Đóng cửa, hủy tour: Những ngày sập nguồn lo khách bỏ, tiền mất

Dịch Covid-19 bùng phát, nhiều du khách lo lắng vội vàng hủy tour, dời ngày khi chưa có khuyến cáo gì từ cơ quan chức năng. Các công ty lữ hành đang bù đầu tư vấn, xử lý cho khách để hai bên đỡ thiệt hại nhất.

Sau kỳ nghỉ lễ 30/4-1/5, một số ca nhiễm Covid-19 xuất hiện tại các tỉnh phía Bắc, trong đó có Lào Cai, Quảng Ninh,... khiến tâm lý khách e ngại, muốn hủy tour hoặc dời ngày đi du lịch. Các công ty lữ hành vì thế lu bù lo giải quyết cho khách. Mất khách, hoàn tiền... mệt mỏi xử lý, nhân viên du lịch trải qua những ngày tưởng như sập nguồn.

Đặc biệt, sáng 6/5, Quảng Ninh vừa ra công điện khẩn yêu cầu từ 12h cùng ngày tạm dừng mọi hoạt động tham quan, du lịch tại vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long và các tuyến du lịch biển đảo cũng như các di tích lịch sử, danh thắng khác trên địa bàn,... nên mặc dù đã quen với tình huống như vậy, các công ty lữ hành vẫn vất vả lo xử lý.

Giám đốc một công ty tại Hà Nội chuyên bán voucher và tổ chức cho khách đi du thuyền trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ,... than từ sáng tới giờ cô đứng ngồi không yên vì nghe điện thoại, xử lý hoãn, dời ngày đi cho khách.

{keywords}
Vịnh Hạ Long chính thức đóng cửa từ 12h trưa 6/5 để phòng chống dịch Covid-19. (Ảnh N.Hà)

Cô cho hay, các công ty du lịch đã thoát khỏi giai đoạn cao điểm nghỉ lễ 30/4-1/5 là một cách khá thành công. Nhưng, với công ty cô, sau thời điểm đó khách du lịch lại rất đông bởi họ trì hoãn đi vào dịp lễ do lo ngại quá tải, chen chúc. Đó là chưa kể các đoàn khởi hành trong tháng 6, tháng 7.

“Xử lý cho khách xong, lại thêm nỗi lo khi hết dịch, lượng khách này đổ đi du thuyền thì dịch vụ lại căng”, vị nữ giám đốc chia sẻ.

Tuy nhiên, hầu hết các công ty du lịch đã không đưa khách tới Quảng Ninh sau kỳ nghỉ lễ vừa rồi, đại diện các công ty Flamingo Redtours, TST Tourist, Fiditour - Vietlux,... xác nhận với PV. VietNamNet.

Bà Trần Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị và truyền thông Fiditour - Vietlux, cho hay, công ty không có đoàn nào tham quan tuyến Quảng Ninh do đang là giai đoạn thấp điểm (mùa thi) nên khách lẻ, nhóm nhỏ rải rác. Với tour đoàn, công ty đang phối hợp làm việc với các đối tác để chuyển thời gian khởi hành một số đoàn theo yêu cầu của khách.

“Các đoàn khách đi những điểm đến gần và tương đối an toàn thì tour vẫn tiến hành theo chương trình dự kiến, như đi Phú Quốc, Phú Yên và các tỉnh miền Tây,... bởi họ đã chuẩn bị từ trước khá lâu, nếu hủy sẽ ảnh hưởng đến cả hệ thống của họ”, bà Thu nói.

Hơn nữa, theo bà Thu, thường tour đoàn, khách MICE thì không chọn tour tuyến miền Bắc quá nhiều do hành trình dài và một số tuyến có đặc thù di chuyển nhiều, như các tỉnh Đông Bắc, Tây Bắc... Khách đi phía Bắc cũng rải rác là khách lẻ, công ty đã phối hợp với để chuyển hướng cho khách hàng.

{keywords}
Các đoàn khách MICE đi gần, di chuyển ít vẫn khởi hành trong tháng 5 (ảnh minh họa)

Các công ty du lịch phía Nam hầu hết đã ghi nhận yêu cầu hủy, dời ngày tour của các đoàn khách khởi hành trong tháng 5, chủ yếu tour ra các tỉnh phía Bắc và miền Trung. Như tại Vietravel, 80-90% đoàn tour du lịch MICE do các công ty tổ chức cho nhân viên đi hội nghị, hội thảo, teambuiding sẽ tạm hoãn trong tháng 5.

Các công ty lữ hành lớn trong dịp này đều lu bù họp hành, xử lý việc hủy, dời ngày đi của khách.

Tại TST Tourist, đại diện công ty cho hay, trong giai đoạn này, công ty tìm hiểu thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng ở mức độ lo lắng và phản ứng như thế nào, theo chiều hướng "hết dịch rồi đi" hay "lo quá không dám đi", từ đó hỗ trợ tư vấn cho khách.

Nếu khách vẫn muốn đi nhưng dời thời gian, hai bên cùng bàn thảo phương án địa điểm, thời gian phù hợp để đảm bảo kế hoạch du lịch cho khách. Nếu họ kiên quyết huỷ, sẽ xem xét chính sách phạt huỷ của các đối tác nhằm hạn chế rủi ro cho cả khách và phía lữ hành.

Song, theo vị này, khi chưa có khuyến cáo liên quan hạn chế du lịch của cơ quan chức năng, việc hủy tour của khách có thể bị phạt, khách có thể sẽ mất tiền.

Chẳng hạn, chị Đậu Thị Hằng và nhóm bạn ở Cầu Giấy, Hà Nội có chuyến đi Đà Nẵng, Hội An vào đầu tháng 5 tới. Họ đặt 4 phòng đầy đủ dịch vụ ăn uống, vui chơi tại một resort ở Hội An từ 6-8/5. Thấy tình hình dịch Covid-19 căng thẳng, cả đoàn quyết định dời ngày đi. Thế nhưng, phía cơ sở lưu trú không đồng ý.

Một đại lý du lịch cho biết, hầu hết các khách sạn ở các điểm du lịch đều hỗ trợ khách lùi ngày, trừ một số trường hợp như resort trên. Họ yêu cầu phải có giấy tờ của cơ quan có thẩm quyền về việc cách ly mới hỗ trợ. Nếu khách hủy coi như mất tiền.  

Đến thời điểm này, các hãng hàng không cũng chưa có chính sách hỗ trợ cho khách lẻ muốn đổi, hủy vé máy bay. Hiện duy nhất có Vietjet Air hỗ trợ cho khách đoàn với điều kiện mua từ 10 vé trở lên, cùng một code và phải đặt qua đại lý. Nếu vé đoàn, kể cả 20 người trở lên mà đặt trên app hoặc trên trang web của hãng, cũng không được hỗ trợ hoãn, hủy.

Các hãng hàng không còn lại gồm VNA Group (Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO), Bamboo Airways và Vietravel Airlines đến nay vẫn chưa có thông báo gì.

Ngọc Hà

tin nổi bật

Đêm bão táp của du khách Việt ở Bangkok: Mưa ngập tràn vào khách sạn, taxi đắt gấp 10 lần

Nhiều du khách Việt Nam đã có trải nghiệm "bão táp" trong tối 15/8 tại Bangkok (Thái Lan) khi mưa lớn xối xả, nước ngập nhiều tuyến đường.

Cảnh xơ xác ở 'phố Tàu' ven biển Đà Nẵng giữa mùa du lịch

Ảnh hưởng dịch Covid-19, đến thời điểm này khách Trung Quốc vẫn chưa thể quay lại Việt Nam tham quan. Nhiều nhà hàng, khách sạn chuyên phục vụ khách Trung Quốc trên tuyến đường Võ Nguyên Giáp (Đà Nẵng) vẫn trong tình trạng vắng lặng, xơ xác.

Quán canh bún cổ truyền của cụ bà Hà Nội 72 tuổi, giữa trưa khách ngồi chật kín

Hà Nội có nhiều món bún, từ bún thang, bún mọc hay bún riêu đều nức tiếng. Thế nhưng còn có một loại bún cổ rất lâu đời nhưng lại ít người biết đến, đó là canh bún.

TP.HCM kỳ ảo trong sương nhìn từ trên cao

Những ngày hè tháng 8, bầu trời TP.HCM thường xuyên xuất hiện những tầng mây thấp thấp kèm sương giăng khiến khu vực các quận trung tâm hiện lên kỳ ảo như bức tranh thủy mặc.

Vì sao tuyệt đối không nên ngồi vào bàn đặt sẵn khăn giấy khi đi ăn ở Singapore?

Là một trong những điểm du lịch hàng đầu châu Á, tuy nhiên khi tới Singapore du khách cũng nên tìm hiểu để tránh phạm phải những quy tắc "bất thành văn" của người dân địa phương.

Bánh mì 'cháy đen cháy đỏ' vẫn đắt khách gây tranh cãi

Hình ảnh những chiếc bánh mì tròn cháy đen được bày bán trong một khu chợ ở Manchester gần đây đã gây ra tranh cãi lớn khi một số cho rằng đây là "đặc sản" trong khi những người khác nghĩ rằng chúng không thể ăn được.

Lo du khách nữ xấu hổ, Ý đặt máy bán 'đồ chơi người lớn' tự động ở sân bay

Một máy bán "đồ chơi người lớn" tự động hiện đang được đặt tại sân bay ở Naples (Italy) nhằm phục vụ cho các du khách sử dụng dịch vụ của ba hãng hàng không châu Âu.

Khách Việt liên tục bị huỷ vé máy bay đến Jeju, Tổng cục Du lịch Hàn Quốc nói gì?

Trong suốt những ngày vừa qua, hàng loạt các đoàn khách Việt Nam bay từ Singapore đến đảo Jeju qua hãng Scoot Airlines bị huỷ vé. Tổng cục du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam đã thông tin với VietNamNet về vấn đề này.

Cô gái Việt làm tiếp viên hãng hàng không đắt giá, 29 tuổi chinh phục 82 quốc gia

Trần Huyền Trang hiện là tiếp viên hãng hàng không đắt giá bậc nhất hành tinh. Công việc này giúp cô thực hiện hóa ước mơ đi vòng quanh thế giới. Ở tuổi 29, Trang đã đặt chân tới 82 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Chợ đồ chơi Trung thu ở Hà Nội tấp nập khách tối cuối tuần

Còn hơn 3 tuần mới đến Tết Trung Thu nhưng thời điểm này nhiều gia đình và bạn trẻ đã đổ về phố Hàng Mã (Hà Nội) đi dạo và chọn mua đồ chơi.

Nữ du khách leo băng chuyền hành lý quay video, PGĐ cảng hàng không lên tiếng

Cảng hàng không Liên Khương đã xác minh danh tính nữ du khách leo lên băng chuyền hành lý để quay video, chuyển thông tin của hành khách đến Cảng vụ Hàng không miền Nam để xử lý theo quy định.

Cô gái Sài Gòn chi hàng trăm triệu nghỉ dưỡng khắp các resort đắt nhất Việt Nam

Đam mê du lịch nghỉ dưỡng, chị Trang Nhung mạnh tay chi cả trăm triệu đồng cho một đêm nghỉ tại loạt resort cao cấp bậc nhất Việt Nam.

Nữ tiếp viên bị gãy xương cột sống do máy bay tiếp đất quá mạnh

Một nữ tiếp viên của hãng hàng không Southwest Airlines bị chấn thương cột sống nghiêm trọng sau khi máy bay hạ cánh xuống đường băng.

Du khách kéo nhau tới đầm lầy cá sấu 'đông như trẩy hội', bất chấp nguy hiểm

Mới đây, một đoạn video được phát tán trên mạng xã hội cho thấy rất đông du khách bao gồm cả người già và trẻ em đã kéo nhau tới Cahill's Crossing, một trong những vùng nước nguy hiểm nhất Australia.

Toledo, phố cổ 2000 năm tuổi ở Tây Ban Nha

Cách thủ đô Madrid (Tây Ban Nha) 70km, phố cổ Toledo có đặc trưng là giữ nguyên hệ thống đường sá từ thời Trung cổ với đường nhỏ, hẹp và chằng chịt như một mê cung.