Hài lòng - đúng là khó thật!

Ảnh minh họa

"Con ơi, hôm nay mẹ bị giật điện thoại rồi, bao nhiêu số điện thoại trong máy, mất hết rồi con ơi!". Mẹ vừa nói, vừa hốt hoảng. Không phải vì mẹ tôi tiếc tiền, xót của, mà là xót những cái số điện thoại lưu trong máy kia. Thế rồi, mẹ lên Bưu điện làm lại số.

"Chị có phải chính chủ không? Chứng minh thư đâu, hợp đồng nữa!". Cái giọng hách dịch của cô giao dịch viên đó, mẹ tôi nghe đã quen và nhàm tai. Đáng nhẽ ra, trung thành với nhà mạng lâu năm, phải được chăm sóc tử tế, đằng này thì...

Một lúc sau, mẹ tôi làm lại được số. Nhưng mẹ có vẻ hơi bực mình. Bực cô giao dịch viên là một phần, nhưng bực nhất là nhà cung cấp dịch vụ mạng. Mẹ bảo, mẹ thấy như mình bị bỏ rơi. Các nhà cung cấp dịch vụ mạng bây giờ chỉ quan tâm và chạy đua phát triển thuê bao mới, chạy theo lợi nhuận. Những thuê bao mới đó, tôi dám chắc tới 60% mua sim mới về, dùng hết tiền rồi lại vứt đi. Tôi đọc báo chí nhiều, nói về vấn đề thuê bao ảo rất, rất nhiều. Chẳng nhẽ các nhà mạng bây giờ lại quan tâm đến những thuê bao này, trong khi những khách hàng trung thành, tin tưởng nhà mạng tới hơn 10 năm nay, thì lại bị bỏ quên?

Tôi tìm cho mẹ một giải pháp mới. Đó là đổi số điện thoại – đổi nhà mạng luôn. Lần này, tôi và mẹ tìm đến MobiFone – nhà mạng đầu tiên của Việt Nam. Đến quầy giao dịch ở đường Nguyễn Chí Thanh vào một buổi chiều muộn, tôi nghĩ vào giờ này nhân viên cũng lại khó chịu như cô giao dịch viên ngày nọ. Nhưng không, khá bất ngờ, tôi và mẹ được quan tâm – như những khách hàng thực sự - cái mà mẹ tôi đáng được hưởng suốt 10 năm qua.

Đầu tiên mẹ tôi dứt khoát không chịu đổi số. Nhưng cô nhân viên ở đây đã thuyết phục mẹ hòa mạng trả sau sau một hồi tư vấn. Mẹ còn được chọn những số điện thoại rất đẹp – mà đặc biệt là miễn phí. Mẹ cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ ở đây. Đúng như 8 cam kết của MobiFone được đặt tại cửa hàng. Nào là đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện, rồi là lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, v..v.. Và đặc biệt là cam kết này, có lẽ tôi chưa từng thấy ở đâu: Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không!