1a.jpg
Triển khai chương trình “Nụ cười VNPT”, VNPT Hưng Yên luôn cam kết phục vụ khách hàng theo tiêu chí văn minh, hiện đại, chuyên nghiệp...

Tập trung giải pháp bán hàng

Cũng như các nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT khác trên toàn quốc, sức ép cạnh tranh trên thị trường luôn là mối lo ngại hàng đầu đối với lãnh đạo VNPT Hưng Yên. Vì thế, ngay từ đầu năm 2010, VNPT Hưng Yên đã sớm quán triệt sâu sắc và tập trung cao độ cho công tác tổ chức bán hàng, phát triển dịch vụ. 100% CBCNV, kể cả lãnh đạo VNPT Hưng Yên đều ra quân bán hàng tại địa chỉ khách hàng. Đây là một chiến dịch trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Từ lãnh đạo đến nhân viên đều phải đến tận nhà thuê bao, đến các cơ quan, doanh nghiệp, khu công nghiệp... để giới thiệu dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu và lắng nghe các ý kiến phản hồi của khách hàng. Với cách làm này, tuy mất nhiều thời gian, công sức, nhưng VNPT Hưng Yên đã có thêm cơ hội tốt để tiếp cận khách hàng, giải quyết triệt để những vấn đề mà khách hàng chưa hiểu rõ, hiểu kỹ và đây cũng là dịp để khách hàng nhận diện rõ thương hiệu VNPT. Quan trọng hơn nữa là qua đó, đơn vị sẽ có những điều chỉnh chính sách cho phù hợp với đối tượng, với thị trường.

Để triển khai phương thức bán hàng lưu động, VNPT Hưng Yên đã tranh thủ các dịp lễ hội hoặc những dịp diễn ra các sự kiện văn hóa dài ngày (là những dịp thu hút đông người) để bán hàng hiệu quả. Năm 2010, VNPT Hưng Yên đã tổ chức nhiều đội bán hàng với những quầy trưng bày sản phẩm, dịch vụ... tại các hội chợ triển lãm của tỉnh, Chợ Xuân Văn Giang, lễ hội Chử Đồng Tử - Tiên Dung... Để công tác bán hàng tại địa chỉ và lưu động đạt hiệu quả tối đa, VNPT Hưng Yên đã xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có kỹ năng và trình độ chuyên môn cao, tác phong giao tiếp, phục vụ chuyên nghiệp thông qua việc tổ chức nhiều khóa đào tạo.

Ngoài ra, VNPT Hưng Yên còn thiết lập mạng lưới phân phối sản phẩm, dịch vụ trên toàn tỉnh như ký kết các hợp đồng đại lý, cộng tác viên và có chế độ hoa hồng thỏa đáng. Năm 2010, đơn vị đã mở rộng và tập huấn cho 400 đại lý, cộng tác viên từ Tỉnh Đoàn, Huyện Đoàn, nhân viên thu nợ, cửa hàng và đại lý tư nhân; tiếp nhận và quản lý 190 điểm bán hàng dịch vụ Vina Phone... Biện pháp này đã tạo ra mạng lưới phân phối sản phẩm rộng khắp trên toàn tỉnh, tạo điều kiện để phát triển thuê bao và chăm sóc khách hàng tiện lợi, nhanh chóng.

Chú trọng đầu tư

Bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ là tiêu chí không dễ thực hiện. Để hỗ trợ cho công tác bán hàng, VNPT Hưng Yên luôn xác định phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính vì thế, đơn vị đã thường xuyên đầu tư kịp thời, có trọng điểm mạng lưới cáp quang, đường trục; đẩy nhanh tiến độ xây dựng và lắp đặt các tổng đài, trạm thu phát sóng nhằm rút ngắn bán kính phục vụ. Đặc biệt, VNPT Hưng Yên đã xây dựng và áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý máy báo hỏng, mất liên lạc đảm bảo thời gian nhanh nhất cho khách hàng. Nếu trước đây, việc xử lý máy hỏng, mất liên lạc... thường bị tồn đọng, thì đến năm 2010 những sự cố của khách hàng đều được xử lý ngay trong ngày, tuyệt đối không có tồn đọng. Việc tuần tra mạng lưới, xây dựng kế hoạch đăng ký bảo dưỡng định kỳ các tuyến cáp xung yếu trên địa bàn và thực hiện bảo dưỡng tuyến cáp cũng đã được thực hiện. Ngoài ra, VNPT Hưng Yên còn đầu tư nâng cấp hàng loạt các cửa hàng, điểm giao dịch trên toàn tỉnh để rút ngắn cự ly, bán kính phục vụ khách hàng theo tiêu chí văn minh, hiện đại, chuyên nghiệp... của chương trình “Nụ cười VNPT”.

Kiên trì và nỗ lực tìm giải pháp để bứt ra khỏi cái khó chung, năm 2010 VNPT Hưng Yên đã hoàn thành xuất sắc kế hoạch SXKD với tổng doanh thu phát sinh đạt 218,1 tỷ đồng, bằng 108,1% kế hoạch, tăng 5,3% so với năm 2009; phát triển 20.336 thuê bao các loại (trong đó, thuê bao Internet chiếm trên 50%), đạt 127,1% kế hoạch giao, tăng trưởng 13,1% so với năm 2009. Đặc biệt, đơn vị vươn lên chiếm tỷ trọng lớn về thị phần dịch vụ VT-CNTT trước các đối thủ trên địa bàn với dịch vụ điện thoại cố định chiếm 84,53%, Internet các loại chiếm 94,43%...

Năm 2011 được dự báo là năm thị trường dịch vụ VT-CNTT tiếp tục vấp phải sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, song VNPT Hưng Yên quyết tâm phát huy sức mạnh và lợi thế của mình để phấn đấu đạt mức tăng trưởng bình quân các chỉ tiêu từ 30% trở lên, cùng toàn Tập đoàn VNPT cán đích trên 130.000 tỷ đồng doanh thu phát sinh năm 2011.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 24 ra ngày 25/2/2011.