Bà Nguyễn Quỳnh Trâm - Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam chia sẻ từ góc nhìn của một đối tác công nghệ toàn cầu về vai trò của AI đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cũng như dự đoán về tương lai AI trong năm tới.
- Theo bà, đâu là thách thức lớn nhất mà các DNNVV gặp phải trong chuyển đổi số hiện nay?
Khoảng 98% doanh nghiệp tại Việt Nam có quy mô nhỏ và vừa. Họ đóng vai trò chủ lực trong nền kinh tế nhưng gặp phải không ít thách thức, nhất là trong quá trình chuyển đổi số. Ứng dụng công nghệ mang lại cơ hội lớn, nhưng không phải DNNVV nào cũng sẵn sàng và đủ nguồn lực để bắt nhịp.
Thách thức lớn nhất là hạn chế về nguồn nhân lực trong khi vẫn phải thực hiện những công việc mà doanh nghiệp lớn đang làm, như phát triển chiến lược kinh doanh, triển khai kế hoạch marketing, quản lý ngân sách…
Ngoài ra, nhiều DNNVV nhận thức sai lầm về công nghệ. Họ cho rằng công nghệ chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, việc ứng dụng công nghệ tốn kém và mất nhiều thời gian, đòi hỏi một đội ngũ kỹ sư công nghệ nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu biết lựa chọn giải pháp phù hợp, họ có thể bổ sung những trợ lý ảo AI cho nhân sự của mình và thấy được lợi ích ngay.
- Vậy đâu là “chìa khóa vàng” cho các DNNVV để vượt qua những thách thức này một cách nhanh chóng?
AI chính là “chìa khóa vàng” bởi nó được chứng minh là đang tạo ra những thay đổi tích cực cho các DNNVV, cụ thể là nâng cao hiệu suất công việc, phát triển và mở rộng một cách cạnh tranh trong khi vẫn giữ được khả năng linh hoạt và sáng tạo riêng.
Theo nghiên cứu “Dự đoán tác động kinh tế của Công nghệ mới - Microsoft 365 Copilot - đến doanh nghiệp vừa và nhỏ” được Forrester Consulting thực hiện dưới sự ủy quyền của Microsoft, trong vòng 3 năm, các DNNVV có thể đạt mức hoàn vốn đầu tư gấp 1,3 - 4 lần. Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp đã giảm được chi phí vận hành tới 20% và rút ngắn 25% thời gian đào tạo nhân viên, giảm đến 20% thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
AI đang được tích hợp trong những ứng dụng văn phòng để hỗ trợ những tác vụ quen thuộc như: trả lời email, tóm tắt nội dung họp, lên ý tưởng cho các nội dung theo yêu cầu… Những công cụ này dễ tiếp cận, không cần đội ngũ nhân lực công nghệ hùng hậu và hiệu quả có thể thấy ngay. Đây là thời điểm phù hợp nhất để các DNNVV triển khai AI để nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa vận hành.
- Cụ thể các công cụ AI này đã mang những thay đổi nào cho DNNVV, thưa bà?
Phổ biến nhất là việc công cụ AI giúp giải phóng nhân sự khỏi những nhiệm vụ lặp lại mỗi ngày, để họ tập trung cho những việc sáng tạo và mang tính chiến lược hơn. Ví dụ như việc triển khai trợ lý AI Microsoft 365 Copilot cho khối văn phòng của một doanh nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp tại Việt Nam.
Trợ lý Copilot đã giúp nhân viên khối văn phòng của doanh nghiệp này phân tích các chuỗi email và đề xuất nội dung trả lời; sử dụng đa dạng các nguồn tài liệu và nội dung sẵn có từ file Words để tạo các bài thuyết trình PowerPoints cho phòng Marketing. Đặc biệt, Copilot còn giúp phòng kế toán tài chính truy vấn dữ liệu nhanh chóng, phân tích các số liệu từ nhiều nguồn, từ đó hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định.
Sử dụng Microsoft 365 Copilot, nhiều DNNVV đã ghi nhận mức độ hài lòng của nhân viên tăng trung bình 18%, tỷ lệ nghỉ việc giảm từ 11 - 20%. Thật ấn tượng khi AI không khiến người ta mất việc, mà còn làm tăng sự gắn bó của nhân viên.
- Bà dự đoán vai trò của AI trong năm tới sẽ như thế nào?
Tôi tin rằng AI sẽ tiếp tục đóng vai trò trung tâm trong cả công việc và cuộc sống. Đến 2025, chúng ta sẽ thấy những mô hình AI ngày càng thông minh với khả năng cá nhân hóa cao hơn.
AI sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp phân tích và dự đoán xu hướng thị trường mà còn hỗ trợ quản lý tài nguyên hiệu quả. Quan trọng hơn là AI sẽ thúc đẩy phát triển bền vững - điều mà thế giới đang rất chú trọng. Microsoft luôn cam kết xây dựng các giải pháp AI có trách nhiệm, đảm bảo rằng công nghệ này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần tạo dựng giá trị lâu dài cho xã hội.
Vừa qua, Microsoft đã tích hợp ngôn ngữ Tiếng Việt cho trợ lý Microsoft 365 Copilot, giúp các doanh nghiệp Việt Nam trải nghiệm toàn diện các tính năng tiên tiến của Copilot, góp phần thúc đẩy tiến trình số hóa Việt Nam.
Thái Chung (Thực hiện)
.svg){kind=icon}
