Xây dựng thương hiệu 1080 hàng đầu của cả nước

Trưởng thành và lớn mạnh

Dịch vụ 1080 TP.Hồ Chí Minh hay còn gọi là Trung tâm khai thác thông tin được Viễn thông TP.HCM giao cho Công Ty Dịch vụ viễn thông Sài Gòn (DVVTSG) khai thác và quản lý. Từ 12 điện thoại viên trong những ngày đầu thành lập, đến nay đã không ngừng phát triển với 362 lao động. Trong đó, lao động nữ chiếm 94,5% làm việc theo ca. Tổng số lao động khá lớn, kinh doanh nhiều dịch vụ tính cạnh tranh ngày càng cao, đòi hỏi đội ngũ CBCNV không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn, trau dồi nghiệp vụ. Đó là việc đăng ký tham gia các lớp học ngoài giờ các hệ đại học, cao đẳng, trung cấp… nhằm xây dựng và duy trì được lực lượng điện thọai viên có chất lượng, đủ trình độ và năng lực để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ, xây dựng dịch vụ phát triển bền vững. Đến nay Trung tâm Khai thác thông tin đã xây dựng được một lực lượng nhân sự trình độ cao, gồm: trên đại học: 05; đại học: 204, cao đẳng: 20; trung cấp: 33, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu công việc.

Định hình một tầm vóc mới

Trong bối cảnh thị trường VT - CNTT bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, ngày 15/8/2009, Trung tâm Khai thác thông tin đã đưa vào hoạt động hệ thống tổng đài Contact Center tiên tiến nhất với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng. Qua đó, khách hàng có khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất đủ sức đáp ứng thị trường tại TP.Hồ Chí Minh.

Trên nền hệ thống Contact Center, Trung tâm Khai thác thông tin đã mở rộng thêm các dịch vụ cho thuê trọn gói như: dịch vụ chăm sóc khách hàng (Outsourcing), cho thuê hạ tầng, thiết bị và dịch vụ cho thuê nhân sự như: Triển khai dịch vụ Outsoucing cho Vinaphone với 70 bàn khai thác từ tháng 11/2008; tăng thêm 35 bàn cho dịch vụ giải đáp thông tin 1080; Tiến hành kết nối thành công Contact Center ảo cho 4 tỉnh Lâm Đồng, Long An, Bạc Liêu, Bình Dương; xây dựng phương án tiếp thị cung cấp dịch vụ cho thuê đến gần 100 doanh nghiệp… Chính sự năng động của lãnh đạo, sự ham học hỏi của đội ngũ cán bộ kỹ thuật, sự yêu nghề, tận tâm của đội ngũ giao dịch viên đã khẳng định được bản lĩnh và đẳng cấp của thương hiệu 1080 – VNPT TP.Hồ Chí Minh.

Thương hiệu Việt – 1080 Trung tâm giải đáp thông tin

Những năm gần đây Công ty DVVTSG chú trọng việc phát huy thương hiệu mạnh 1080, tăng cường đa dạng nội dung, đổi mới mô hình kinh doanh, điều chỉnh giá cước đảm bảo dịch vụ có lãi, nâng cao năng lực phục vụ đã mang lại sự phát triển vượt bậc của dịch vụ 1080. Bằng việc đưa vào khai thác IP contact center, đưa nhiều dịch vụ, tăng cường đội ngũ thuê ngoài…Trung tâm Khai thác thông tin đạt được kết quả sản lượng và doanh thu cao. Từ năm 2005 với doanh thu 20,1 tỷ đồng/năm, sản lượng phục vụ là 12,5 triệu cuộc với 24 triệu phút, đến nay đạt 86,9 tỷ đồng/năm, sản lượng đạt gần 20 triệu cuộc với gần 40 triệu phút. Chất lượng dịch vụ nâng tầm đến mức thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, từ 76,5% cuộc gọi được tiếp thông từ 2005-2007, đến 2008 tăng 84,3% cuộc và năm 2009 tăng 98,6%.

Gần 20 năm hoạt động trong nhiều điều kiện, hoàn cảnh khác nhau, từ một tổng đài với qui mô nhỏ, nhân sự ít, phương tiện hoạt động đơn giản, lạc hậu, đến nay, Trung tâm Khai thác thông tin đã từng bước trưởng thành về mọi mặt, trở thành một trong những đơn vị khai thác dịch vụ cộng thêm lớn mạnh, tiềm năng nhất cả nước. Có được những thành quả này, ngoài sự nỗ lực lớn của lãnh đạo Trung tâm, Công ty, vai trò của các nữ điện thoại viên được mệnh danh là những cô gái vàng đã góp phần xây dựng thương hiệu 1080 trở thành Trung tâm Khai thác thông tin. Bởi khi nói đến dịch vụ 1080 là người ta nghĩ ngay đến những cô giao dịch viên có giọng nói ngọt ngào, ấm áp; là kho dữ liệu giải đáp thông tin trên các lĩnh vực kinh tế, xã hội, giải đáp những thắc mắc đôi khi không có trong tài liệu, sách vở nào …Khi xã hội phát triển, dịch vụ 1080 dần cũng đổi thay, hàng loạt các dịch vụ tiện ích như: bán hàng qua điện thoại, môi giới, tiếp thị, tư vấn…qua tổng đài 1080 cũng được các cô đảm trách.Và từ vai trò điện thoại viên, các cô đã trở thành những tiếp thị viên, giao dịch viên “dấu mặt” nhưng có vai trò rất lớn trong việc xây dựng thương hiệu 1080 hàng đầu của cả nước.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số tháng 2/2010.