"Lắng nghe dân nói" - cầu nối thông tin hiệu quả giữa người dân và chính quyền

Từ mã QR đến thay đổi cách lắng nghe người dân

Tại Nhà văn hóa xã Lương Sơn (Phú Thọ) hình ảnh những mã QR với dòng chữ “Lắng nghe dân nói” đang dần trở nên quen thuộc. Không còn những thủ tục rườm rà, người dân giờ đây chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh là có thể gửi phản ánh, kiến nghị đến chính quyền một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Bà Nông Thị Tuyến, một người dân trên địa bàn chia sẻ về sự thay đổi rõ rệt. Trước đây, khi con đường dẫn lên trung tâm xã xuống cấp, mỗi lần mưa lớn lại trơn trượt, nguy hiểm, bà phải chờ họp thôn hoặc trực tiếp đến trụ sở để phản ánh. Nay, chỉ cần vài thao tác quét mã QR, nhập nội dung và gửi đi, mọi việc được thực hiện trong vài phút.

Điều khiến bà yên tâm hơn cả là phản hồi từ chính quyền cơ sở rất kịp thời. “Nhanh và tôi biết chắc có người tiếp nhận,” bà nói, thể hiện sự tin tưởng vào phương thức tương tác mới.

Sau khi sáp nhập, xã Lương Sơn có diện tích rộng hơn 131 km², dân số trên 45.000 người, với 54 thôn, tiểu khu. Quy mô lớn khiến việc nắm bắt đầy đủ tâm tư, nguyện vọng của người dân theo cách truyền thống trở nên khó khăn. Từ thực tế đó, mô hình “Lắng nghe dân nói” ra đời, trở thành cầu nối thông tin hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân.

Tại các nhà văn hóa, khu dân cư trên địa bàn xã, những tấm poster in mã QR được bố trí rộng rãi, dẫn trực tiếp đến biểu mẫu tiếp nhận ý kiến. Người dân chỉ cần quét mã là có thể gửi phản ánh mọi lúc, mọi nơi. Cùng với đó, các nhóm Zalo của Mặt trận, Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ… được tận dụng như đường dây nóng, giúp thông tin được chuyển tải nhanh, đúng địa chỉ.

Đáng chú ý, vai trò của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã không chỉ dừng lại ở tiếp nhận thông tin, mà còn theo dõi, đôn đốc và giám sát quá trình xử lý. Mọi ý kiến đều được chuyển đến cơ quan chức năng và được theo dõi đến khi có kết quả cuối cùng.

Số hóa quy trình – nâng cao minh bạch

Mô hình “Lắng nghe dân nói” được thí điểm tại Tiểu khu 6 và nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng tích cực. Chỉ trong thời gian ngắn, thông tin đã lan tỏa đến hàng trăm hộ dân, tạo nên kênh tương tác rộng khắp.

Theo bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh, Trưởng ban Công tác Mặt trận tiểu khu, trước đây việc góp ý thường mất nhiều thời gian, người dân phải đi lại nhiều lần. Nay chỉ cần quét mã, phản ánh được gửi đi nhanh chóng và nhận phản hồi kịp thời. “Quyền làm chủ của người dân được thể hiện rõ ràng hơn”, bà nhấn mạnh.

Không chỉ dừng ở những vấn đề dân sinh như giao thông, vệ sinh môi trường, các phản ánh còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực như đất đai, trật tự xây dựng, thủ tục hành chính hay phòng, chống thiên tai. Tất cả được xử lý theo một quy trình chặt chẽ: tiếp nhận, xác minh, phân loại, chuyển xử lý, theo dõi và công khai kết quả.

Toàn bộ quy trình này được số hóa, giúp việc giám sát trở nên minh bạch. Kết quả xử lý được cập nhật thường xuyên, báo cáo định kỳ và công khai trên các kênh thông tin của xã. Người dân có thể theo dõi tiến độ giải quyết, trong khi Mặt trận thực hiện vai trò giám sát độc lập.

Đại diện lãnh đạo xã Lương Sơn cho biết, đây là mô hình chuyển đổi số sát thực tiễn, phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền phục vụ. Thông điệp xuyên suốt là nâng cao trách nhiệm giải trình, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục khảo sát mức độ hài lòng của người dân để hoàn thiện mô hình, đảm bảo hoạt động thực chất, tránh hình thức.

Thực tế cho thấy, nhiều địa phương đã triển khai các kênh tương tác số, nhưng cách làm tại xã Lương Sơn nổi bật ở sự kết hợp linh hoạt giữa mã QR và nền tảng Zalo – giải pháp chi phí thấp, dễ sử dụng, phù hợp với điều kiện nông thôn. Quan trọng hơn cả là cam kết phản hồi và công khai kết quả, tạo dựng niềm tin từ người dân.

“Mặt trận lắng nghe, chính quyền trả lời” không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể. Khi người dân được trao công cụ để lên tiếng và được lắng nghe một cách thực chất, khoảng cách thông tin dần được thu hẹp.

Từ đó có thể thấy, chuyển đổi số trong công tác Mặt trận không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần giảm nghèo thông tin – yếu tố quan trọng trong phát triển bền vững.