Ông đánh giá thế nào về việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào doanh nghiệp hiện nay?
Trong nhiều năm cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp, chúng tôi nhận thấy các ứng dụng về trí tuệ nhân tạo (AI) vào doanh nghiệp vẫn rất hạn chế và hầu như đang ứng dụng rất cơ bản.
Vì ứng dụng AI vào quản trị doanh nghiệp lâu nay vẫn nằm ở các công ty công nghệ lớn như Facebook, Google, Byedance, Grab… Các công ty này sở hữu nguồn dữ liệu lớn và có thể cho máy học từ đó ứng dụng AI vào các dịch vụ của họ để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Các công ty này cũng sử dụng nhiều thuật toán AI để tạo ra những lợi thế cạnh tranh vượt trội như cách Tiktok được áp dụng.
Việc xây dựng hệ thống AI mất rất nhiều năm với rất nhiều kỹ sư trong khi doanh thu ngắn hạn khó thể đáp ứng được mức đầu tư này.
Vậy doanh nghiệp nào ở Việt Nam nên triển khai AI?
Ở Việt Nam, chúng tôi cho rằng AI có thể áp dụng cho các công ty, mô hình chứa nhiều dữ liệu như bệnh viện, ngân hàng hay bán lẻ… Các doanh nghiệp bán lẻ đang được các công ty công nghệ cung cấp các dịch vụ như đếm lượng khách hàng, phân tích khu vực khách hay ghé thăm hay các sản phẩm khách thường chọn mua trên kệ… Các ngân hàng bắt đầu quan tâm đến hành vi khách hàng hay các dữ liệu từ nhận diện khách hàng.
Tương tự như vậy hầu hết các công nghệ AI tại Việt Nam bán cho doanh nghiệp tập trung chủ yếu xử lý việc nhận diện hình ảnh người và vật thể thông qua camera AI. Các ứng dụng về nhận diện bắt đầu phổ biến như việc nhận diện xe, biển số, tốc độ, đồ đạc, động vật… Các nhận diện về người áp dụng nhận diện cho điểm danh, phát hiện người lạ, phát hiện khách hàng.
Ngoài ra các nhận diện đặc thù như nhận diện khuôn mặt tài xế lái xe, nhận diện các xe phía trước để cảnh báo tai nạn giao thông… Các nhận diện trong nhà máy như nhận diện các sản phẩm lỗi, hoặc đếm số lượng sản phẩm công nhân đã làm. Các ứng dụng nhận diện này giúp cho các khách hàng áp dụng trong việc phân tích hành vi khách hàng nhằm gia tăng trải nghiệm, chống gian lận trong chấm công hay giúp công ty quản lý các rủi ro và đảm bảo an toàn cho nhân viên.
Ông có thể chia sẻ thêm về việc ứng dụng công nghệ AI từ dịch vụ của Tanca cung cấp?
Tanca áp dụng AI từ năm 2019 và là một trong những công ty ứng dụng AI sớm cho các khách hàng Việt Nam. Ban đầu các ứng dụng AI cũng thông qua việc nhận diện khuôn mặt nhân viên khi họ chấm công bằng điện thoại để chống gian lận. Việc áp dụng AI vào khâu này khiến chi phí gia tăng nên không nhiều khách hàng lựa chọn cách này.
Chúng tôi tiếp tục ứng dụng nhận diện thông qua Camera AI. Cách thức này phù hợp hơn cho các khách hàng vì khả năng tự động nhận diện giúp loại bỏ việc quên chấm công, nhận diện được nhiều người, ngoài ra nó cũng gắn với các hệ thống khóa mở cửa. Việc áp dụng này không làm gia tăng chi phí quá cao cho doanh nghiệp nên nó được các khách hàng đón nhận.
Hiện tại Tanca đã triển khai hơn 7 lĩnh vực, tập trung chủ yếu cho việc chấm công tại văn phòng và nhà xưởng sản xuất. Mô hình camera AI này đã dần tạo ra một xu hướng mới và tăng trải nghiệm khá cao cho người dùng. Tuy nhiên việc áp dụng AI chỉ là một khâu nhỏ trong việc xử lý các nghiệp vụ liên quan đến tính công và lương cho người lao động, do vậy nó được xem như một giá trị cộng thêm là nhiều.
Ngoài nhận diện khuôn mặt bằng camera AI, còn giải pháp nào nữa không, thưa ông?
Chúng tôi cũng đang nghiên cứu ứng dụng AI nhiều hơn trong khâu tuyển dụng để giúp khách hàng có thể tìm kiếm các ứng viên tiềm năng hơn từ kho dữ liệu CV (Talent Pool). Hàng năm các doanh nghiệp có thể nhận hàng ngàn CV từ ứng viên và người phỏng vấn có thể sai sót trong quá trình lọc, hoặc quên các ứng viên tiềm năng trong nhiều năm. AI có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp này biết được số ứng viên tiềm năng trong nhiều năm trong Talent Pool của họ.
Đồng thời Tanca cũng đang áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh của mình như sử dụng trợ lý ảo Chat bot, sử dụng Voice To Text để dịch tất cả các trao đổi của nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng từ điện thoại để phân tích và nâng cao chất lượng khách hàng. Chúng tôi cũng áp dụng công nghệ gọi ảo bằng Robot để khảo sát nhu cầu ban đầu của khách hàng.
Nhìn chung các công nghệ AI mà Tanca đang áp dụng vẫn đang ở giai đoạn rất sớm và cần nhiều thời gian để phát huy tác dụng vào thực tiễn. Dù vậy chúng tôi đánh giá rất cao khi AI sẽ giúp các doanh nghiệp tăng hiệu suất làm việc, giảm chi phí và các rủi ro. Còn rất nhiều vấn đề trong doanh nghiệp mà AI có thể xử lý tốt hơn rất nhiều con người.
.svg){kind=icon}
