Tại nhà văn hóa thôn Còn Quyền, xã Đồng Đăng (Lạng Sơn) tấm bảng in mã QR “Hòm thư số” được đặt ngay lối ra vào để người dân dễ nhìn thấy. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị hoặc ý kiến liên quan đến đời sống dân sinh tới chính quyền địa phương.
Được biết, mô hình “Hòm thư số” do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đồng Đăng triển khai từ cuối tháng 4/2026. Đây được xem là một trong những cách làm mới nhằm mở rộng kênh tiếp nhận thông tin từ cơ sở trong bối cảnh nhiều địa phương ở Lạng Sơn đang đẩy mạnh chuyển đổi số.
Theo đại diện Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đồng Đăng, sau khi thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính, địa bàn xã rộng hơn, dân cư đông hơn nên việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân bằng hình thức trực tiếp gặp nhiều khó khăn.
Hiện xã Đồng Đăng có diện tích hơn 91,5km², đường biên giới dài trên 19km với hơn 5.720 hộ dân, khoảng 24.500 nhân khẩu. Trong điều kiện nhiều khu dân cư ở xa trung tâm, việc xây dựng thêm một kênh tương tác linh hoạt được xem là yêu cầu thực tiễn.
Từ đó, mô hình “Hòm thư số” được hình thành với mục tiêu giúp người dân phản ánh thông tin thuận tiện hơn, đồng thời hỗ trợ chính quyền tiếp nhận, xử lý ý kiến từ cơ sở nhanh hơn.
Bà Đinh Thị Du, người dân thôn Còn Quyền chia sẻ, trước đây mỗi khi muốn phản ánh vấn đề liên quan đến môi trường hay hạ tầng dân sinh, bà thường phải chờ họp thôn hoặc đến trực tiếp UBND xã, nay chỉ cần quét mã QR bằng điện thoại là có thể gửi ý kiến ngay tại nhà.
“Ban đầu tôi nghĩ sẽ khó dùng, nhưng được cán bộ hướng dẫn vài lần là quen. Giờ gửi phản ánh thuận tiện hơn nhiều”, bà Du chia sẻ.
Không chỉ đặt mã QR tại nhà văn hóa thôn, cán bộ Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể còn trực tiếp hướng dẫn người dân cách quét mã, nhập nội dung và gửi phản ánh trên điện thoại thông minh.
Theo chính quyền địa phương, việc hỗ trợ người dân sử dụng “Hòm thư số” cũng là cách giúp bà con từng bước tiếp cận môi trường số, nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ trong đời sống hàng ngày.
Sau một thời gian triển khai, mô hình đã ghi nhận nhiều phản ánh của người dân liên quan đến vệ sinh môi trường, tình trạng rác thải, hạ tầng giao thông hay các vấn đề dân sinh tại khu dân cư.
Các nội dung sau khi tiếp nhận được tổng hợp, phân loại và chuyển đến cơ quan chức năng xem xét xử lý. Nhờ đó, nhiều vụ việc phát sinh ở cơ sở được nắm bắt sớm hơn, hạn chế tình trạng chậm phản hồi.
Ông Đồng Xuân Trưởng, Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Còn Quyền cho biết, thôn đang tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu rõ ý nghĩa của mô hình và chủ động gửi phản ánh khi cần thiết.
“Theo dõi thời gian qua cho thấy nhiều ý kiến của bà con xuất phát từ vấn đề thực tế trong đời sống. Khi có thêm kênh phản ánh nhanh, việc tiếp nhận thông tin cũng thuận lợi hơn”, ông Trưởng nói.
Ngoài việc tiếp nhận phản ánh thường xuyên, “Hòm thư số” còn hỗ trợ nâng cao chất lượng các buổi tiếp xúc cử tri. Người dân có thể gửi trước nội dung kiến nghị thông qua mã QR để chính quyền và các cơ quan liên quan nghiên cứu, chuẩn bị phương án trả lời cụ thể hơn.
Theo bà Đào Thị Thanh Mai, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đồng Đăng, mô hình hướng tới mục tiêu tăng tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận thông tin và tạo điều kiện để người dân tham gia góp ý thuận tiện hơn.
“Thông qua nền tảng số, người dân có thể gửi ý kiến bất cứ lúc nào mà không phụ thuộc thời gian hay khoảng cách địa lý. Đây cũng là cách để chính quyền cơ sở tăng cường tương tác với người dân”, bà Mai thông tin.
Xã Đồng Đăng hiện có 36 thôn, khu phố; trong đó có 11 thôn giáp biên giới và 8 thôn thuộc diện đặc biệt khó khăn. Dù chuyển đổi số đang được triển khai mạnh nhưng kỹ năng sử dụng công nghệ của người dân vẫn chưa đồng đều.
Nhiều người lớn tuổi, người dân ở vùng sâu, vùng xa vẫn còn hạn chế kỹ năng số, gặp khó khăn trong tiếp cận các nền tảng công nghệ, dẫn tới khoảng trống thông tin trên môi trường số. Vì vậy, cùng với triển khai mô hình “Hòm thư số”, địa phương đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng số thông qua tổ công nghệ số cộng đồng và các đoàn thể cơ sở, góp phần giảm nghèo thông tin cho người dân.
.svg){kind=icon}
