 |
| Công nhân kỹ thuật VNPT Khánh Hoà không chỉ phải giỏi thi công mà còn phải biết kinh doanh, phát triển khách hàng... |
Nhân lực 3 giỏi
Hoạt động SXKD từ đầu năm 2011 gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh nền kinh tế tồn tại nhiều bất ổn. Do vậy, bài toán đặt ra đối với VNPT Khánh Hoà là phải làm thế nào để hiệu quả trong SXKD không những giữ vững mà phải tăng doanh thu theo chỉ đạo từ phía Tập đoàn. Để giải bài toán này, lãnh đạo VNPT Khánh Hoà đã quyết tâm đổi mới quyết liệt trong điều hành SXKD, đưa ra hàng loạt các giải pháp thực hiện SXKD theo chiều sâu, đảm bảo hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Ông Lê Đức, Giám đốc VNPT Khánh Hoà chia sẻ: đơn vị đã và đang triển khai một loạt giải pháp vượt khó nhằm thực hiện hoàn thành kế hoạch SXKD được giao. Để hoàn thành nhiệm vụ đề ra, đơn vị đã thực hiện giao đơn giá tiền lương cho các đơn vị và hệ số khoán tiền lương theo năng lực và hiệu quả kinh doanh của tổ; việc tăng giảm quỹ tiền lương hàng tháng phụ thuộc vào mức hoàn thành kế hoạch doanh thu, chi phí của đơn vị; Giao kế hoạch doanh thu, chi phí, phát triển các dịch vụ theo định kỳ hoặc từng đợt phát động do Chuyên môn, Công đoàn đề ra cho từng đơn vị trực thuộc và các cá nhân, có chế độ thưởng, phạt nghiêm minh.
Bên cạnh đó, đơn vị còn tổ chức lại cơ cấu nhân lực theo hướng đa nhiệm vụ. Cụ thể, một công nhân dây máy ngoài việc xử lý kỹ thuật đồng thời phải biết tư vấn, hướng dẫn khách hàng để phát triển thuê bao hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ mới như MyTV, lắp đặt thuê bao ADSL… Với cán bộ quản lý thì cũng phải am hiểu dịch vụ, có khả năng dự báo thị trường, nhạy bén trong ban hành chính sách. VNPT Khánh Hoà luôn xác định: “Kết nối thêm được một thuê bao mới đã khó nhưng duy trì được nó còn khó gấp bội”. Từ đó, ngoài việc tận tình CSKH, mỗi khi có khách hàng bày tỏ quan điểm muốn cắt hoặc tạm dừng sử dụng dịch vụ của đơn vị thì CBCNV Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Viễn thông lập tức có mặt để gặp gỡ khách hàng, kịp thời hỏi han, động viên tìm ra lý do vì sao khách hàng muốn dừng sử dụng dịch vụ của VNPT. Qua đó, cán bộ kinh doanh có thể trực tiếp giải quyết trong điều kiện có thể, hoặc báo cáo với cấp trên để có biện pháp thích hợp giữ chân khách hàng.
Tiết kiệm chi phí cũng là một trong những mục tiêu đồng hành cùng với mục tiêu tăng doanh thu. Từ đầu năm 2011 đến nay, ngoài việc tổ chức cho các đơn vị đăng ký thi đua tăng cường thực hiện tiết kiệm chi phí sử dụng điện giảm 10%, tiết kiệm các khoản chi phí phân cấp tối thiểu 5% so với kế hoạch giao, sắp xếp, sử dụng các thiết bị viễn thông hợp lý... Lãnh đạo các đơn vị trực thuộc VNPT Khánh Hoà đã giao cho Đoàn thanh niên thực hiện phong trào thi đua kiểm tra, sửa chữa vật tư, thiết bị trong trường hợp hư hỏng, đổi cho khách hàng. Vì vậy, VNPT Khánh Hoà đã tiết kiệm được số lượng lớn dây xúp, thiết bị đầu cuối, modem, cáp quang… góp phần giảm đáng kể chi phí vật tư, nguyên vật liệu sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.
Hoàn thiện mạng lưới viễn thông
Cùng với việc nâng cao chất lượng nhân lực, VNPT Khánh Hoà xác định phải tập trung đầu tư mạnh vào mạng lưới, chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, lắp đặt, nâng cấp, mở rộng hệ thống tổng đài, xây dựng các đường cáp quang... TP Nha Trang và các thị trấn trên địa bàn đang trong giai đoạn đô thị hoá, nhiều khu công nghiệp, khu du lịch, khu chung cư, nhà cao tầng mới xuất hiện... Ở đâu có phát triển hạ tầng điện, nước... là mạng lưới viễn thông VNPT Khánh Hoà cũng bám theo để tạo điều kiện cho việc phát triển thuê bao viễn thông. 6 tháng đầu năm 2011, VNPT Khánh Hoà đã đầu tư lắp dựng hàng trăm cột bê tông và kéo mới nhiều tuyến cáp quang cho các trạm BTS; hoàn thành kéo cáp quang đến các sở, ban, ngành và UBND các huyện... Đối với việc xây dựng trạm BTS, dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng do “khéo léo” tranh thủ sự giúp đỡ của UBND các cấp, đến nay số trạm BTS hiện có của VNPT Khánh Hoà là trên 230 trạm 2G, hơn 150 trạm 3G... Nhờ vậy, chất lượng mạng lưới đã nâng lên rõ rệt, được minh chứng qua việc mạng VinaPhone không bị tắc nghẽn trong dịp Tết nguyên đán, các dịp nghỉ lễ. Đặc biệt, VNPT Khánh Hoà được chính quyền địa phương đánh giá cao về chất lượng, đảm bảo thông tin phục vụ sự chỉ đạo điều hành của Ban chỉ huy PCLB TƯ và địa phương khi thời tiết xảy ra thiên tai bão lũ, phục vụ tốt cho công tác Đại hội Đảng các cấp, nhất là dịp bầu cử đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân các cấp vừa qua.
6 tháng đầu năm 2011, VNPT Khánh Hoà đã hoàn thành việc thay thế toàn bộ tổng đài NEAX 61E bằng tổng đại AXE trên toàn mạng. Hệ thống truyền tải MAN-E, mạng FTTx và hệ thống ADSL đáp ứng tốt nhu cầu phát triển dịch vụ; Tập trung khảo sát cơ sở hạ tầng lắp đặt các trạm BTS ở các vị trí trọng điểm trên địa bàn của tỉnh nhằm tăng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, chú trọng công tác phối hợp, trao đổi hạ tầng mạng di động với VMS.
Trong thời gian tới, VNPT Khánh Hoà tiếp tục thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí, đẩy mạnh SXKD, thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ được giao. Đơn vị cũng phát động thi đua thực hiện các chương trình sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, đặc biệt chú trọng đến các ý tưởng kinh doanh và bán hàng hoá để hợp lý hoá sản xuất nhằm nâng cao NSLĐ và giảm chi phí SXKD. Đẩy mạnh công tác phát triển hệ thống điểm bán lẻ các sản phẩm trả trước của VNPT, tổ chức bán hàng lưu động trên phạm vi toàn tỉnh, bán lẻ trực tiếp cho nông dân vùng sâu, vùng xa cũng là một biện pháp mà VNPT Khánh Hoà sẽ đẩy mạnh trong thời gian tới…
Nội dung đã được đăng trên báo Bưu điện Việt
.svg){kind=icon}
