Chuyến bay VN384 chở 145 hành khách khởi hành đúng lịch trình từ sân bay Nội Bài. Khi bay đến khu vực Nanning (Trung Quốc), tổ bay thông báo có 1 bé gái bị chảy máu cam. Tổ tiếp viên lập tức phối hợp hỗ trợ cấp cứu cho hành khách ngay trên máy bay.
Do hành khách có hiện tượng chảy máu không ngừng, tổ bay quyết định cho máy bay quay trở lại sân bay Nội Bài để nhận sự trợ giúp y tế từ mặt đất.
Ngay khi nhận được thông báo, đại diện Vietnam Airlines tại Nội Bài đã triển khai các đơn vị sẵn sàng phối hợp tiếp cận máy bay nhanh nhất.
Hành khách được bác sĩ quyết định chuyển về cấp cứu tại bệnh viện ở Hà Nội. Phía Vietnam Airlines đã bố trí nhân viên đi cùng để hỗ trợ. Đến ngày 9/8, sức khỏe của khách đã ổn định và tiếp tục ở lại bệnh viện để theo dõi thêm. Được biết, hành khách là một em bé 10 tuổi người Nhật, đi cùng mẹ và chị gái.
Do quay lại để cấp cứu khách trẻ em, chuyến bay VN384 sau đó khởi hành chậm 275 phút (khoảng 4 tiếng 35 phút) so với kế hoạch ban đầu, ảnh hưởng tới kế hoạch đi lại của các hành khách khác trên chuyến bay. Vietnam Airlines mong hành khách thông cảm trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn này.
Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho hành khách, Vietnam Airlines đã triển khai các phương án cụ thể phục vụ khách nhỡ nối chuyến như đặt lại chuyến bay mới, phục vụ khách sạn cho khách tại Hà Nội, hoặc vận chuyển khách về nhà.
Mặc dù không có được hành trình như mong đợi nhưng tất cả hành khách trên chuyến bay VN384 đều thể hiện sự ủng hộ đối với cách xử lý của tổ bay, tiếp viên cũng như đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài.
.svg){kind=icon}
