Hãng bay Mỹ yêu cầu hành khách 'vượt đại dương' tự tìm hành lý thất lạc

Sau khi trở về từ chuyến du lịch châu Âu, một hành khách Mỹ mới phát hiện ra hành lý của mình vẫn đang thất lạc nhưng lại bị hãng hàng không yêu cầu "tự đi lấy về".

Chia sẻ với trang Insider, Jamie O'Grady - một cư dân bang Bắc Carolina, Mỹ nhận được tin nhắn từ số lạ nói rằng họ đã tìm được hành lý thất lạc của mình còn đang mắc kẹt ở khu vực nhận lại trong sân bay Heathrow - London, cách nơi Jamie sống khoảng 6.400 km.

Tuy nhiên, khi thông báo với hãng American Airlines về tin nhắn trên, hãng hàng không nói rằng Jamie phải tự đến sân bay lấy chứ hãng không vận chuyển về Mỹ, cho dù đám hành lý thất lạc của anh đang nằm ở bờ bên kia đại dương.

Hành lý thất lạc nằm ngổn ngang ở sân bay Heathrow. Ảnh: Insider

Trước đó, nam hành khách di chuyển bằng máy bay từ Faro (Bồ Đào Nha) về quê nhà ở Raleigh (Bắc Carolina). Trong hành trình, chuyến bay có một điểm dừng ở sân bay Heathrow (London, Anh). Chặng bay đã diễn ra từ ngày 9/7 vừa qua và Jamie cho biết, dù anh đặt vé của American Airlines nhưng chuyến đầu tiên từ Bồ Đào Nha đến Anh là liên doanh của hãng với Finnair.

Ban đầu, Jamie ký gửi 2 kiện hành lý ở sân bay Faro. Trong đó một vali chứa đồ dùng thông thường và vali còn lại đựng gậy chơi golf.

Theo Jamie, anh đã chờ cả tiếng đồng hồ ở băng chuyền hành lý tại sân bay quê nhà khi về đến nơi, nhưng không thấy tăm hơi của chúng đâu hết. Nhân viên hỗ trợ tại quầy của American Airlines sau đó nói với Jamie rằng hành lý của anh chưa được quét trước đó và họ không rõ tung tích chúng đang ở đâu tại thời điểm đó.

Đáng chú ý, khi quá cảnh tại sân bay Heathrow, Jamie đã phát choáng vì số lượng hành lý thất lạc khổng lồ đang chất đống tại khu vực chờ nhận lại. Khi đó, anh đã lo sợ số phận tương tự sẽ diễn ra với mình và linh cảm của hành khách Mỹ này rốt cục đã không sai.

"Tôi cảm thấy choáng váng bởi số lượng hành lý còn lại ở sân bay. Tôi còn tự nghĩ 'không chắc liệu hành lý của mình có được chuyển lên chuyến bay ngày mai không?' Và khi trở về, tôi nghĩ là linh cảm của mình đã đúng. Hành lý của tôi đã không được chuyển về cùng", Jamie chia sẻ.

Mặc dù đi chung với khoảng 30 đồng nghiệp khác nhưng không ai trong số đó mất hành lý còn Jamie thì lại thất lạc sạch cả 2 kiện.

Sau hôm trở về Mỹ, Jamie may mắn được một người lạ liên hệ tìm thấy túi hành lý chơi golf của anh ở sân bay Heathrow vì trùng với mã code của họ.

"Chúng tôi khuyên bạn nên đến sân bay để sắp xếp việc này càng sớm càng tốt", Jamie chia sẻ ảnh chụp tin nhắn trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng với hãng American Airlines lên trang cá nhân và gọi đây là "trải nghiệm du lịch tồi tệ nhất từng trải qua".

Hai ngày sau đó, American Airlines đã chuyển được 1 kiện hành lý của anh về sân bay ở Bắc Carolina. Jamie đã đến sân bay để tự mình lấy nó về vì "không tin" hãng bay sẽ chuyển được về đúng địa chỉ nhà mình. Và gần 1 tuần sau, tức ngày 15/7, kiện hành lý chơi golf còn lại mới về tay chủ. 

Theo một báo cáo của Bộ Giao thông Vận tải Mỹ, chỉ riêng tháng 4, cứ 140 hành lý thì có một hành lý trên các chuyến bay do American Airlines hoặc các đối tác khai thác của hãng này bị xử lý sai.

American Airlines để xảy ra nhiều trường hợp thất lạc hành lý hơn trong hè này. Ảnh: AP

Con số này cao hơn tỷ lệ tương đương của các hãng hàng không khác như Southwest Airlines, Delta Airlines và United Airlines và cũng cao hơn đáng kể so với tỷ lệ hành lý của American Airlines vào cùng kỳ năm ngoái.

Hành khách phải đối mặt với tình trạng hỗn loạn hàng không ngày càng gia tăng do sự kết hợp của việc thiếu nhân lực và nhu cầu đi lại bùng phát sau đại dịch. Điều đó đồng nghĩa với việc các hãng hàng không và sân bay đang phải trì hoãn và hủy bỏ hàng nghìn chuyến bay, để thất lạc hành lý, cũng như quá tải người bay.

Đỗ An (Theo Insider)

tin nổi bật

Những đặc sản ngon ngất ngây không thể không thử khi du lịch Thái Lan

Thái Lan là đất nước được nhiều khách du lịch quốc tế yêu thích. Quốc gia này níu chân du khách bằng vẻ đẹp của thiên nhiên, nét đẹp trong văn hóa cùng nền ẩm thực phong phú khiến ai cũng siêu lòng khi thưởng thức.

Bố mẹ bỏ bé sơ sinh ở quầy check-in, chạy thẳng ra máy bay vì không mua vé cho con

Một cặp vợ chồng mới đây đã bỏ rơi con tại quầy làm thủ tục ở sân bay ở Tel Aviv, Israel vì không mua vé cho em bé.

Nghìn người vây kín chân núi hò reo cổ vũ màn tranh tài trên sới vật

Các đô vật huyện Nam Đàn (tỉnh Nghệ An) thi thố sức mạnh trong sự hò reo cổ vũ của hàng nghìn người dân.

Du khách ở Mỹ dễ dàng tham quan, trải nghiệm TP Hội An từ nửa vòng trái đất

Hình ảnh Hội An trên nền tảng Metaverse giúp du khách từ nửa vòng trái đất có thể tham quan, trải nghiệm.

Đắk Lắk mời 50.000 khách du lịch uống ly cà phê Ban Mê miễn phí

Tỉnh Đắk Lắk sẽ miễn phí cho tất cả du khách tới địa phương uống cà phê miễn phí vào ngày 10/3, sự kiện trong khuôn khổ Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 8 năm 2023.

Những cung đường 'tình' nhất Việt Nam nhất định phải đặt chân tới

Trải dài trên khắp dải đất hình chữ S có đến hàng triệu con đường khác nhau. Trong số đó có những cung đường đẹp đến ngỡ ngàng, khiến bất kì ai khi có dịp đi ngang qua cũng phải dừng lại ngắm nghía và ghi lại những bức ảnh “sống ảo” nghệ thuật.

Nhiều chương trình tại hội Lim bị hủy bỏ vì thời tiết xấu

Những đợt mưa rả rích liên tục trút xuống nhiều địa phương ở miền Bắc khiến du khách về Bắc Ninh dự hội Lim chịu nhiều vất vả. Một số hoạt động như hát quan họ trên thuyền, chơi trò chơi dân gian... đều bị hủy bỏ.

Những đặc sản ngon nhất Tây Bắc, pa pỉnh tộp có nguồn gốc từ đâu?

Các tỉnh miền núi Tây Bắc không chỉ níu chân du khách bằng cảnh vật hùng vĩ, nên thơ mà còn hấp dẫn bởi nhiều món ăn của đồng bào dân tộc thiểu số.

Việt Nam lọt top những điểm đến hưởng trăng mật tiết kiệm nhất thế giới

Chuyên trang du lịch nổi tiếng thế giới Lonely Planet mới đây đã công bố danh sách những điểm đến du lịch có giá cả phải chăng nhất để những cặp vợ chồng đi hưởng tuần trăng mật, trong đó có Việt Nam.

Nhóm du khách bị nước lũ cuốn trôi khi đang mải đứng chụp ảnh

Một nhóm du khách mải mê chụp hình “sống ảo” tại một địa điểm tham quan ở Trung Quốc đã bị dòng nước lũ cuốn trôi.

Xem 2 cụ ông 80 tuổi ở Hải Phòng đấu vật khoẻ như thanh niên

Màn khai mạc Hội thi truyền thống Vật dân tộc thời Mạc Hải Phòng là pha biểu diễn gay cấn, đẹp mắt của 2 cụ ông 80 tuổi.

Ông bà U80 cùng con cháu phượt 5.500km xuyên Việt, 'cưỡi' sống lưng khủng long

Vợ chồng anh Thịnh vừa hoàn thành "nhiệm vụ quan trọng" mà anh chị em trong gia đình giao cho, đó là đưa bố mẹ U80 chu du Việt Nam. Ông Vân - bố vợ anh Thịnh đã chinh phục sống lưng khủng long Tà Xùa ở tuổi 80 trong tâm trạng hân hoan tột độ.

Ninh Bình đại diện châu Á vào danh sách điểm đến thân thiện nhất thế giới

Ninh Bình là đại diện duy nhất của châu Á nằm trong top 10 điểm đến thân thiện với du khách thế giới.

Hòn đảo thiên đường gần Việt Nam, nơi Song Joong Ki từng hẹn hò bí mật vợ mới

Đảo Bali thiên đường của Indonesia là một trong những điểm dừng chân đáng nhớ của tài tử Hàn Quốc Song Joong Ki và vợ ngoại quốc mới, Katy Louise Saunders.

9 thuyền lớn nhỏ chở hàng trăm người đi rước nước trên sông Lam

Sáng 2/2 (tức ngày 12 tháng Giêng), hàng trăm người đi trên 9 chiếc thuyền lớn, nhỏ xuống dòng sông Lam (Nghệ An) để xin múc nước mở màn cho lễ hội Vua Mai năm 2023.