J&T Express đứng đầu bảng xếp hạng chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2023

Ngày 9/5/2024, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông cáo báo chí "Tình hình chất lượng dịch vụ bưu chính của một số doanh nghiệp bưu chính năm 2023". Theo đó, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức thu thập dữ liệu của một số doanh nghiệp bưu chính để đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ bưu chính ngoài công ích của các doanh nghiệp.

Trong số 10 doanh nghiệp bưu chính có thị phần sản lượng, doanh thu chiếm trên 80% sản lượng, doanh thu toàn thị trường, J&T Express có "Tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết" cao nhất - 100%, với thời gian toàn trình cam kết tối đa là 6,5 ngày. 

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, dữ liệu bưu gửi được thu thập trong 3 ngày bất kỳ của quý I, II và III/2023 với tổng số bưu gửi là 16,7 triệu bưu gửi, trong đó có 4,7 triệu bưu gửi được sử dụng để đánh giá chất lượng.

Anh Đỗ Quang Đạt - chủ Shop Trái Nhàu A ĐẠT (phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. HCM) cho biết, thời gian đầu “chập chững” khởi nghiệp, anh phải thử qua nhiều công ty vận chuyển mới có thể tìm được đối tác phù hợp để gắn bó lâu dài.

Theo anh Đạt, trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng sức khỏe, việc giao hàng đúng hẹn có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Do đó, cửa hàng của anh luôn ưu tiên lựa chọn đơn vị chuyển phát có tỷ lệ giao hàng đúng thời gian cam kết cao nhất nhằm mang đến sự hài lòng và an tâm cho khách hàng.

“Tôi đã thử qua nhiều đơn vị vận chuyển trước đây nhưng khách hàng thường phàn nàn về việc shipper giao hàng chậm hoặc sai ngày làm lỡ việc của khách. Từ khi sử dụng dịch vụ của J&T Express, tình trạng này không còn xảy ra nữa. Tỷ lệ giao hàng thành công và đúng giờ của cửa hàng lên đến 99,99%. Đó là lý do tôi chọn hợp tác với đơn vị này lâu dài”, anh Đạt chia sẻ.

Chị Thu Uyên - chủ tiệm nước hoa tại Gia Lâm, Hà Nội nhận xét, giá cước vận chuyển của thương hiệu J&T Express không thuộc nhóm rẻ nhất trên thị trường. Tuy nhiên, theo chị, chất lượng dịch vụ chị nhận về hoàn toàn xứng đáng với số tiền bỏ ra. Bên cạnh việc đảm bảo giao hàng đúng theo thời gian cam kết, chị Uyên cũng ấn tượng với sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ shipper.

“Ngay cả trong những đợt cao điểm, sản lượng đơn đặt hàng tăng gấp 2 - 3 lần ngày thường, các bạn shipper vẫn giao - nhận theo đúng thời gian cam kết trên hệ thống, không để xảy ra tình trạng ùn ứ, tắc nghẽn", chị Uyên chia sẻ.

Đại diện J&T Express chia sẻ: “Kết quả này không chỉ phản ánh sự ổn định và hiệu quả trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp, mà còn là minh chứng cho sự tận tụy và nỗ lực của toàn đội ngũ trong việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu thiết thực của người dùng. Chúng tôi luôn mang đến những giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng và đối tác trên toàn quốc, đảm bảo mỗi kiện hàng đều được giao đúng giờ và đến tay người nhận chu toàn”. 

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, báo cáo đánh giá này giúp minh bạch thị trường bưu chính, từ đó, người dân và các doanh nghiệp có cơ sở lựa chọn dịch vụ. 

Ông Lã Hoàng Trung - Vụ trưởng Vụ Bưu chính, Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết: “Mục đích của chúng tôi khi đánh giá trước hết là để chính các doanh nghiệp nhận diện được chất lượng của mình ở đâu, qua đó tiếp tục có các giải pháp để cải thiện chất lượng của mình phục vụ người dân, phục vụ các doanh nghiệp. Thứ hai là giúp người dân, doanh nghiệp khi cần có thể lựa chọn các dịch vụ bưu chính phù hợp”. 

ĐL