Zalo Mini App - kênh thông tin tương tác 2 chiều hiệu quả

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, xã Hiền Lương (Phú Thọ) đã triển khai nhiều giải pháp số phù hợp với điều kiện thực tiễn địa phương. Trong đó, việc đưa vào vận hành Zalo Mini App “Xã Hiền Lương Số” được xem là bước đi thiết thực nhằm đổi mới phương thức cung cấp thông tin, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và thúc đẩy giảm nghèo thông tin từ cơ sở.

Theo đó, đầu tháng 4/2026, Zalo Mini App “Xã Hiền Lương Số” chính thức đi vào hoạt động, tạo thêm một kênh tương tác trực tuyến giữa chính quyền với người dân. Ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Zalo – nền tảng quen thuộc, dễ sử dụng đối với đa số người dân nông thôn – giúp người dân dễ dàng tiếp cận các tiện ích số mà không cần cài đặt thêm nhiều phần mềm phức tạp.

Để ứng dụng phát huy hiệu quả, Đảng ủy, UBND xã đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn, đồng thời phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng trong hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng ứng dụng.

Công tác tuyên truyền được xã triển khai đồng bộ thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, các buổi sinh hoạt khu dân cư, hội đoàn thể và mạng xã hội. Với người cao tuổi hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, lực lượng đoàn viên, cán bộ cơ sở trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số trong đời sống hàng ngày.

Ứng dụng Zalo Mini App “Xã Hiền Lương Số” được xây dựng như một hệ sinh thái số thông minh, tích hợp nhiều tiện ích hướng tới phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Trong đó nổi bật là tính năng phản ánh hiện trường bằng AI Camera giúp tiếp nhận, xử lý thông tin nhanh; chatbot 24/7 hoạt động như một “cán bộ AI” hỗ trợ tư vấn pháp luật và thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

Ứng dụng còn tích hợp chức năng đặt lịch hẹn, quét mã QR giúp người dân giảm thời gian chờ đợi khi thực hiện thủ tục hành chính; bản đồ GIS hỗ trợ tra cứu quy hoạch trực quan, minh bạch; cùng kênh Podcast hành chính cung cấp thông tin chính thống dưới dạng âm thanh để người dân dễ nghe, dễ tiếp cận ở bất cứ đâu.

Thông qua các tiện ích này, người dân xã Hiền Lương có thể chủ động tiếp cận thông tin, gửi phản ánh, tra cứu quy hoạch, nắm bắt thủ tục hành chính hoặc nghe các nội dung tuyên truyền ngay trên điện thoại. Đây được xem là giải pháp quan trọng giúp thu hẹp khoảng cách thông tin giữa khu vực trung tâm với vùng nông thôn, góp phần giảm nghèo thông tin một cách bền vững.

Theo UBND xã Hiền Lương, chương trình được triển khai theo lộ trình ba giai đoạn gồm xây dựng nền tảng; vận hành, tối ưu hệ thống và liên thông, mở rộng các tiện ích. Cách triển khai theo từng bước giúp địa phương vừa hoàn thiện hạ tầng số, vừa nâng dần khả năng tiếp cận công nghệ của người dân.

Trong quá trình vận hành, ứng dụng đã tiếp nhận nhiều phản ánh của người dân liên quan đến đời sống dân sinh. Cụ thể như phản ánh về tình trạng san tạo mặt bằng, khai thác tài nguyên đất, đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra việc thực hiện có đúng quy định hay không.

Ngoài ra, người dân cũng phản ánh tình trạng mặt đường trên Quốc lộ 32C bị đào xới, gồ ghề, xuất hiện vật cản gây ảnh hưởng đến việc đi lại. Các thông tin sau khi tiếp nhận đều được chuyển tới bộ phận chuyên môn để xác minh, xử lý theo quy định.

Việc người dân chủ động gửi phản ánh qua nền tảng số cho thấy nhận thức và kỹ năng tiếp cận môi trường số tại địa phương đang từng bước được nâng lên. 

Ông Nguyễn Hồng Thao, Phó Chủ tịch UBND xã Hiền Lương cho biết, việc triển khai Zalo Mini App “Xã Hiền Lương Số” không chỉ phục vụ cải cách hành chính mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ người dân tốt hơn thông qua môi trường số.

Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục hoàn thiện và mở rộng thêm nhiều tính năng mới trên ứng dụng; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân khai thác hiệu quả các tiện ích số.

Địa phương cũng xác định tiếp tục phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin chính thống, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kỹ năng số an toàn trên môi trường mạng.

Có thể nói, từ một ứng dụng nhỏ trên điện thoại thông minh, “Xã Hiền Lương Số” đang từng bước trở thành cầu nối thông tin giữa chính quyền với người dân. Cách làm này không chỉ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở mà còn mở ra cơ hội tiếp cận thông tin bình đẳng hơn cho người dân nông thôn.