 |
| Trung tâm chăm sóc khách hàng miền Bắc của Viettel. (Ảnh: Thanh Hải) |
Trung tâm này được đặt tại tòa nhà Resco-74 Phạm Văn Đồng, Hà Nội.
Trước đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) miền
Hai trung tâm CSKH mới của Viettel được tổ chức và vận hành với gần 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/ giờ vào hệ thống trả lời và 15.600 cuộc đồng thời vào hệ thống trả lời tự động, khả năng đáp ứng của trung tâm CSKH đã tăng gấp 3 lần so với trước.
Đại diện của Viettel Telecom cũng cho biết: “Hai trung tâm CSKH mới của Viettel sẽ thực hiện việc giải đáp thắc mắc của các khách hàng về dịch vụ 3G khi Viettel chính thức cung cấp dịch vụ này. Chúng tôi đã có sự chuẩn bị để phục vụ các khách hàng sử dụng dịch vụ 3G trong việc cài đặt dịch vụ, hướng dẫn các dịch vụ giá trị gia tăng…”.
Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom khẳng định: “Năm 2009 được đánh giá là năm dành cho công tác chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp viễn thông. Vì vậy, một trong những chương trình trọng điểm của Viettel Telecom là nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Và việc đầu tư lớn để xây mới 2 trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh là một ví dụ”.
Theo bà Phạm Thanh Vân, Giám đốc Call Center, Trung tâm CSKH khu vực miền Bắc có gần 3 ngàn nhân viên, phục vụ các khách hàng của khoảng 30 tỉnh, thành từ Thanh Hóa trở ra. Hiện nay, trung tâm giải đáp khoảng 700.000 cuộc gọi của khách hàng/ ngày bình thường và ngày cao điểm có thể lên tới 1 triệu cuộc gọi.
Trung tâm CSKH không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn là kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp báo hỏng, sửa chữa dịch vụ 24/24 giờ.
.svg){kind=icon}
