Đóng cửa, hủy tour: Những ngày sập nguồn lo khách bỏ, tiền mất

Dịch Covid-19 bùng phát, nhiều du khách lo lắng vội vàng hủy tour, dời ngày khi chưa có khuyến cáo gì từ cơ quan chức năng. Các công ty lữ hành đang bù đầu tư vấn, xử lý cho khách để hai bên đỡ thiệt hại nhất.

Sau kỳ nghỉ lễ 30/4-1/5, một số ca nhiễm Covid-19 xuất hiện tại các tỉnh phía Bắc, trong đó có Lào Cai, Quảng Ninh,... khiến tâm lý khách e ngại, muốn hủy tour hoặc dời ngày đi du lịch. Các công ty lữ hành vì thế lu bù lo giải quyết cho khách. Mất khách, hoàn tiền... mệt mỏi xử lý, nhân viên du lịch trải qua những ngày tưởng như sập nguồn.

Đặc biệt, sáng 6/5, Quảng Ninh vừa ra công điện khẩn yêu cầu từ 12h cùng ngày tạm dừng mọi hoạt động tham quan, du lịch tại vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long và các tuyến du lịch biển đảo cũng như các di tích lịch sử, danh thắng khác trên địa bàn,... nên mặc dù đã quen với tình huống như vậy, các công ty lữ hành vẫn vất vả lo xử lý.

Giám đốc một công ty tại Hà Nội chuyên bán voucher và tổ chức cho khách đi du thuyền trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ,... than từ sáng tới giờ cô đứng ngồi không yên vì nghe điện thoại, xử lý hoãn, dời ngày đi cho khách.

{keywords}
Vịnh Hạ Long chính thức đóng cửa từ 12h trưa 6/5 để phòng chống dịch Covid-19. (Ảnh N.Hà)

Cô cho hay, các công ty du lịch đã thoát khỏi giai đoạn cao điểm nghỉ lễ 30/4-1/5 là một cách khá thành công. Nhưng, với công ty cô, sau thời điểm đó khách du lịch lại rất đông bởi họ trì hoãn đi vào dịp lễ do lo ngại quá tải, chen chúc. Đó là chưa kể các đoàn khởi hành trong tháng 6, tháng 7.

“Xử lý cho khách xong, lại thêm nỗi lo khi hết dịch, lượng khách này đổ đi du thuyền thì dịch vụ lại căng”, vị nữ giám đốc chia sẻ.

Tuy nhiên, hầu hết các công ty du lịch đã không đưa khách tới Quảng Ninh sau kỳ nghỉ lễ vừa rồi, đại diện các công ty Flamingo Redtours, TST Tourist, Fiditour - Vietlux,... xác nhận với PV. VietNamNet.

Bà Trần Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị và truyền thông Fiditour - Vietlux, cho hay, công ty không có đoàn nào tham quan tuyến Quảng Ninh do đang là giai đoạn thấp điểm (mùa thi) nên khách lẻ, nhóm nhỏ rải rác. Với tour đoàn, công ty đang phối hợp làm việc với các đối tác để chuyển thời gian khởi hành một số đoàn theo yêu cầu của khách.

“Các đoàn khách đi những điểm đến gần và tương đối an toàn thì tour vẫn tiến hành theo chương trình dự kiến, như đi Phú Quốc, Phú Yên và các tỉnh miền Tây,... bởi họ đã chuẩn bị từ trước khá lâu, nếu hủy sẽ ảnh hưởng đến cả hệ thống của họ”, bà Thu nói.

Hơn nữa, theo bà Thu, thường tour đoàn, khách MICE thì không chọn tour tuyến miền Bắc quá nhiều do hành trình dài và một số tuyến có đặc thù di chuyển nhiều, như các tỉnh Đông Bắc, Tây Bắc... Khách đi phía Bắc cũng rải rác là khách lẻ, công ty đã phối hợp với để chuyển hướng cho khách hàng.

{keywords}
Các đoàn khách MICE đi gần, di chuyển ít vẫn khởi hành trong tháng 5 (ảnh minh họa)

Các công ty du lịch phía Nam hầu hết đã ghi nhận yêu cầu hủy, dời ngày tour của các đoàn khách khởi hành trong tháng 5, chủ yếu tour ra các tỉnh phía Bắc và miền Trung. Như tại Vietravel, 80-90% đoàn tour du lịch MICE do các công ty tổ chức cho nhân viên đi hội nghị, hội thảo, teambuiding sẽ tạm hoãn trong tháng 5.

Các công ty lữ hành lớn trong dịp này đều lu bù họp hành, xử lý việc hủy, dời ngày đi của khách.

Tại TST Tourist, đại diện công ty cho hay, trong giai đoạn này, công ty tìm hiểu thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng ở mức độ lo lắng và phản ứng như thế nào, theo chiều hướng "hết dịch rồi đi" hay "lo quá không dám đi", từ đó hỗ trợ tư vấn cho khách.

Nếu khách vẫn muốn đi nhưng dời thời gian, hai bên cùng bàn thảo phương án địa điểm, thời gian phù hợp để đảm bảo kế hoạch du lịch cho khách. Nếu họ kiên quyết huỷ, sẽ xem xét chính sách phạt huỷ của các đối tác nhằm hạn chế rủi ro cho cả khách và phía lữ hành.

Song, theo vị này, khi chưa có khuyến cáo liên quan hạn chế du lịch của cơ quan chức năng, việc hủy tour của khách có thể bị phạt, khách có thể sẽ mất tiền.

Chẳng hạn, chị Đậu Thị Hằng và nhóm bạn ở Cầu Giấy, Hà Nội có chuyến đi Đà Nẵng, Hội An vào đầu tháng 5 tới. Họ đặt 4 phòng đầy đủ dịch vụ ăn uống, vui chơi tại một resort ở Hội An từ 6-8/5. Thấy tình hình dịch Covid-19 căng thẳng, cả đoàn quyết định dời ngày đi. Thế nhưng, phía cơ sở lưu trú không đồng ý.

Một đại lý du lịch cho biết, hầu hết các khách sạn ở các điểm du lịch đều hỗ trợ khách lùi ngày, trừ một số trường hợp như resort trên. Họ yêu cầu phải có giấy tờ của cơ quan có thẩm quyền về việc cách ly mới hỗ trợ. Nếu khách hủy coi như mất tiền.  

Đến thời điểm này, các hãng hàng không cũng chưa có chính sách hỗ trợ cho khách lẻ muốn đổi, hủy vé máy bay. Hiện duy nhất có Vietjet Air hỗ trợ cho khách đoàn với điều kiện mua từ 10 vé trở lên, cùng một code và phải đặt qua đại lý. Nếu vé đoàn, kể cả 20 người trở lên mà đặt trên app hoặc trên trang web của hãng, cũng không được hỗ trợ hoãn, hủy.

Các hãng hàng không còn lại gồm VNA Group (Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO), Bamboo Airways và Vietravel Airlines đến nay vẫn chưa có thông báo gì.

Ngọc Hà

tin nổi bật

Singapore lọt top 10 điểm đến hấp dẫn nhất thế giới

Singapore vừa được bình chọn là 1 trong 10 địa điểm du lịch hấp dẫn nhất thế giới, theo Khảo sát của Agoda về tình hình khả quan của ngành du lịch năm 2022.

Chàng trai 20 tuổi biến việc đi chân đất thành 'cỗ máy kiếm tiền'

Một nam thanh niên 20 tuổi đến từ Cambridge, Anh, đã trở nên nổi tiếng cả ở quê nhà và trên mạng xã hội, vì quyết định "nói không" hoàn toàn với giày dép.

Những khu dân cư trên mặt nước đẹp đến mức du khách phải ngỡ ngàng

Het Brekkense Wiel và Vinkeveense Plassen là hai trong số những khu định cư độc đáo mà du khách chỉ có thể tìm thấy ở Hà Lan.

Quảng Ninh: Hành trình ‘thoát kén’ vùng mỏ thành ngôi sao du lịch miền Bắc

Một thập kỷ qua, Quảng Ninh đã vươn mình mạnh mẽ từ “vùng mỏ” - nơi dù giàu lợi thế thiên nhiên nhưng lại “nghèo” trải nghiệm - trở thành điểm đến du lịch hàng đầu miền Bắc với sự đa dạng về dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng.

Tuần trăng mật 'bão táp' của cặp đôi trên đoàn tàu 200 toa chở đầy quặng sắt

Khi lên kế hoạch cho tuần trăng mật, nhiều cặp đôi thường lựa chọn các điểm đến như Paris, thành phố tình yêu hay Maldives, với nước biển xanh tuyệt đẹp. Nhưng Kristijan và Andrea Ilicic lại quyết định chọn một nơi vô cùng táo bạo và khác biệt.

Người phụ nữ cao nhất thế giới có chuyến bay đầu tiên, được dành riêng 6 ghế

Người phụ nữ cao nhất thế giới Rumeysa Gelgi ở Thổ Nhĩ Kỳ, mới đây đã có chuyến bay đầu tiên trong đời.

Làng cổ Đường Lâm bị lãng quên

Làng cổ Đường Lâm (Sơn Tây, Hà Nội) ngày càng vắng khách. Xung quanh điểm du lịch đậm chất nông thôn Bắc Bộ này đang bị nhiều nhà thiết kế kiểu mới mọc lên, nhiều rác thải xuất hiện, hàng quán kinh doanh ế ẩm.

Món cháo 'độc dược' chỉ bán buổi tối, chế biến gần 9 tiếng mới ra lò ở Hà Giang

Từ khâu chuẩn bị nguyên liệu đến chế biến của món ăn này đều đòi hỏi sự tỉ mỉ, kỳ công. Trong đó, để khử độc, người ta phải hầm cháo suốt 8-9 tiếng, tạo nên thứ đặc sản thơm ngon, tốt cho sức khỏe nức tiếng vùng địa đầu Tổ quốc.

Những nghi thức kỳ quặc trong đêm tân hôn chỉ có ở châu Phi

"Lục địa đen" vốn nổi tiếng với những đám cưới mang đậm truyền thống của các bộ lạc đã ăn sâu vào nền văn hóa nhiều đời. Người châu Phi thường nói: "Đàn ông không vợ như một cái bình không hoa".

Phớt lờ cảnh báo, du khách thiệt mạng do bị sóng biển cuốn trôi

Một du khách Nhật Bản đã chết đuối sau khi bơi trong vùng biển động ở Thái Lan, bất chấp cảnh báo từ chính quyền địa phương.

Quảng Ninh - xứ sở ‘than đen’ thành ngôi sao du lịch miền Bắc

Một thập kỷ, Quảng Ninh vươn mình mạnh mẽ, từ một vùng mỏ với môi trường ô nhiễm mức báo động, dù giàu lợi thế thiên nhiên nhưng lại nghèo trải nghiệm, trở thành điểm đến hàng đầu miền Bắc, đa dạng dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng.

Tàu du lịch biển đầu tiên đến TP.HCM sau gần 3 năm

Tàu cập bến sau gần 3 năm ngừng các hoạt động đón khách du lịch tàu biển do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

4,3 triệu lượt khách du lịch đến Quảng Nam trong 9 tháng

Tổng lượt khách tham quan, lưu trú du lịch tại Quảng Nam 9 tháng ước đạt gần 4,3 triệu lượt khách, tăng gấp 13 lần so với cùng kỳ.

Chi 180 nghìn đi ăn 'buffet đồ thừa' ở nhà hàng siêu sang

Bằng cách sử dụng một ứng dụng, du khách có thể thưởng thức những bữa buffet trong các nhà hàng sang trọng ở Singapore với giá chỉ rẻ bằng một phần năm.

Báo đốm tung nhát cắn chí mạng hạ gục sát thủ đầm lầy

Đoạn video ghi lại khoảnh khắc một con báo đốm kết liễu mạng sống của cá sấu Caiman ở đầm lầy Pantanal, Brazil.