Thu hẹp khoảng cách thông tin
Thiếu hụt thông tin đang là rào cản lớn tại nhiều địa phương, đặc biệt ở khu vực nông thôn, miền núi. Tại xã Lâm Thao (Phú Thọ), việc đẩy mạnh truyền thông cơ sở gắn với ứng dụng công nghệ số đang tạo ra chuyển biến rõ nét, giúp người dân từng bước tiếp cận thông tin và dịch vụ thiết yếu.
Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND xã Lâm Thao đã nhanh chóng kiện toàn tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh tại các khu dân cư. Đến nay, toàn xã có 29 tổ với 84 thành viên tham gia, hình thành mạng lưới hỗ trợ công nghệ rộng khắp.
Lực lượng nòng cốt là những người trẻ tuổi, có kỹ năng công nghệ, am hiểu điện thoại thông minh và có khả năng truyền đạt dễ hiểu. Bên cạnh đó là sự tham gia của trưởng khu, bí thư chi bộ, ban công tác mặt trận, đoàn viên thanh niên… tạo nên hệ thống “hạt nhân” lan tỏa tri thức số đến từng hộ dân.
Theo bà Nguyễn Thu Hà, Trưởng phòng Văn hóa và Xã hội xã Lâm Thao, các tổ công nghệ đã tích cực hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số trong đời sống hàng ngày. Từ việc tra cứu thông tin, sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến đến ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh, người dân đều được hỗ trợ cụ thể.
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã, hoạt động hỗ trợ được duy trì thường xuyên. Mỗi ngày có từ 3 đến 5 đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân kê khai, nộp hồ sơ, tra cứu thông tin trên hệ thống điện tử. Cách làm này giúp người dân làm quen với thao tác số một cách tự nhiên, giảm bỡ ngỡ khi tiếp cận môi trường trực tuyến.
Thời điểm đầu sau sáp nhập các đơn vị hành chính, nhiều người dân còn lúng túng với quy trình mới. Lực lượng đoàn viên đã trực tiếp hướng dẫn từng bước, từ đăng ký tài khoản đến nhận kết quả qua hệ thống điện tử. Nhờ đó, hoạt động giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, giảm áp lực cho bộ phận chuyên môn.
Đáng chú ý, mỗi khu dân cư đều được trang bị máy tính và máy in tại nhà văn hóa, tạo điều kiện để người dân tiếp cận hệ thống văn bản điện tử. Đây là nền tảng quan trọng để duy trì hoạt động truyền thông và hỗ trợ kỹ năng số ngay tại cơ sở.
Truyền thông đa dạng, linh hoạt
Nếu hạ tầng và lực lượng là nền tảng, thì cách tổ chức truyền thông quyết định hiệu quả. Tại Lâm Thao, hoạt động hướng dẫn công nghệ được triển khai linh hoạt, phù hợp với nhịp sống của người dân.
Ở khu Thùy Nhật, các buổi hướng dẫn thường diễn ra vào buổi tối hoặc cuối tuần. Thời điểm này, người dân có thể tham gia đầy đủ sau giờ lao động. Không gian quen thuộc, cách hướng dẫn gần gũi giúp người dân dễ tiếp nhận, không còn cảm giác e ngại khi tiếp xúc với công nghệ.
Nội dung được thiết kế theo hướng “cầm tay chỉ việc”. Từ cài đặt ứng dụng, đăng nhập tài khoản đến nộp hồ sơ, tra cứu kết quả, mỗi bước đều được hướng dẫn cụ thể. Người dân được thực hành ngay trên điện thoại của mình để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, tra cứu kết quả, sử dụng thương mại điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt. Các nội dung được chia nhỏ, hướng dẫn từng bước cụ thể, giúp người dân dễ hiểu và dễ thực hành.
Chị Cao Thị Thuỷ, một người dân trong khu chia sẻ, trước đây việc thực hiện các thủ tục hành chính phải nhờ con cháu hỗ trợ, nay được hướng dẫn trực tiếp thì có thể tự nộp hồ sơ, tra cứu kết quả ngay trên điện thoại. Các thủ tục như làm căn cước, vay vốn hay xác nhận giấy tờ trở nên thuận tiện hơn rất nhiều.
Song song với đó, phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng tại các khu dân cư. Lực lượng nòng cốt vẫn là các tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp với cán bộ xã tổ chức tập huấn, hướng dẫn kỹ năng cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi và những người chưa quen với công nghệ.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các thành viên tổ công nghệ thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng về công nghệ, truyền thông và cập nhật chính sách mới. Hoạt động của các tổ được điều hành thông qua các nền tảng số như Zalo, giúp kết nối nhanh giữa cấp xã, khu dân cư và cơ quan chuyên môn.
Việc ứng dụng công nghệ trong điều hành cũng giúp chính quyền nắm bắt kịp thời tình hình tại cơ sở. Các báo cáo được gửi qua hệ thống điện tử, giúp quá trình tổng hợp, đánh giá và xử lý thông tin diễn ra nhanh chóng, chính xác.
.svg){kind=icon}
