1.jpg.jpg
Anh Trần Minh Đức giới thiệu phần mềm.

Giải pháp cho địa bàn miền núi

Ông Mai Lương Thuấn – Giám đốc VNPT Lào Cai cho biết, nếu so với nhiều đơn vị trực thuộc Tập đoàn VNPT tại các tỉnh thành khác trong cả nước, thì số lượng các loại hình thuê bao trên địa bàn tỉnh Lào Cai nêu trên chưa phải là lớn. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của một tỉnh miền núi với dân cư phân tán, địa hình, giao thông đi lại phức tạp, khó khăn (đặc biệt là tại những huyện khó khăn như Si Ma Cai, Bắc Hà, Mường Khương…), nên công tác điều hành, chỉ đạo đến 13 đơn vị trực thuộc là các phòng ban, chi nhánh đóng tại các huyện của VNPT Lào Cai gặp rất nhiều trở ngại. Ngay như việc gửi công văn bằng hình thức giấy tờ, phải mất từ 2 đến 3 ngày mới tới nơi; các cuộc họp thường không hiếm chuyện thiếu thành phần do có đơn vị ở xa, phải từ 3 – 4 tháng mới cử đại diện về thành phố để họp một lần...

Chính từ thực tế đó, để thông tin điều hành, chỉ đạo được chuyển tải nhanh nhất, năm 2004 lãnh đạo VNPT Lào Cai đã giao cho Phòng Tin học nghiên cứu xây dựng phần mềm “Quản lý dữ liệu hồ sơ khách hàng”, phục vụ trực tiếp công tác quản lý, điều hành của lãnh đạo đơn vị. Ông Thuấn cho biết, qua một thời gian thử nghiệm, đến đầu năm 2008 phần mềm đã chính thức được VNPT Lào Cai đưa vào sử dụng. Các thành viên liên quan có thể truy cập vào địa chỉ nội bộ của đơn vị nhận thông tin điều hành, khiến cho khoảng cách về địa lý, thời gian không còn trở thành vấn đề nan giải như trước. Bên cạnh đó, với tính năng cho phép điều hành trực tuyến, lãnh đạo VNPT Lào Cai có thể nhanh chóng nắm bắt được các thông tin quan trọng như có bao nhiêu thuê bao chưa xử lý, bao nhiêu hợp đồng đã ký với khách hàng nhưng chưa được hòa mạng... để trên cơ sở đó có thể đưa ra chỉ đạo trực tiếp phù hợp nhất đến các tổ sản xuất, phòng ban.

Sẵn sàng nhận “lệnh” 24/24h

Để công tác ứng dụng hiệu quả, ngay từ khi ứng dụng phần mềm, lãnh đạo VNPT Lào Cai đã đưa ra quy định chặt chẽ nhằm “đốc thúc” nhân viên thay đổi thói quen “nhận lệnh” từ điện thoại, các cuộc họp trực tiếp sang ứng dụng phần mềm, Internet. Anh Trần Minh Đức – Trưởng phòng Tin học VNPT Lào Cai cho biết: “Ngay từ thời gian đầu khi mới ứng dụng, VNPT Lào Cai đã đưa ra quy định bắt buộc các thành viên, lãnh đạo chi nhánh phải truy cập vào website nội bộ ít nhất mỗi ngày 2 lần vào đầu giờ sáng và cuối giờ chiều. Tuy nhiên, do khối lượng công việc lớn, nên chỉ sau một thời gian ngắn lãnh đạo VNPT Lào Cai đã thay đổi quy định, đề nghị phải thực hiện truy cập thường xuyên nhằm nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng nhất, đáp ứng thực tế công việc”.

Anh Đức cho biết thêm, để các thông báo qua mạng không bị thất lạc, giúp cho công việc giám sát đạt hiệu quả cao hơn, Phòng Tin học của VNPT Lào Cai đã xây dựng thêm tính năng cho phép lãnh đạo đơn vị theo dõi được các cá nhân nào chưa mở e-mail, để từ đó đưa ra hướng đốc thúc, xử lý kịp thời. Cuối năm 2008, VNPT Lào Cai tiếp tục đưa ra thêm tính năng gửi tin nhắn SMS, để mỗi khi có nội dung chỉ đạo, sẽ có một tin nhắn SMS gửi đến số máy của người được nhận. Thậm chí, với những chỉ đạo ngắn, hiện nay lãnh đạo VNPT Lào Cai cũng gửi luôn qua SMS để nhân viên trực thuộc nắm bắt nhanh nhất.

Qua hơn 2 năm ứng dụng, đến nay phần mềm “Quản lý dữ liệu hồ sơ khách hàng”- một sản phẩm “cây nhà lá vườn” do tập thể nhân viên VNPT Lào Cai tự xây dựng đã phát huy khá tốt hiệu quả trong công tác điều hành, chỉ đạo của toàn đơn vị. Với phần mềm này, các cán bộ của VNPT Lào Cai dù ở những huyện xa nhất như Si Ma Cai, Bắc Hà hay Mường Khương đến nay đều có thể làm việc trực tuyến qua mạng, nhận chỉ đạo điều hành của lãnh đạo thông qua Internet hoặc tin nhắn SMS. Anh Trần Minh Đức cho biết: “Ứng dụng giải pháp, VNPT Lào Cai có thể “bớt” được khoảng 2 giờ họp mỗi tuần trong khi vẫn đảm bảo hiệu quả công việc”.

VNPT Lào Cai hiện đang quản lý 250.000 thuê bao điện thoại di động và cố định, trên 13.000 thuê bao Internet MegaVNN, 23.000 thuê bao điện thoại cố định không dây G-Phone, 1.200 thuê bao truyền hình trực tuyến MyTV và hơn 100 thuê bao dịch vụ FTTx…

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 54 ra ngày 5/5/2010.