Dùng thử dịch vụ - Tại sao không?

VNPT Gia Lai tổ chức quảng cáo chương trình khuyến mãi VinaPhone.

Bài học dùng thử SPDV   

Ông chủ Công ty Mildseven của Nhật Bản đã từng chi cho đại lý ở những thành phố lớn một số kinh phí và lượng lớn thuốc lá. Mục đích của ông chủ Mildseven là nhờ những đại lý này hàng tháng gửi tặng hai bao thuốc lá mang nhãn hiệu Mildseven cho những người nổi tiếng, làm những ngành nghề khác nhau như bác sĩ, luật sư, họa sĩ… Một thời gian sau, các đại lý này sẽ gửi lại cho Công ty Mildseven một bảng trưng cầu ý kiến về sản phẩm của Công ty. Tiếp đó, Công ty sử dụng lời đánh giá của những người nổi tiếng này để quảng bá cho sản phẩm của mình. Kết quả, nhiều người đã mua sản phẩm của Mildseven để dùng thử.

Ở Việt Nam hiện nay, việc dùng thử SPDV cũng đang trở thành chiêu thức hấp dẫn và phổ biến. Đến các siêu thị, ngay ngoài cửa ta đã thấy các cô gái xinh đẹp mặc trang phục mang đặc trưng của doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ đứng mời khách hàng dùng thử sản phẩm như mời ăn bánh, uống sữa, uống trà… Và ngay trong siêu thị, ở các gian hàng có bày bán máy mát-xa, các nhân viên rất nhiệt tình mời gọi khách hàng dùng thử máy. Hoặc là một số hãng mỹ phẩm còn tặng cho khách hàng những gói dầu gội đầu, sữa tắm, sữa rửa mặt… Lịch sự, văn minh hơn, họ gài tặng thêm vào các tạp chí (Tiếp thị gia đình, Thế giới phụ nữ…). Có thể nói, đây là phương thức tiếp thị trực tiếp rất cần thiết trong thời buổi nhiều cạnh tranh này.

Từ những SPDV trên, ta có thể đem soi vào các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ BCVT-CNTT. Đây là lĩnh vực có nhiều SPDV liên tục tung ra thị trường nên áp dụng “chiêu thức” dùng thử sẽ rất hiệu quả. Tuy nhiên, trong thực tế, việc cho khách hàng dùng thử các dịch vụ BCVT-CNTT hiện nay còn rất hạn chế. Có chăng chỉ là việc dùng thử hay tải về một số phần mềm ứng dụng nhỏ, miễn phí trên máy tính, điện thoại di động mà chỉ những người thông thạo về công nghệ mới biết dùng.

Dùng thử - tại sao không?

Trước khi khai trương hoặc cho ra đời một SPDV mới, ta có thể cho khách hàng dùng thử trong một vài tháng. Khi được trải nghiệm qua thực tế, họ sẽ tin và dùng ngay. Chẳng hạn, khi mới khai trương dịch vụ 3G, VinaPhone đã tổ chức chương trình VinaPhone tour vào cuối tháng 10/2009 nhằm giới thiệu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng trên mạng 2G và các dịch vụ mới 3G tại hệ thống các điểm giao dịch của VinaPhone ở khắp các tỉnh, thành phố. Đó là một chương trình hợp lý.

Hoặc trước khi triển khai dịch vụ MyTV, do dịch vụ quá mới nên VNPT TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức demo (thử nghiệm) dịch vụ này tại các cửa hàng giao dịch trên toàn địa bàn thành phố. Ở các tỉnh Gia Lai, Kon Tum thì doanh nghiệp lại cho khách hàng dùng thử trong khoảng 2 tháng rồi mới tổ chức khai trương dịch vụ MyTV. Trong thời gian dùng thử nghiệm, doanh nghiệp đã phối hợp với đơn vị chủ quản dịch vụ để đưa chương trình truyền hình địa phương vào nhằm tăng độ hấp dẫn. Chính vì vậy, với VNPT Gia Lai đã có tới 80% số khách hàng dùng thử nghiệm ký hợp đồng chính thức. Và đến nay, Gia Lai đã có 850 thuê bao MyTV.

Hiện nay, đối với Tập đoàn VNPT- doanh nghiệp chủ lực về cung cấp SPDV BCVT-CNTT hoặc Tập đoàn Viettel, cả hai doanh nghiệp này đều đang có một hệ thống giao dịch rất khang trang, tiện lợi ở các địa phương. Điều này rất thuận lợi để doanh nghiệp có thể dành hẳn một không gian trong khuôn viên để demo các dịch vụ của mình, đặc biệt là những dịch vụ, tiện ích mới, giúp khách hàng trải nghiệm, tạo lòng tin cho họ trước khi họ sử dụng chính thức.

Lợi ích của doanh nghiệp là rất lớn

Với việc dùng thử miễn phí các SPDV, khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn các dịch vụ mới và hiểu rõ hơn về chất lượng SPDV. Đặc biệt, qua việc mời khách hàng dùng thử, doanh nghiệp có thể trực tiếp tiếp nhận được những ý kiến đóng góp từ khách hàng về những hạn chế của SPDV để có thể hoàn thiện, chỉnh sửa trước khi chính thức cung cấp ra thị trường. Đây là yếu tố rất quan trọng, tránh tình trạng sản phẩm mới cung cấp ra thị trường lại có những sai sót…

Khi đã được dùng thử và thấy chất lượng dịch vụ tốt thì sau đó, dù không được miễn phí, khách hàng vẫn sẵn sàng bỏ chi phí để có thể tiếp tục sử dụng. Và với hiệu ứng “đám đông”, càng thấy nhiều người dùng thì nhiều người khác cũng dùng theo.

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp là không nên tổ chức cho khách hàng dùng thử một cách đại trà, mà phải đúng lúc, đúng chỗ và đúng đối tượng. Có như thế, chiêu dùng thử mới phát huy được hiệu quả. Hơn nữa, mời dùng như thế nào cũng quan trọng không kém chuyện mời cái gì. Cần tìm hiểu thật kỹ, thật sâu những thói quen, sở thích tiêu dùng của khách hàng mục tiêu trước khi đưa SPDV của mình đến với khách hàng một cách ấn tượng nhất.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 89 ra ngày 26/7/2010.