Đưa dịch vụ công thực sự đến gần dân
Thay vì phải đến trực tiếp cơ quan hành chính để tìm hiểu về thủ tục như trước, giờ đây, người dân Phú Thọ có thể tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay trên môi trường mạng. Hệ thống Cổng dịch vụ công và Một cửa điện tử của tỉnh được triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã, tạo thành kênh cung cấp thông tin chính thống, minh bạch và liên tục.
Trong năm 2025, toàn tỉnh đã cung cấp hơn 2.100 thủ tục hành chính, trong đó hơn 40% là dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt từ 97 đến 99%. Điều này cho thấy không chỉ hệ thống được hoàn thiện mà người dân cũng đang từng bước thay đổi thói quen, chuyển từ “đi hỏi” sang “tự tra cứu, tự thực hiện”.
Không chỉ dừng ở khối hành chính nhà nước, việc số hóa còn được triển khai mạnh mẽ trong các cơ quan Đảng. Tỷ lệ xử lý văn bản đi toàn trình đạt 83,42%, văn bản đến đạt 78,5%, đưa Phú Thọ vào nhóm địa phương dẫn đầu cả nước.
Ứng dụng “Sổ tay đảng viên điện tử” được triển khai đồng bộ, với hơn 90% đảng viên sử dụng thường xuyên; dữ liệu đảng viên được làm sạch đạt 100%. Đây là nền tảng quan trọng giúp thông tin chỉ đạo được truyền tải nhanh, thống nhất từ tỉnh đến cơ sở.
Ở khối cơ quan quản lý Nhà nước, hàng loạt nền tảng số dùng chung được đưa vào vận hành như hệ thống quản lý văn bản, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, nền tảng tích hợp dữ liệu, Trung tâm điều hành thông minh (IOC), hội nghị trực tuyến, báo cáo số…
Đáng chú ý, tỉnh đã từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ giải quyết thủ tục, điều hành và ra quyết định.
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất trên toàn tỉnh, trở thành kênh cung cấp thông tin quan trọng cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ trả kết quả điện tử đạt gần 90%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 87%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu đạt hơn 91%.
Một điểm mới đáng chú ý là việc thí điểm chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và một số xã, phường. Công cụ này hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục mọi lúc, mọi nơi, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao tính chủ động khi tiếp cận dịch vụ.
Để dịch vụ công thực sự “đi vào dân”, Phú Thọ đã đưa hoạt động hỗ trợ xuống tận cơ sở. Tại các trung tâm hành chính công cấp xã, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác trên hệ thống. Các tổ công nghệ số cộng đồng cũng được huy động hỗ trợ tại thôn, khu dân cư, giúp người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ và sử dụng dịch vụ.
Song song đó, các hệ thống điều hành nội bộ như quản lý văn bản, hội nghị trực tuyến, báo cáo số… giúp thông tin chỉ đạo từ tỉnh đến cơ sở được truyền tải nhanh chóng, thống nhất, hạn chế độ trễ trong triển khai chính sách.
Thu hẹp khoảng cách thông tin từ cơ sở
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh vẫn đối mặt với không ít khó khăn. Ở một số khu vực, hạ tầng công nghệ chưa đồng đều; nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn hạn chế kỹ năng số; một bộ phận chưa có thiết bị phù hợp. Điều này khiến tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ trực tuyến chưa cao.
Vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng, Phú Thọ xác định đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn là giải pháp then chốt. Các nội dung được thiết kế theo hướng đơn giản, dễ hiểu, gắn với nhu cầu thực tế. Thay vì phổ biến chung chung, cán bộ tập trung hướng dẫn trực tiếp những dịch vụ thiết yếu như đăng ký hộ tịch, đất đai, bảo hiểm… để người dân dễ tiếp cận và áp dụng ngay.
Tỉnh đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; tỷ lệ hồ sơ xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng đạt mức cao.
Đồng thời, tiếp tục đầu tư hạ tầng số, mở rộng Internet đến từng thôn, bản, bảo đảm mọi người dân đều có điều kiện tiếp cận thông tin.
Quan trọng hơn, các giải pháp đều hướng đến mục tiêu đưa thông tin về gần dân nhất. Khi người dân có thể tự tra cứu, tự thực hiện thủ tục ngay tại nhà hoặc tại điểm hỗ trợ ở cơ sở, khoảng cách thông tin sẽ dần được thu hẹp.
.svg){kind=icon}
