VNPT Quảng Ngãi: Muốn kinh doanh tốt, phải đầu tư

Ảnh minh họa

Mạng lưới đi trước…

Theo ông Trần Quang Vinh, Giám đốc VNPT Quảng Ngãi, để hoàn thành chỉ tiêu phát triển máy tăng 30% so với năm trước, VNPT Quảng Ngãi xác định phải tập trung đầu tư mạnh vào mạng lưới, chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, lắp đặt, nâng cấp, mở rộng hệ thống tổng đài, xây dựng các đường cáp quang... Thành phố Quảng Ngãi đang trong giai đoạn đô thị hóa, nhiều khu công nghiệp, khu du lịch, khu chung cư, nhà cao tầng mới xuất hiện... Ở đâu có phát triển hạ tầng điện, nước... là mạng lưới viễn thông VNPT Quảng Ngãi cũng bám theo để tạo điều kiện cho việc phát triển thuê bao viễn thông.

Trong năm 2009, VNPT Quảng Ngãi đã đầu tư lắp dựng gần 2.000 cột bê tông và kéo mới 24 tuyến cáp quang với tổng chiều dài gần 110 km cho 24 trạm BTS; hoàn thành kéo cáp quang đến các sở, ban, ngành và UBND các huyện... Đối với việc xây dựng trạm BTS, dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng hiểu rằng nếu không xây dựng kịp tiến độ sẽ ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới, vùng phủ sóng, chất lượng cuộc gọi, VNPT Quảng Ngãi đã phải “khéo léo” tranh thủ sự giúp đỡ của UBND các cấp. Kết quả là trong năm đơn vị đã xây dựng cơ sở hạ tầng và lắp đặt thiết bị phát sóng 43 trạm BTS, đưa tổng số trạm BTS hiện có lên 196 trạm...

Nhờ vậy, chất lượng mạng lưới đã nâng lên rõ rệt, được minh chứng qua việc mạng VinaPhone không bị tắc nghẽn trong dịp Tết nguyên đán. Đặc biệt, trong thời gian diễn ra cơn bão số 9, mạng lưới viễn thông của VNPT Quảng Ngãi đã được chính quyền địa phương đánh giá cao về chất lượng, đảm bảo thông tin phục vụ sự chỉ đạo điều hành của Ban chỉ huy PCLB TƯ và địa phương.

… kinh doanh đi sau

Cùng với việc đầu tư mạng lưới, VNPT Quảng Ngãi tập trung vào việc đẩy mạnh kinh doanh, phát triển thuê bao. Lãnh đạo VNPT Quảng Ngãi đã quyết liệt trong việc yêu cầu chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy SXKD, từ định hướng sản phẩm sang định hướng khách hàng, không chỉ đối với CBCNVC của đơn vị mà cả với những cộng tác viên thu cước, phát triển thuê bao tại cơ sở.

Để giữ vững thị phần và phát triển kinh doanh, VNPT Quảng Ngãi đã đưa ra những kế sách phù hợp, những chương trình khuyến mãi mang tính mới lạ, đột phá về hình thức, đem lại sự khác biệt lớn trên thị trường, đặt dấu ấn riêng cho các chương trình khuyến mãi của VNPT Quảng Ngãi để thu hút khách hàng. Điển hình là các chương trình hợp tác với các ngành y tế, giáo dục, ngân hàng, các doanh nghiệp lớn và 14 UBND huyện, thành phố trong việc cung cấp dịch vụ VT-CNTT. Đối với các khách hàng này, VNPT Quảng Ngãi đã miễn 100% phí lắp đặt hòa mạng ban đầu đối với các dịch vụ điện thoại cố định, GPhone, Internet băng rộng, Mega VNN, Megawan, di động trả sau.

Công tác chăm sóc khách hàng được đặc biệt chú trọng và thực hiện một cách chuyên nghiệp theo phương châm “Nhanh chóng - Kịp thời - Chất lượng - Hiệu quả”. Chăm sóc khách hàng được xây dựng thành quy trình, thường xuyên có trao đổi kinh nghiệm, điều chỉnh, sửa đổi để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Mỗi khách hàng khi đến với VNPT Quảng Ngãi đều được nhân viên chăm sóc khách hàng giới thiệu những tính năng, tiện ích các dịch vụ viễn thông và tư vấn nhiệt tình, đưa ra những giải pháp, gói cước sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu cũng như khả năng kinh tế của khách hàng. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng gặp trục trặc, sự cố, ngay lập tức, nhân viên VNPT Quảng Ngãi sẽ có mặt kịp thời để kiểm tra, sẵn sàng thay thế miễn phí nếu khách hàng yêu cầu. Đội ngũ cán bộ trực xử lý sự cố kỹ thuật hoạt động 24/24h và trong thời gian khuyến mại, 100% CBCNV làm việc cả ngày lẫn đêm, không nghỉ ngày chủ nhật.

Bên cạnh đó, VNPT Quảng Ngãi còn tập trung nghiên cứu đưa vào sử dụng các giải pháp công nghệ mới, hiện đại theo kịp tốc độ phát triển CNTT trên thế giới để đáp ứng nhu cầu đa dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho một số đối tượng khách hàng như: Khảo sát cơ sở hạ tầng 100 trạm Node B, xây dựng phương án truyền dẫn cho mạng 3G; lắp đặt mạng Man E, chuẩn bị đầy đủ cơ sở hạ tầng kỹ thuật đáp ứng cho việc cung cấp dịch vụ MyTV; đầu tư xây dựng mạng FTTx phục vụ nhu cầu thuê bao; lắp đặt mới 38 đường truyền thiết bị truyền dẫn quang SDH, nâng dung lượng mạng truyền dẫn lên 10 lần so với năm 2008; hoàn thành lắp đặt đưa vào khai thác 131 trạm IP-DSLAM, nâng tổng số DSLAM trên toàn tỉnh hiện nay là 160 trạm, với tổng dung lượng 41.000 cổng, kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng của khách hàng trên địa bàn tỉnh.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 41 ra ngày 5/4/2010.