Bảo Lộc Store chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhận thấy chuyển đổi số là hướng đi tất yếu, anh Trần Bảo Lộc - chủ cửa hàng phân phối điện thoại Bảo Lộc Store đã nhanh chóng ứng dụng công nghệ hiện đại, quản lý nhất quán từ chỉ số vận hành, sản phẩm cho đến chất lượng CSKH.

Cửa hàng phân phối sỉ và lẻ điện thoại di động Bảo Lộc Store là một trong những địa chỉ kinh doanh ngành hàng điện tử nổi bật tại Huế.

Đặc biệt, nhờ ứng dụng hệ thống quản lý thông minh, áp dụng công nghệ 4.0 trong vận hành, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng, Bảo Lộc Store đã mang về mức doanh thu ổn định hằng tháng với chi phí được duy trì ở mức thấp.

Chia sẻ quan điểm về giải pháp quản lý doanh nghiệp thời kỳ mới, anh Bảo Lộc khẳng định: “Dưới tác động của cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra mạnh mẽ, chuyển đối số là xu thế không thể đảo ngược, nếu đứng ngoài cuộc, doanh nghiệp sớm muộn sẽ bị tụt hậu, mất lợi thế cạnh tranh.

Hơn ai hết, tôi hiểu rõ điều này. Lĩnh vực tôi đang kinh doanh mang đặc thù và tính cạnh tranh rất cao. Các đơn vị mà Bảo Lộc Store đang cạnh tranh không chỉ là các cửa hàng nhỏ lẻ mang tính địa phương, mà còn có các tập đoàn, doanh nghiệp lớn quy mô quốc gia. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển trong ngành, tôi buộc phải tìm cách cải tiến để nâng cao lợi thế cạnh tranh”.

{keywords}
 

Anh Lộc chia sẻ, để có thể quản lý được chất lượng đồng bộ một cách nhất quán, từ kho sản phẩm, chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng hay kể cả trưng bày sản phẩm; anh đã áp dụng công nghệ quản lý thông minh, lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng trong trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu để huấn luyện nhân sự.

Cùng với việc áp dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp từ xa, chấp nhận bỏ ra một khoản chi phí ban đầu để đầu tư vào xây dựng hệ thống công cụ làm việc số, đào tạo con người và chuẩn hóa cơ sở dữ liệu, giờ đây, anh Bảo Lộc đã có thể nắm được các chỉ số vận hành và phát triển của toàn bộ hệ thống cho dù không cần phải thường xuyên “vi hành”.

“Việc áp dụng công nghệ vào trong quản lý đã giúp tôi tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự, đồng thời tăng năng suất làm việc và tiết kiệm được thời gian kiểm tra liên tục, anh Lộc chia sẻ.

{keywords}
 

Cũng từ khi thay đổi tư duy kinh doanh, đưa công nghệ vào trong hệ thống quản lý và vận hành doanh nghiệp, chủ cửa hàng Bảo Lộc Store đã thành công trong việc tăng trải nghiệm khách hàng. Giờ đây, mỗi khách hàng khi đến với hệ thống cửa hàng Bảo Lộc Store đều được hưởng những dịch vụ tối ưu từ tư vấn đến chế độ bảo hành đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng.

Bên cạnh đó, nhờ vào chuẩn hóa cơ sở dữ liệu khách hàng, mà dịch vụ chăm sóc hậu mãi dành cho khách hàng cũng được cải tiến rõ rệt. Nhiều khách hàng đã phản hồi tích cực về hệ thống bán hàng và quản lý mới của Bảo Lộc Store, điều này cho thấy tính hiệu quả của việc chuyển đổi số mà anh Bảo Lộc đã và đang áp dụng.

“Chuyển đổi số không chỉ là khái niệm dành cho các tập đoàn lớn, tôi cho rằng, đã là doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh, dù ở quy mô nào cũng đều có thể tùy biến áp dụng hiệu quả để nâng cao chất lượng quản lý và trải nghiệm khách hàng”, anh Bảo Lộc nói.

Phương Dung

tin nổi bật

Phân bón Cà Mau vượt chỉ tiêu kế hoạch quý I

Nhờ giá bán bình quân sản phẩm phân bón trên toàn cầu tăng mạnh, Công ty CP Phân bón Dầu khí Cà Mau (PVCFC, mã chứng khoán: DCM) đã ghi nhận kết quả kinh doanh quý I/2022 đầy khả quan.

PVCFC đạt doanh thu và lợi nhuận cao nhất trong 10 năm

Ngày 26/4 Công ty CP Phân bón dầu khí Cà Mau (PVCFC, MCK: DCM) đã tổ chức phiên họp thường niên năm 2022 của Đại hội đồng cổ đông theo cả hai hình thức trực tiếp và trực tuyến.

Khai trương nhà phân phối ủy quyền 3S Mitsubishi Motors - Việt Hồng

Ngày 21/05/2022, Mitsubishi Motors Việt Nam cùng Công ty Cổ phần Quốc tế Việt Hồng khai trương Nhà phân phối ủy quyền 3S Mitsubishi Motors - Việt Hồng tại Số 19 Trần Thủ Độ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Minh Đan địa điểm chăm sóc da toàn diện ở TP.HCM

Phòng khám chuyên khoa da liễu (thuộc Công ty TNHH MTV Làm đẹp Minh Đan) cung cấp các giải pháp chăm sóc da toàn diện bên cạnh các dịch vụ khác, mang đến trải nghiệm làm đẹp độc đáo cho phái nữ.

Tư duy kinh doanh khác biệt của bà chủ tiệm vàng Mỹ Thành Mum

Quan niệm “nếu đứng im thì sẽ bị cho ra ngoài rìa nhanh chóng”, chị Huỳnh Thị Mỹ Thành đã phát triển tiệm vàng Mỹ Thành Mum từ một cửa hàng nhỏ thành địa chỉ mua sắm vàng bạc trang sức uy tín ở vùng đất Long Xuyên và các khu vực lân cận.

Canh giờ vàng săn sale ‘khủng’ từ Viettel Store

Ngoài tổng ưu đãi tới hơn 200 triệu đồng dịp mừng sinh nhật Viettel Store tròn 16 tuổi, trong các khung giờ 19h - 21h mỗi cuối tuần đều diễn ra “Flash Sale canh giờ vàng - Sale chớp nhoáng” với mức giá hấp dẫn.

AOC ra mắt bộ sản phẩm phụ kiện gaming giá thành tốt, hiệu năng cao

AOC - thương hiệu màn hình máy tính Mỹ hàng đầu trong mảng gaming vừa ra mắt bộ phụ kiện dành cho game thủ, bao gồm: bàn phím, tai nghe và chuột gaming với mức giá hợp lý.

Gần 2.000 khách hàng trúng thưởng ‘Xây Hà Tiên - Nhận ngay Lân Vàng’

Sau hơn 1 tháng diễn ra chương trình khuyến mãi Xây Hà Tiên - Nhận ngay Lân Vàng, nhiều khách hàng đã may mắn trúng thưởng phần quà giá trị. Chương trình đã đi được ½ chặng đường và nhận được sự hưởng ứng từ của người tiêu dùng.

AOC ‘trình làng’ bàn phím, chuột gaming mới tại Việt Nam

AOC - thương hiệu màn hình vi tính hàng đầu từ Mỹ mảng gaming khẳng định, chuột AOC Gaming GM200 và bàn phím AOC Gaming GK200 sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho game thủ Việt, mang lại trải nghiệm chơi game mượt mà cùng giá thành hợp lý.

Ghế massage, giường massage Kenji - công nghệ chăm sóc sức khỏe thông minh

Kenji Sport là hệ thống phân phối độc quyền các sản phẩm của thương hiệu Kenji, đơn vị uy tín trong việc phân phối và mua bán các sản phẩm thể thao và chăm sóc sức khỏe như ghế, giường massage, máy chạy bộ, xe đạp tập, thiết bị tập gym...

CEO Tô Phượng Travel gợi ý 3 địa điểm du lịch ‘hot’ nhất hè này

Mới đây, chị Tô Phượng, CEO Công ty TNHH MTV Tô Phượng Travel đã có những chia sẻ về các địa điểm du lịch thú vị, khởi động cho một mùa du lịch hè hấp dẫn năm 2022.

Dầu tràm Cung Đình vào Top hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2022

Tại lễ công bố, vinh danh các doanh nghiệp đạt chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2022, do người tiêu dùng bình chọn, Công ty cổ phần Dầu tràm Cung Đình vinh dự là một trong các doanh nghiệp được đón nhận danh hiệu uy tín này.

Taxi Tải Sài Gòn - dịch vụ chuyển nhà trọn gói uy tín, chuyên nghiệp

Bạn muốn tìm kiếm dịch vụ chuyển nhà trọn gói chuyên nghiệp, uy tín? Tham khảo ngay Taxi Tải Sài Gòn - đơn vị có hơn 10 năm kinh nghiệm về chuyển dọn, được nhiều khách hàng lựa chọn bởi giá cả cạnh tranh, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.

Ngày 15 Sale đồng giá, mua hàng chỉ từ 1.000 đồng trên Shopee

Đến hẹn lại lên, chương trình “Ngày 15 Sale đồng giá - Đồng giá 1K” quay trở lại trên Shopee với nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.

Hoạt động trải nghiệm 'Ngày Của Mẹ' tại PNJ chạm đến nhiều cảm xúc khách hàng

Đồng hành cùng khách hàng trong dịp tri ân người mẹ thân yêu, thương hiệu trang sức PNJ triển khai với chương trình “Gia tài của mẹ, của để dành cho con” với các hoạt động thú vị và nhiều phần quà ý nghĩa.