1a.jpg

Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng và bán hàng

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, bên cạnh việc không ngừng phát triển mạng lưới, phát triển dịch vụ thì công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) luôn được VNPT Long An coi trọng. Ngoài việc giáo dục CBCNV-LĐ nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, đơn vị còn tổ chức nhiều lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên, đội ngũ CSKH, tổ kinh doanh, công nhân dây máy... Đặc biệt, đơn vị đã cụ thể hoá việc thực hiện bộ Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng do VNPT quy định... Nếu trước đây, thời gian khắc phục sự cố hỏng máy, rớt mạng... chưa được đơn vị quan tâm và đầu tư tương xứng nên khách hàng không hài lòng, thì nay đơn vị đã rút ngắn thời gian khắc phục sự cố và khi khắc phục xong, nhân viên còn kiểm tra trực tiếp xem khách hàng đã hài lòng chưa... Việc làm này không chỉ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh "người VNPT tận tụy" trong con mắt của khách hàng.

Đối với những cơ quan Đảng, các sở, ban, ngành trong tỉnh, VNPT Long An đã có nhiều hình thức quan tâm, chăm sóc như tổ chức nhiều buổi tiếp thị tư vấn dịch vụ mới, giới thiệu các cơ chế chính sách ưu đãi, các chương trình khuyến mãi hiện hành, bán hàng trực tiếp… Từ những chương trình đó, hầu hết các sở, ban, ngành trong tỉnh đều ký kết thỏa thuận hợp tác, sử dụng lâu dài dịch vụ của VNPT Long An.

Song song với việc quan tâm đẩy mạnh chất lượng phục vụ thì chất lượng mạng lưới cũng luôn được VNPT Long An quan tâm sát sao. Một đại diện VNPT Long An cho biết, với những khách hàng lớn đang sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của VNPT Long An, nếu máy hư hỏng nặng không khắc phục được, đơn vị sẽ sẵn sàng thay máy mới miễn phí hoặc tặng máy khi khách hàng đăng ký hòa mạng mới...

Để hoàn thành tốt kế hoạch SXKD năm 2010, VNPT Long An cũng đã đẩy mạnh công tác bán hàng. Đây là công tác được ưu tiên đặc biệt với nhiều chính sách dành cho cộng tác viên (chiết khấu, hoa hồng cho đại lý bán sản phẩm của VinaPhone, MobiFone) và nhiều chương trình bán hàng ưu đãi như bán máy tính trả chậm cho cán bộ ngành y tế, giáo dục và CBCNV-LĐ thuộc VNPT Long An, Bưu điện Long An. Bên cạnh đó, đơn vị đã trang bị 4 xe chuyên bán hàng lưu động để trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng và tăng cường giới thiệu các dịch vụ mới cũng như quảng bá hình ảnh của VNPT; triển khai thêm 3 điểm giao dịch (tăng số điểm giao dịch lên 7 điểm)...

Triển khai các chương trình khuyến mại cũng là một giải pháp thúc đẩy bán hàng đã được VNPT Long An áp dụng, như chương trình khuyến mại MegaVNN chào mừng 1000 năm Thăng Long – Hà Nội... Qua các đợt khuyến mại, số lượng thuê bao phát triển tăng trên 25% so với bình thường. Và để hỗ trợ cho công tác bán hàng, VNPT Long An còn có các hoạt động tài trợ nhằm tạo nên sự gắn bó với chính quyền địa phương các cấp và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá thương hiệu của VNPT cũng như các dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp, như: tài trợ quảng cáo chương trình “Nghệ sỹ và tri ân” do Đài Truyền hình Long An tổ chức, tài trợ quảng cáo cho đội Bóng đá Long An, pa-nô An toàn giao thông và bảo vệ môi trường...

Xây dựng cơ chế tiền lương hợp lý

Với quan điểm xuyên suốt "con người là yếu tố quan trọng bậc nhất", VNPT Long An đã xây dựng và áp dụng quy chế phân phối tiền lương mới theo năng suất chất lượng của mỗi cá nhân theo hệ số HP (không trả lương theo cấp bậc), tiến tới giao quỹ tiền lương cho các đơn vị cơ sở theo kết quả SXKD hàng quý và tiếp tục hoàn thiện quy chế sử dụng 5% tổng quỹ tiền lương để kích thích người lao động. Việc trả lương theo cách tính đó đã hạn chế tính bình quân vốn tồn tại từ lâu nay, kích thích được tinh thần làm việc của CBCNV. Bên cạnh sử dụng cơ chế tiền lương mới, đơn vị đã tiến hành thành lập các tổ kinh doanh thuộc các đơn vị trực thuộc, tổ bán hàng lưu động; bổ nhiệm, điều chuyển lao động phù hợp với trình độ và khả năng của người lao động, giúp họ phát huy tốt năng lực của mình... Kết quả là đã tiết kiệm được lao động và năng suất lao động tăng gần 20% so với năm 2009.

Bước vào năm 2011, VNPT Long An đặt ra quyết tâm sẽ luôn đánh giá đúng tình hình thị trường và đưa ra nhiều giải pháp thích hợp trong từng thời điểm để phấn đấu doanh thu năm 2011 đạt 625 tỷ đồng; thu nhập bình quân tăng tối thiểu 10% so với năm 2010...

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 28 ra ngày 7/3/2011.