Tháo gỡ rào cản tiếp cận thông tin dịch vụ công cho người dân vùng cao

Sức khỏe yếu, đường sá xa xôi từng khiến nhiều người cao tuổi ở phường Kỳ Sơn, tỉnh Phú Thọ gặp không ít khó khăn mỗi khi cần giải quyết thủ tục hành chính. Có người phải nhờ con cháu đưa đi hàng chục cây số, có người vì ngại đi lại nên chậm làm giấy tờ quan trọng.

Giờ đây, những trở ngại ấy đang dần được tháo gỡ nhờ mô hình “Phục vụ tại chỗ, trọn gói hỗ trợ người dân yếu thế thực hiện thủ tục hành chính” do địa phương triển khai. Theo đó, các cán bộ phường sẽ mang thiết bị chuyên dụng đến tận nhà dân, trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ hoàn thiện thủ tục ngay tại chỗ.

Tại căn nhà nhỏ ở xóm Nưa, ông Nguyễn Văn Phiến xúc động khi lần đầu được làm căn cước công dân ngay tại nhà. Trước đây, việc di chuyển xuống trung tâm phường đối với ông là điều rất khó khăn vì tuổi cao, sức khỏe giảm sút.

“Nhiều lần tôi định đi làm giấy tờ nhưng đi lại bất tiện nên cứ chần chừ mãi. Nay cán bộ đến tận nhà hướng dẫn từng bước, tôi thấy rất thuận tiện và yên tâm”, ông Phiến chia sẻ.

Không riêng gia đình ông Phiến, nhiều hộ dân ở các xóm vùng cao của phường Kỳ Sơn cũng đang được hưởng lợi từ mô hình hỗ trợ lưu động được triển khai từ tháng 10/2025 này.

Được biết sau sáp nhập địa giới hành chính, địa bàn phường Kỳ Sơn rộng hơn, dân số tăng lên, trong khi nhiều khu dân cư nằm cách trung tâm gần 20km. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số hay người ít tiếp cận công nghệ, việc thực hiện thủ tục hành chính càng trở nên khó khăn.

Từ thực tế đó, phường Kỳ Sơn xây dựng mô hình hỗ trợ theo phương châm “di động - tại chỗ - trọn gói”, đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn thay vì để người dân phải vất vả tìm đến cơ quan công quyền.

Ông Lưu Hoài Thanh, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Sơn cho hay, mô hình hiện được triển khai tại các xóm Mùi, Nưa, Nội, Sòng, Can và Mường Dao thuộc địa bàn xã Độc Lập cũ.

“Điều quan trọng nhất là thay đổi cách phục vụ. Chính quyền chủ động đến với dân, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ ngay tại nhà. Qua đó giúp giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian và tháo gỡ rào cản tiếp cận thông tin dịch vụ công cho người dân vùng cao”, ông Thanh cho biết.

Để triển khai hiệu quả, phường thành lập tổ công tác lưu động gồm cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, Công an phường cùng đại diện các đoàn thể. Các thành viên trực tiếp đến từng hộ dân để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn kê khai và giải quyết các thủ tục cần thiết.

Những thủ tục được hỗ trợ chủ yếu gồm cấp căn cước công dân, đăng ký cư trú, điều chỉnh thông tin dân cư, cấp lại giấy khai sinh, thủ tục bảo hiểm y tế, xác nhận chính sách hay đất đai. Đây đều là những thủ tục gắn chặt với đời sống hằng ngày của người dân.

Nhờ cách làm linh hoạt, phù hợp điều kiện miền núi, nhiều trường hợp đã hoàn tất hồ sơ ngay tại nhà mà không cần xuống trung tâm phường. Toàn bộ hồ sơ đều được số hóa và giải quyết đúng thời hạn.

Điểm đáng chú ý là mô hình không dừng ở việc hỗ trợ giấy tờ hành chính. Trong quá trình làm việc, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân kích hoạt định danh điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và làm quen với các nền tảng số.

Với nhiều người lớn tuổi ở vùng cao, đây là lần đầu tiên họ được “cầm tay chỉ việc” cách sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục trực tuyến hay tiếp cận các dịch vụ công trên môi trường số.

Nhiều người dân cho biết, trước đây họ thường e ngại khi làm thủ tục vì không biết sử dụng điện thoại, không hiểu quy trình kê khai hoặc ngại đi xa. Nay được cán bộ hướng dẫn tận tình, người dân tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ công và thông tin số.

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Sơn, mô hình này còn góp phần giảm nghèo thông tin cho người dân vùng cao khi giúp nhóm yếu thế tiếp cận nhanh hơn với chính sách, dịch vụ công và các tiện ích số thiết yếu.

“Địa phương xác định phải bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thông tin và dịch vụ công thuận lợi, bình đẳng, không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số”, ông Thanh nhấn mạnh.

Dù vẫn còn khó khăn về nhân lực, địa bàn rộng hay điều kiện đi lại, mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động đang cho thấy hiệu quả thiết thực đối với các khu vực miền núi, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.