Theo báo cáo công tác kiểm soát thủ tục hành chính quý III/2026, Vĩnh Long đạt 97,15/100 điểm, xếp thứ nhất trong 34 tỉnh, thành phố về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trong đó, nhóm chỉ số công khai, minh bạch và mức độ hài lòng đạt điểm tuyệt đối.
Kết quả này phản ánh những chuyển biến trong phương thức vận hành bộ máy hành chính, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đưa dịch vụ công đến gần người dân
Điểm nhấn trong cải cách hành chính tại Vĩnh Long là những mô hình hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở, thay vì phải trực tiếp tìm đến cơ quan nhà nước.
Tại xã Bình Đại, mô hình “Ngày không hẹn” gắn với dịch vụ công trực tuyến giúp rút ngắn 50% thời gian giải quyết các thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã, trả kết quả trong ngày đối với hồ sơ đủ điều kiện. Địa phương còn triển khai quầy ưu tiên, giải quyết thủ tục tại nhà cho người yếu thế, hỗ trợ gần 40 trường hợp từ tháng 10/2025.
Tại xã Tiểu Cần, chương trình “Ngày thứ Bảy thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp” được triển khai đầu tiên trong 124 xã, phường của tỉnh. Năm đơn vị phối hợp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ; bố trí giải quyết trong ngày đối với 2 thủ tục cấp tỉnh và 26 thủ tục cấp xã.
Người dân được hỗ trợ cài đặt VNeID, cấp chữ ký số cá nhân miễn phí, hướng dẫn nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Với địa bàn có đông đồng bào Khmer, xã bố trí cán bộ biết tiếng Khmer hướng dẫn, phát huy vai trò người có uy tín trong tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến.
Lan tỏa sáng kiến, phổ cập kỹ năng số
Tại xã Châu Thành, mô hình “Lắng nghe ý dân – Chung sức xây dựng xã Châu Thành phát triển” sử dụng mã QR và nền tảng khảo sát điện tử để tiếp nhận phản ánh. Mô hình ghi nhận 167 ý kiến, tất cả được phân loại, chuyển xử lý hoặc trực tiếp phản hồi.
Mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân – Tận tâm phục vụ” đưa cán bộ đến nhà văn hóa các ấp hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính. Trong 9 tháng, xã giải quyết 5.492/5.492 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,95%.
Địa phương còn triển khai mô hình “Hỏi đáp AI”, ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cán bộ và người dân tra cứu thông tin, giải quyết thủ tục hành chính.
Tại xã Hương Mỹ, Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ. Trong 9 tháng, đơn vị tiếp nhận 3.155 hồ sơ, giải quyết 3.129 hồ sơ, tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,18%. Các thủ tục được niêm yết công khai, kết hợp hướng dẫn kê khai, thanh toán trực tuyến.
Đáng chú ý, phường Trường Long Hòa đã hỗ trợ trên 509 trường hợp thông qua mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người yếu thế. Cán bộ, đoàn thể và Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hỗ trợ người cao tuổi, người neo đơn, người khuyết tật tiếp cận dịch vụ công.
Lấy sự hài lòng làm thước đo
Ông Trần Thái Lộc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long, cho biết kết quả cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số thể hiện nỗ lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và các trung tâm phục vụ hành chính công.
Đáng chú ý, tỉnh đã hoàn thành rà soát, tái cấu trúc quy trình và triển khai cung cấp 100% thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công.
Theo lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Vĩnh Long, các sở, ngành, địa phương đang quyết liệt triển khai cải cách thủ tục hành chính. Nhiều cán bộ chủ động làm việc ngoài giờ để xử lý hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định, hạn chế trễ hạn.
Thời gian tới, Vĩnh Long tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu số hóa, mở rộng thanh toán trực tuyến và nhân rộng các mô hình phù hợp điều kiện từng địa bàn.
Từ những cách làm cụ thể, chuyển đổi số đang góp phần thay đổi phương thức hoạt động của chính quyền, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Đây là nền tảng để Vĩnh Long xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Hoài Thanh
.svg){kind=icon}
