Đây là kênh thông tin chính thức, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần, miễn phí và bảo mật nhằm tiếp nhận tố giác, tư vấn và hỗ trợ nạn nhân của nạn mua bán người.
Tổng đài 111 được hình thành trên cơ sở kế thừa và nâng cấp đường dây nóng phòng chống mua bán người trước đây. Với số điện thoại ngắn gọn, dễ nhớ, hệ thống vận hành liên tục cả năm, không tính cước phí cho cả cuộc gọi đến và đi. Theo thống kê của Bộ Y tế, trong 12 năm hoạt động trước khi nâng cấp thành tổng đài quốc gia, đường dây nóng đã tiếp nhận 30.170 cuộc gọi, kết nối và xử lý 708 trường hợp, đồng thời phối hợp giải cứu và hỗ trợ 785 nạn nhân cùng những người nghi là nạn nhân của mua bán người. Con số này cho thấy vai trò quan trọng của kênh tiếp nhận thông tin, đồng thời cũng phản ánh thực trạng phức tạp của loại tội phạm này.
Người dân, cơ quan, tổ chức khi phát hiện hoặc nghi ngờ hành vi mua bán người có thể gọi đến tổng đài 111 để cung cấp thông tin, yêu cầu tư vấn pháp luật, tư vấn tâm lý hoặc được kết nối tới các dịch vụ y tế, hỗ trợ xã hội và tái hòa nhập cộng đồng. Đây là điểm mới giúp nạn nhân và thân nhân có thêm địa chỉ tin cậy, thay vì phải tự tìm đến nhiều cơ quan khác nhau.
Theo Nghị định 162/2025/NĐ-CP quy định chi tiết việc thi hành Luật Phòng, chống mua bán người, tổng đài quốc gia đảm nhiệm nhiều chức năng. Ngoài việc tiếp nhận tố giác, tin báo, nhân viên trực tổng đài còn có trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ pháp luật, tâm lý cho người báo tin hoặc nạn nhân, đồng thời phối hợp chuyển thông tin đến các cơ quan có thẩm quyền như Công an, Bộ đội Biên phòng, UBND cấp xã để xử lý kịp thời. Các dữ liệu được lưu trữ và bảo mật, đồng thời được tổng hợp báo cáo định kỳ theo quy định. Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên trực sẽ ghi chép theo mẫu chuẩn và sẵn sàng hỗ trợ tư vấn ngay nếu có yêu cầu.
Phát biểu tại lễ khai trương, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Tri Thức khẳng định, việc đưa vào vận hành Tổng đài 111 là bước tiến quan trọng nhằm hoàn thiện hệ thống hỗ trợ nạn nhân, đồng thời góp phần phòng ngừa tội phạm mua bán người trong bối cảnh loại tội phạm này diễn biến ngày càng tinh vi, có yếu tố xuyên quốc gia.
Đại diện IOM tại Việt Nam, bà Kendra Rinas nhấn mạnh cam kết đồng hành cùng các cơ quan chức năng để xây dựng những mô hình hỗ trợ tái hòa nhập hiệu quả, đồng thời huy động sự tham gia của cộng đồng quốc tế.
Bà Jane Parrot, Trưởng Bộ phận nhập cư và di cư của Đại sứ quán Anh tại Việt Nam cho rằng, mua bán người gây ra những hệ lụy nặng nề về thể chất, tâm lý và xã hội, đặc biệt với phụ nữ và trẻ em, vì vậy cần sự chung tay của cả cộng đồng và các quốc gia.
Với thông điệp “miễn phí – 24/7 – bảo mật”, Tổng đài quốc gia 111 được kỳ vọng trở thành công cụ thiết yếu, góp phần quan trọng vào nỗ lực phòng chống mua bán người, bảo vệ quyền con người và xây dựng một xã hội an toàn hơn.
.svg){kind=icon}
