Ngày 12/12, UBND TP Hà Nội ban hành Kế hoạch triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố giai đoạn 2026–2030, thể hiện quyết tâm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong bối cảnh nền kinh tế chuyển đổi mạnh mẽ theo hướng số hóa, xanh hóa và hội nhập sâu rộng.
Theo Kế hoạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được xác định là một trong những trụ cột quan trọng góp phần xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, minh bạch, công bằng và phát triển bền vững. Người tiêu dùng vừa là đối tượng thụ hưởng, vừa là động lực thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả quản lý nhà nước. Các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải bám sát chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước, phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thủ đô và yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Một trong những điểm nhấn của Kế hoạch là yêu cầu triển khai đồng bộ, thống nhất từ Trung ương đến địa phương, bảo đảm rõ trách nhiệm, thẩm quyền của từng cấp, từng ngành. Trong bối cảnh phân cấp, phân quyền mạnh mẽ, Hà Nội xác định việc tăng cường phối hợp liên thông, chia sẻ dữ liệu, giám sát, đánh giá hiệu quả thực chất là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng. Đồng thời, các hoạt động này phải thích ứng với xu thế chuyển đổi số, chuyển đổi xanh, ứng dụng mạnh mẽ khoa học – công nghệ, trí tuệ nhân tạo và nền tảng số trong quản lý, hỗ trợ người tiêu dùng và nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp.
Kế hoạch đặt ra mục tiêu hoàn thiện thể chế, chính sách, góp phần nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố. Trọng tâm là đề xuất các giải pháp hoàn thiện khung pháp lý; nâng cao nhận thức, huy động sự tham gia của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân; đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; phát triển các công cụ, giải pháp công nghệ phục vụ công tác quản lý, giám sát và hỗ trợ người tiêu dùng.
Trong giai đoạn 2026–2030, Hà Nội sẽ tập trung triển khai nhiều mục tiêu cụ thể. Về thể chế, hằng năm thực hiện các báo cáo, nghiên cứu, kiến nghị hoàn thiện chính sách, pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Về chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, thành phố duy trì ít nhất một hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; tham gia các sự kiện, hoạt động chia sẻ mô hình, sáng kiến thúc đẩy tiêu dùng số, tiêu dùng bền vững.
Công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức tiếp tục được coi là nhiệm vụ trọng tâm. Thành phố sẽ ban hành các tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền; tổ chức các hoạt động đào tạo, tập huấn kỹ năng cho người tiêu dùng; huy động 100% các tổ chức chính trị – xã hội tham gia tuyên truyền, phổ biến kiến thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hằng năm, Hà Nội tổ chức Lễ phát động Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam, cùng nhiều sự kiện cộng đồng có quy mô lớn, tăng cường tương tác trực tiếp giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người dân.
Bên cạnh đó, thành phố chú trọng xây dựng các chuyên mục, tuyến bài trên báo chí, nền tảng số, bảo đảm mỗi năm có tối thiểu 50 tin, bài tuyên truyền về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc tuyên truyền được triển khai đa dạng, hướng đến cả khu vực đô thị, nông thôn, vùng sâu, vùng xa, các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương.
Nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ thực thi và tăng cường trách nhiệm của doanh nghiệp là một nội dung xuyên suốt. Theo Kế hoạch, 100% cán bộ làm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được tham gia đào tạo, tập huấn chuyên môn. Hằng năm tổ chức các hội nghị, hội thảo, tọa đàm nhằm nâng cao nhận thức tuân thủ pháp luật cho doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp chủ động tham gia các hoạt động vì người tiêu dùng.
Cùng với đó, công tác kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm được tăng cường, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, kinh doanh đa cấp, giao dịch trên nền tảng số. Thành phố chú trọng trao quyền cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin, hướng dẫn kỹ năng, xây dựng các công cụ hỗ trợ tiếp cận pháp luật và bảo vệ quyền lợi chính đáng.
Kế hoạch cũng nhấn mạnh yêu cầu mở rộng hợp tác quốc tế, tăng cường trao đổi thông tin, kinh nghiệm, phối hợp xử lý các vụ việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới, đồng thời phòng, chống hiệu quả các hành vi vi phạm trong môi trường số.
.svg){kind=icon}
