1.jpg
Khách hàng giao dịch tại BĐ Đà Nẵng. Ảnh: Đoàn Hạnh

“Đầu đội mưa, chân lội lụt”

Đến thăm Bưu điện Đà Nẵng 3 (Bưu điện TP Đà Nẵng) những ngày giáp Tết Canh Dần, mới cảm nhận sự vất vả của chị em giao dịch viên. Sau một ngày vất vả ngược xuôi nhận thư, bưu phẩm, bưu kiện... tại các địa chỉ khách hàng, chị em lại tiếp tục đóng gói để kịp chuyển đến tay người nhận nhanh nhất. Chị Nguyễn Thị Luyện, Trưởng phòng kinh doanh cho biết: “Năm nay, sự kiện cứ tiếp nối nhau, Tết âm lịch, ngày lễ Tình nhân (Valentine) rồi đến 8/3, công việc cứ ùn lên. Chị thấy đấy, ngày 8/3 là ngày của chị em phụ nữ mà chúng tôi đâu có được nghỉ. Tất cả vì khách hàng thôi”. Những ngày lễ, tết lượng quà tặng tăng đến gấp 10 lần nên chị em phải làm việc đến 21h đêm là chuyện bình thường. Có lúc, chị em vừa rời cơ quan, đang trên đường về nhà, nhưng nhận được lệnh đến nhà khách hàng nhận 200 suất quà và đầu giờ làm việc hôm sau phải chuyển đến tay người nhận, chị em lại phải đi làm đóng gói hàng đến giữa đêm mới xong.

Trời không mưa còn đỡ, những ngày mưa lụt mới khó khăn làm sao. Nói đến chị em bưu chính hầu hết người dân TP Đà Nẵng đều nhớ tới hình ảnh nhân viên Bưu chính Đà Nẵng với trang phục màu vàng chở những kiện hàng đi dưới mưa đến giao tận nhà cho họ bất kể giờ nào trong ngày khi có yêu cầu. Rất nhiều khách hàng đầu tiên không có cảm tình với nữ nhân viên Bưu điện đến tiếp thị, nhưng sự kiên trì dưới lũ đến với khách hàng đã khiến nhiều đơn vị cảm động mà chọn dịch vụ của Bưu điện. Khi đi tiếp thị dịch vụ tại Công ty CP Tư vấn xây dựng 533, các chị đã 4 lần đội mưa, leo bộ 5 tầng cầu thang để tiếp thị mà họ vẫn không đồng ý. Cuối cùng các chị nhằm đúng ngày lụt lớn lội nước đến, Lãnh đạo công ty đó cảm phục sự nhiệt tình, chịu khó của chị em mà đồng ý sử dụng dịch vụ của Bưu điện. Công việc nhận và chuyển phát quà đến từng gia đình, cơ quan của chị em rất nặng nhọc, nhưng cả đơn vị có đến 85% là nữ thì lấy đâu nam giới để làm thay chị em.

Trước đây, chị em giao dịch viên chỉ ngồi tại bưu cục chờ khách hàng đến.Từ khi có sự cạnh tranh trong lĩnh vực chuyển phát, Đội tiếp thị tại nhà của Bưu điện Đà Nẵng 3 được thành lập để mang các dịch vụ Bưu điện đến phục vụ tại từng cơ quan, từng nhà riêng. Tổ tiếp thị chỉ có 20 chị em trong gần 100 nhân viên nữ của Bưu điện Đà Nẵng 3, nhưng đã đóng góp 30% vào doanh thu của đơn vị trong năm 2009.

Trước đây, lãnh đạo BĐ Đà Nẵng tuyển chọn nhân viên Bưu chính hầu hết đều là chị em phụ nữ để thuận lợi khi giao dịch với khách hàng tại bưu cục. Bây giờ, khi thị trường cạnh tranh khốc liệt, chị em Bưu chính bằng sự dịu dàng, trí tuệ, nghị lực và tinh thần vượt khó vươn lên đã chủ động chuyển những “món quà trên đôi tay mềm yếu” đến với khách hàng.

Tại các thành phố lớn, giao dịch viên có vất vả hơn nhưng ngược lại thu nhập của họ có cải thiện hơn so với giao dịch viên vùng sâu, vùng xa. Từ khi chia tách giữa BC và VT, các Bưu điện tỉnh quyết định giao cho Bưu điện các huyện kinh doanh theo kiểu “tự thu tự chi”, làm được nhiều hưởng nhiều. Ngay cả lương của nhân viên Bưu điện cũng phụ thuộc vào khả năng “kinh doanh” của họ. Khả năng kinh doanh của các bưu điện huyện, đặc biệt là các Bưu điện huyện miền núi như huyện Tây Giang (Quảng Nam) thì càng khó khăn gấp bội. Một nguyên nhân dễ dàng nhận thấy là nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu điện của đồng bào ở đây không cao, dẫn đến doanh thu của Bưu điện rất thấp. Để tăng doanh thu, bên cạnh những dịch vụ truyền thống, Bưu điện huyện cũng nỗ lực mở thêm các dịch vụ khác như bán bảo hiểm xe máy, bán card điện thoại di động… Chị Hồ Thị Bích Vân, tổ trưởng tổ Bưu chính Bưu điện Tây Giang cho biết “Nếu mỗi tháng bọn em phải cố gắng bán được nhiều card điện thoại, đi thu tiền cước điện thoại cố định thì tiền lương được tăng lên đôi chút. Để nhận được mức lương khoảng 1 triệu đồng thì trung bình mỗi tháng bọn em phải thu về cho Bưu điện hơn 10 triệu đồng. Đây không phải là vấn đề khó khăn đối với khu vực thành phố, nhưng ở đây thì hoàn toàn khác.” 

1.jpg
Khách hàng luôn được phục vụ nhiệt tình tại BĐ Quảng Trị. Ảnh: Đ.H

Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi

Chị Nguyễn Thị Thu Hương, Trưởng Bưu cục Nguyễn Du cho biết, là một chi nhánh của Trung tâm Bưu điện II, Bưu cục chú trọng đến các dịch vụ truyền thống như vận chuyển thư báo, bưu phẩm, bưu kiện… Tuy nhiên, do đặc thù là ngành dịch vụ, lại trong điều kiện phải cạnh tranh gay gắt với nhiều doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chuyển phát, làm sao để vừa thu hút được khách hàng, vừa “giữ chân” khách hàng bằng cách phục vụ nhanh chóng và hiệu quả nhất, với thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” đòi hỏi nỗ lực rất lớn của mỗi giao dịch viên. Với phương châm mỗi giao dịch viên là một nhân viên tiếp thị, khi giao dịch với khách hàng chị em luôn khéo léo, mềm mỏng giới thiệu các dịch vụ mới, hoặc thông qua các khách hàng quen thuộc tìm hiểu xin số điện thoại, địa chỉ của bạn bè, người thân của họ để gọi điện hoặc đến tận nơi để tiếp thị…

Với lực lượng giao dịch viên đa phần là nữ, trong số 16 CBCNV có tới 14 nữ, 2 nam (mới được bổ sung từ năm 2005), vì vậy trong công việc hàng ngày các chị gặp nhiều vất vả, khó khăn. Chị em phải làm tất cả các việc từ giao dịch với khách hàng, đóng gói, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện… Đặc biệt, tháng cao điểm cuối năm, giáp Tết Nguyên đán, các ngày lễ như 8/3, nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng tăng đột biến tới hơn 30-40%, thì 100% CBCNV phải huy động làm tăng ca có khi tới 21h để đảm bảo lưu thoát hết hàng hóa cho khách hàng. Rồi những lúc bốc vác, vận chuyển bưu kiện nặng chị em cũng không nề hà. Bên cạnh đó, để vừa tăng doanh thu, vừa nâng cao thu nhập cho CBCNV, ngoài các dịch vụ bưu chính truyền thống, đơn vị còn năng động mở rộng các dịch vụ như bán SIM, card điện thoại, bán vé máy bay, bảo hiểm Prudential, xe máy trả góp…

Tuy công việc vất vả là vậy nhưng tất cả CBCNV trong đơn vị đều xác định phải cố gắng nỗ lực, động viên nhau để vừa hoàn thành tốt công việc được giao, vừa chăm lo chu đáo cho mái ấm gia đình, xứng đáng với danh hiệu của phụ nữ Bưu điện “giỏi việc nước, đảm việc nhà”.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số tháng 2/2010.