VNPT sẽ tăng cam kết về chất lượng dịch vụ cho khách hàng

50 cá nhân tiêu biểu trong số những cá nhân tiêu biểu ở các đơn vị được tôn vinh cấp Tập đoàn VNPT và Công đoàn Bưu điện Việt Nam.

Khơi dậy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm

Ngày 26/9, VNPT và Công đoàn Bưu điện Việt Nam tổ chức sơ kết Phong trào "Nụ cười VNPT" và tôn vinh điển hình kinh doanh giỏi năm 2013.

Phát biểu khai mạc, ông Bùi Văn Hoan - Chủ tịch Công đoàn Bưu điện Việt Nam ghi nhận những thành công bước đầu mà phong trào đã mang lại, đồng thời chúc mừng các điển hình bán hàng giỏi năm 2013 được tôn vinh của VNPT. Để triển khai phong trào thi đua “Nụ cười VNPT”, ngay từ đầu năm chuyên môn và công đoàn các đơn vị xây dựng kế hoạch và ban hành văn bản chỉ đạo đến tất cả các đơn vị trực thuộc. Đồng thời, tổ chức vận động CBCNV, đoàn viên công đoàn tích cực tham gia các hoạt động, đưa phong trào "Nụ cười VNPT" trở thành một phong trào lớn, góp phần nâng cao hiệu quả SX-KD của đơn vị và của VNPT. 

Nhiều đơn vị đã tổ chức Hội thi "Người VNPT kinh doanh giỏi", tổ chức hội thảo với chủ đề Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, kinh doanh hiệu quả và tổ chức tôn vinh những gương điển hình tiến tiến trong phong trào. Các hoạt động này đã thực sự khơi dậy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của mỗi CBCNV trong việc xây dựng VNPT và trở thành một hiệu ứng có tính lan tỏa rộng. Các đơn vị cũng ưu tiên kinh phí để tạo sự khang trang nơi giao dịch, tập trung tuyên truyền nhận dạng thương hiệu của VNPT trên từng địa bàn, để thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ sản phẩm của VNPT.

VNPT cho biết, qua phong trào thi đua “Nụ cười VNPT”, chất lượng phục vụ khách hàng đã được nâng lên, sự hài lòng của khách hàng đã cải thiện, nhân viên phục vụ và bán hàng đã thực hiện lời chào và cám ơn sau khi kết thúc công việc, tạo sự thoải mái và hài lòng khi giao dịch (trực tiếp, qua điện thoại, email, fax, chat...) của khách hàng. Bên cạnh đó, chương trình "Khách hàng bí mật" tiếp tục được triển khai, nhằm đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn quốc, trong đó đối tượng đánh giá là điểm giao dịch, giao dịch viên, công nhân kỹ thuật viễn thông, điện thoại viên và bổ sung thêm việc đánh giá các đại lý, điểm bán lẻ sản phẩm, dịch vụ VinaPhone. Kết quả sơ bộ cho thấy chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực và bước đầu tạo sự chuyển biến tư duy của người lao động từ kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động.  

Theo đánh giá của VNPT, điểm nổi bật đạt được thông qua phong trào "Nụ cười VNPT" là từng người lao động, nhất là các chức danh giao dịch viên, điện thoại viên, nhân viên bảo dưỡng, phát triển thuê bao, nhân viên chăm sóc quản lý điểm bán lẻ, nhân viên bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp đã nâng cao được ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị của mỗi người, từng bước chuyển đổi tư duy phục vụ khách hàng và luôn lấy phương châm ”Trao nụ cười nhận niềm tin” để giữ khách hàng, phát triển khách hàng, bảo vệ uy tín, thương hiệu của Tập đoàn trong hoạt động kinh doanh.   

Cam kết đem dịch vụ chất lượng đến khách hàng

Để kịp thời khen thưởng, động viên những cá nhân có thành tích tiêu biểu chương trình "Nụ cười VNPT", hàng tháng các đơn vị tổ chức bình xét để tôn vinh các điển hình tiên tiến về bán hàng, CSKH và phong trào "Nụ cười VNPT" trên Cổng thông tin điện tử của VNPT và trang web Công đoàn Bưu điện Việt Nam. Việc tổ chức bình xét tôn vinh “Nụ cười VNPT” với các nhóm chức danh: Giao dịch viên, Điện thoại viên, Công nhân dây máy, thu cước, nhân viên bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, nhân viên quản lý và phát triển điểm bán, đã dấy lên phong trào lao động sáng tạo tạo sự cộng hưởng lớn trong phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Từ tháng 1 đến tháng 4/2013, Công đoàn Bưu điện Việt Nam đã tôn vinh 5 cá nhân/tháng. Từ tháng 5/2013, số lượng được tôn vinh cấp Tập đoàn đã được nâng lên 10 người. Tính đến hết tháng 7/2013 đã có gần 600 người được tôn vinh ở các đơn vị và 50 cá nhân tiêu biểu trong số những cá nhân tiêu biểu ở các đơn vị được tôn vinh cấp Tập đoàn và Công đoàn Bưu điện Việt Nam.

Trong thời gian tới, Lãnh đạo Tập đoàn và Công đoàn Bưu điện Việt Nam sẽ tiếp tục phát động và chỉ đạo các đơn vị tập trung triển khai để đưa chương trình “Nụ cười VNPT” thành phong trào mạnh, trong đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT. VNPT cũng sẽ sửa đổi các cam kết phục vụ khách hàng: đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, như là thông điệp của VNPT truyền thông tới khách hàng và xây dựng lại hình ảnh truyền thông của chương trình. Để hướng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt hơn, VNPT sẽ bổ sung thêm các cam kết về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.

Những động thái gần đây của VNPT cho thấy, tập đoàn này đang có những chuyển động mang hướng tích cực và thực chất hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Điều này tác động tốt đối với hình ảnh cũng như tăng khả năng cạnh tranh của VNPT trong thời gian tới.

HH