Đồng bộ hạ tầng và nền tảng số từ cơ sở
Không còn cảnh xếp hàng chờ đợi hay phải đi lại nhiều lần để hoàn tất một thủ tục hành chính, giờ đây, người dân xã Yên Thủy (Phú Thọ) chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể giải quyết công việc. Sự thay đổi này đến từ việc địa phương đẩy mạnh chuyển đổi số, đưa công nghệ vào phục vụ trực tiếp đời sống, góp phần thu hẹp khoảng cách thông tin ngay từ cơ sở.
Bám sát định hướng phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, xã Yên Thủy triển khai đồng bộ nhiều giải pháp từ hạ tầng, nhân lực đến nền tảng số. Hệ thống mạng nội bộ kết nối Internet cáp quang tốc độ cao đã bao phủ rộng khắp, bảo đảm hoạt động thông suốt của bộ máy hành chính. Đội ngũ cán bộ, công chức được trang bị máy tính, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý, xử lý công việc trên môi trường số.
Các nền tảng dùng chung như hệ thống quản lý văn bản, giải quyết thủ tục hành chính, báo cáo điện tử được triển khai thống nhất, tạo nên hệ sinh thái số phục vụ quản lý và điều hành. Việc ứng dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động công vụ.
Nguồn nhân lực số cũng được chú trọng. Các lớp tập huấn, đào tạo kỹ năng số được xã Yên Thủy tổ chức thường xuyên, giúp cán bộ nâng cao năng lực vận hành hệ thống, đồng thời tăng khả năng hướng dẫn người dân.
Từ nền tảng này, hoạt động truyền thông về chuyển đổi số được triển khai sâu rộng. Thông tin về dịch vụ công trực tuyến, các tiện ích số truyền tải đến người dân thông qua nhiều kênh, từ trực tiếp đến trực tuyến, giúp nâng cao nhận thức và tạo thói quen sử dụng công nghệ trong đời sống.
Hiệu quả từ thực tiễn: người dân là trung tâm phục vụ
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Thủy, chuyển đổi số thể hiện rõ nét qua cách tổ chức phục vụ người dân. Mọi quy trình từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả đều thực hiện trên nền tảng số, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch.
Theo thống kê đầu năm 2026, trung tâm đã tiếp nhận hơn 1.100 hồ sơ, trong đó phần lớn được nộp trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt mức cao, phản ánh hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ trong cải cách hành chính.
Tại Bộ phận Một cửa, cán bộ được bố trí thường xuyên để hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và tra cứu tiến độ xử lý. Cách làm này giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.
Ông Bùi Văn Chương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Thủy cho hay, công tác tuyên truyền luôn được đặt lên hàng đầu. Việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thực hiện trực tiếp, kết hợp với các hình thức truyền thông linh hoạt nhằm tạo sự gần gũi, dễ tiếp cận.
Bên cạnh đó, các tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập tại từng khu dân cư nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ. Lực lượng đoàn viên, thanh niên cùng các thành viên tổ công tác Đề án 06 trực tiếp hướng dẫn cài đặt ứng dụng VNeID, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.
Hoạt động này giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số. Nhiều người trước đây chỉ quen với giấy tờ truyền thống nay đã có thể thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà. Việc tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trở nên dễ dàng hơn.
Anh Bùi Văn Bình, người dân xã Yên Thuỷ cho biết, việc ứng dụng công nghệ tại trung tâm mang lại nhiều tiện ích. Quy trình xử lý hồ sơ rõ ràng, minh bạch, giúp anh chủ động theo dõi mà không cần đi lại nhiều lần. Tuy nhiên, anh cũng cho rằng, cần tiếp tục nâng cao kỹ năng số cho người dân, nhất là ở khu vực nông thôn.
Ngoài dịch vụ hành chính, chuyển đổi số còn áp dụng trong việc tiếp nhận ý kiến người dân. Mô hình “Hòm thư số góp ý xây dựng chính quyền” được triển khai tại nhiều điểm công cộng, sử dụng mã QR để người dân gửi phản ánh trực tuyến. Thông tin được chuyển đến cơ quan chức năng để xử lý kịp thời, góp phần tăng cường tính minh bạch và sự tham gia của người dân.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc thu hẹp khoảng cách thông tin giữ vai trò quan trọng trong giảm nghèo bền vững. Từ những mô hình cụ thể tại cơ sở, Yên Thủy đang từng bước tạo dựng nền tảng để người dân làm chủ công nghệ, nâng cao chất lượng cuộc sống và mở rộng cơ hội phát triển.
.svg){kind=icon}
