prepaid.jpg
 

Theo bà Sara Kaufman, nhà phân tích của Ovum, các thiết bị cao cấp như điện thoại thông minh cùng với các dịch vụ như nhắn tin, băng rộng di động ngày càng phổ biến đã nâng cao kỳ vọng của khách hàng vào các dịch vụ di động trả trước. Các dịch vụ di động trả trước đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trên thế giới.

Ovum dự báo rằng số lượng thuê bao trả trước sẽ tăng từ 75% tổng số thuê bao trên toàn thế giới ở thời điểm 2010 lên 77% ở thời điểm 2015. Vì thế, “các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rằng các chiến lược về di động trả trước được họ ứng dụng ở thời điểm hiện tại sẽ có ảnh hưởng lớn tới khả năng sinh lời trong tương lai”, bà Sara chia sẻ

Theo khảo sát của Ovum, 73% số nhà mạng được khảo sát muốn mở rộng các giải pháp dịch vụ trả trước. Những dịch vụ chủ yếu được bổ sung vào sẽ bao gồm các dịch vụ dữ liệu và nội dung di động, như là tải ứng dụng, băng rộng và nhắn tin di động. 47% số người được khảo sát đã cung cấp các thiết bị mà khách hàng có nhu cầu cao, như là điện thoại thông minh và các thiết bị băng rộng di động cho các khách hàng trả trước.

Bên cạnh đó, 63% số nhà mạng được khảo sát, chủ yếu là các nhà cung cấp dịch vụ tại các khu vực Bắc Mỹ và châu Âu, cho biết họ đã cung cấp các mô hình thanh toán “lai” (một sự hòa trộn giữa dịch vụ trả trước và trả sau) cho khách hàng như là mô hình trả trước hàng tháng, không theo các gói cước (contract plans). Việc cung cấp thêm nhiều lựa chọn về dịch vụ và thanh toán cũng như việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng đang định hướng sự phát triển của các nhà cung cấp dịch vụ hướng tới các giải pháp dịch vụ “lai”.

Cũng theo Ovum, 47% số nhà cung cấp dịch vụ cho biết chiến lược về dịch vụ trả trước của họ có thể đòi hỏi những thay đổi ở mức độ từ vừa đến lớn đối với các hệ thống B/OSS của họ mới có thể vượt qua được những thách thức kỹ thuật. Năng lực yếu kém của các hệ thống B/OSS của các nhà cung cấp dịch vụ trong việc đẩy nhanh tốc độ đưa các giải pháp dịch vụ mới ra thị trường chính là thách thức kỹ thuật mà những người được hỏi nêu ra thường xuyên nhất. Những thách thức khác được đề cập bao gồm hiệu quả trong hoạt động tính cước cũng như vấn đề tích hợp hệ thống tính cước với các hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và các hệ thống hiện có.

Có 67% các nhà cung cấp dịch vụ được hỏi đang ở trong quá trình thực hiện những thay đổi để hỗ trợ những năng lực dịch vụ trả trước mới trong khi có thêm 33% số người được hỏi cho biết họ đang có kế hoạch thực hiện những thay đổi trong vòng từ 12 đến 24 tháng tới. 61% số nhà cung cấp dịch vụ được phỏng vấn đã triển khai các hệ thống tính cước hội tụ hoặc đang có kế hoạch triển khai điều đó.

Nghiên cứu của Ovum dựa trên những cuộc phỏng vấn với các nhà lãnh đạo cao cấp của 19 nhà cung cấp dịch vụ tại các khu vực Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Á - Thái Bình Dương, với tổng số thuê bao chung của các nhà cung cấp dịch vụ này lên tới hàng trăm triệu. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 11/2010.