Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Krông Nô đang tạo nên những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Điều tạo nên khác biệt ở phương thức chính quyền chủ động đưa dịch vụ công đến gần người dân, bằng những giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế. Với đồng bào dân tộc thiểu số và người dân ở các thôn, bon xa trung tâm, việc tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã thuận lợi hơn trước.
Một trong những điểm nhấn của địa phương là mô hình "Hành chính bản địa - cầu nối giữa chính quyền và người dân".
Theo đó, thay vì những hướng dẫn một cách rập khuôn như trước, xã Krông Nô đã xây dựng các video hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến bằng cả tiếng Việt và tiếng M'nông, đăng tải trên Zalo, Facebook cùng nhiều kênh thông tin của địa phương. Nội dung truyền thông được thiết kế ngắn gọn, tập trung vào những thủ tục thường gặp để người dân có thể theo dõi và thực hiện ngay trên điện thoại thông minh.
Theo bà Thái Thị Nguyên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Nô, việc sử dụng song ngữ giúp đồng bào M'nông dễ tiếp cận thông tin hơn, từng bước chủ động thực hiện dịch vụ công trực tuyến mà không còn phụ thuộc hoàn toàn vào sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Khi rào cản về ngôn ngữ và kỹ năng số dần được tháo gỡ, khó khăn trong tiếp cận thông tin của người dân cũng từng bước được thu hẹp.
Đáng chú ý, để người dân Krông Nô sử dụng thành thạo các nền tảng số, xã đã thành lập Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Tổ công tác trực tiếp xuống từng nhà hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và xử lý những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục.
Song song với đó, xã Krông Nô còn mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân thông qua mã QR được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mọi ý kiến/ phản ánh của người dân đều được chuyển trực tiếp đến lãnh đạo đơn vị để xem xét, xử lý, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính.
Ngoài ra, xã Krông Nô cũng đang xây dựng mô hình "Hành chính lưu động", đưa cán bộ đến tận các thôn, bon để tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân vùng sâu, vùng xa, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế. Đây là bước chuyển từ tư duy người dân tìm đến chính quyền sang chính quyền chủ động phục vụ người dân, giúp mọi người đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.
Theo ông Hán Duy Thụy, Phó Chủ tịch UBND xã Krông Nô, cùng với việc đẩy mạnh tuyên truyền về cải cách hành chính và chuyển đổi số qua hệ thống truyền thanh, cổng thông tin điện tử, các nhóm Zalo cộng đồng, địa phương thường xuyên rà soát các thủ tục còn bất cập để kịp thời điều chỉnh. Mục tiêu là giảm nghèo thông tin cho người dân, nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến và xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Được biết, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Nô đã tiếp nhận 2.334 hồ sơ, toàn bộ được thực hiện trực tuyến; giải quyết 2.270 hồ sơ, trong đó 99,11% trước hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 100%. Những kết quả này cho thấy, chuyển đổi số ở Krông Nô không chỉ góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin cho đồng bào dân tộc thiểu số, từng bước thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực trên địa bàn.
.svg){kind=icon}
