Samsung ra mắt Galaxy S10+ vào tháng 2/2019 và thiết bị bán khá chạy. Nhiều người chọn mua Galaxy S10+ vì cụm 3 camera mặt sau, camera selfie kép hay cảm biến vân tay siêu âm cùng cấu hình ấn tượng. Dù vậy, dường như bức tranh toàn cảnh khó có thể tươi sáng hơn.

Theo trang tin Android Police, nhiều người lên mạng phàn nàn về khả năng tiếp sóng yếu và các vấn đề kết nối trên Galaxy S10+. Phần lớn các bài đăng trên mạng đều về tín hiệu mạng Sprint nhưng một số khách hàng dùng mạng AT&T và T-Mobile cũng khẳng định máy của họ tiếp sóng kém. Theo thử nghiệm trong nhà, ngay cả cách cầm điện thoại khác nhau cũng ảnh hưởng đến tín hiệu. Nhà mạng Sprint cho biết vấn đề sẽ được xử lý trong bản cập nhật phần mềm sắp tới.

Một số người quyết định tự sửa lỗi bằng cách vô hiệu hóa Band 41 và Band 25 thông qua trình đơn Data Programming ẩn. Đây là giải pháp tạm thời cho người dùng Sprint nhưng khách hàng của các nhà mạng khác lại gặp vấn đề khác.

Sự cố khiến Galaxy S10+ không thể gọi hay nhận điện thoại hoặc truy cập Internet. Nói cách khác, nó biến chiếc điện thoại đắt tiền trở thành chặn giấy. Theo PhoneArena, đây không phải lần đầu tiên trong năm nay khách hàng Sprint gặp vấn đề kết nối với thiết bị đời cao. Hồi tháng 1/2019, một số thuê bao Sprint dùng Apple iPhone 2018 cũng bị mất kết nối mạng và dữ liệu. Chúng thậm chí còn không thể kết nối Wi-Fi. Sprint đã giải quyết vấn đề này sau đó.