Ứng dụng trợ lý AI (trí tuệ nhân tạo) trong ngành ngân hàng được dự báo sẽ bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) và máy học (Machine Learning). Việc tích hợp trợ lý AI vào các nền tảng số sẽ mở ra một kỷ nguyên mới của sáng tạo và hiệu quả.

Mới đây, VIB vừa trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam công bố ra mắt ViePro - trợ lý ảo tích hợp công nghệ GenAI hoạt động trên nền tảng ngân hàng số MyVIB. 

Ngan hang so.jpg
Hàng triệu khách hàng của VIB sẽ có trợ lý ảo hoạt động 24/7, phản hồi chính xác và tức thì bằng tiếng Việt với đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Sáng kiến này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tìm kiếm thông tin ngân hàng, hướng tới mục tiêu tăng 40% hiệu suất dịch vụ, 20% cơ sở khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Giải pháp đột phá này còn giúp ngân hàng tối ưu hóa đến 80% yêu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin so với các giải pháp hiện tại.

Với ViePro, hàng triệu khách hàng của VIB sẽ có trợ lý ảo hoạt động 24/7, phản hồi chính xác và tức thì bằng tiếng Việt với đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, được xây dựng trên dịch vụ điện toán đám mây Amazon Web Services (AWS). 

Theo kế hoạch, VIB sẽ tiếp tục phát triển ViePro thành một cố vấn tài chính thông minh, hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn với các dịch vụ như tính toán khả năng vay và quản lý chi tiêu dựa theo hồ sơ khách hàng.

Ông Trần Nhất Minh, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng số của VIB chia sẻ: “Các tính năng tích hợp công nghệ AI đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và cả những khách hàng lần đầu tiếp cận dịch vụ ngân hàng số. Với sự hỗ trợ từ AWS, chúng tôi đã phát triển và hoàn thiện nhanh chóng trợ lý AI ViePro, tối ưu chi phí và giảm độ phức tạp”.

Ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam đánh giá cao ngành ngân hàng Việt Nam đang tiên phong đổi mới với công nghệ GenAI tiên tiến từ AWS. “Chúng tôi hỗ trợ VIB lựa chọn giải pháp GenAI sáng tạo tốt nhất, không những nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng ngân hàng Việt Nam nói chung”.

Được biết, VIB đã triển khai thử nghiệm thành công ViePro với 12.000 nhân viên tại 189 chi nhánh trên toàn quốc vào tháng 9/2024. 

Đến tháng 10, ViePro tiếp tục được triển khai tới 200.000 khách hàng chọn lọc, và sắp tới sẽ chính thức mở rộng đến hàng triệu người dùng MyVIB.