Thiết lập kênh tương tác hai chiều, đưa thông tin đến gần dân hơn
Theo Quyết định ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Nền tảng Công dân số Cao Bằng được UBND tỉnh công bố hồi đầu tháng 3/2026, nền tảng này được xác định là kênh tương tác hai chiều trên môi trường mạng giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Không dừng lại ở việc cung cấp thông tin một chiều, hệ thống còn tích hợp chức năng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị từ cơ sở - một điểm mới mang tính đột phá trong cách thức quản trị thông tin.
Thông qua nền tảng, người dân có thể trực tiếp gửi các phản ánh từ thực tiễn đời sống như vấn đề an ninh trật tự, an toàn giao thông, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm hay các hành vi vi phạm trật tự đô thị… đến cơ quan chức năng. Các phản ánh này được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền xử lý, đồng thời được theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết.
Cơ chế nêu trên không chỉ giúp rút ngắn khoảng cách giữa người dân với chính quyền, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình trong hoạt động công vụ. Đặc biệt, với địa bàn miền núi, nơi điều kiện tiếp cận thông tin còn hạn chế, việc thiết lập một kênh tương tác số hóa, vận hành liên tục 24/7 là bước tiến quan trọng.
Bên cạnh đó, nền tảng còn đóng vai trò là kênh cung cấp thông tin tuyên truyền, cảnh báo từ chính quyền đến người dân. Các thông tin hành chính, thông báo khẩn, cảnh báo thiên tai, dịch bệnh… được truyền tải nhanh chóng, kịp thời, giúp người dân nắm bắt và chủ động ứng phó.
Chuẩn hóa quy trình, đảm bảo thông tin “đúng - đủ - kịp thời”
Một trong những điểm cốt lõi của Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Nền tảng Công dân số Cao Bằng là việc thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị một cách thống nhất, rõ ràng và có kiểm soát. Theo đó, một Tổ Tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị được thành lập, làm đầu mối điều phối, đảm bảo mọi thông tin gửi đến đều được xử lý theo đúng thẩm quyền và thời hạn.
Quy trình này yêu cầu các bước từ tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý đến phản hồi kết quả phải được thực hiện khách quan, trung thực, đúng chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan. Đồng thời, hệ thống cũng cho phép theo dõi tiến độ xử lý, góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ hoặc bỏ sót thông tin.
Đáng chú ý, Nền tảng Công dân số Cao Bằng được thiết kế theo hướng đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, kể cả người dân ở vùng sâu, vùng xa. Đây là yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo tính bao trùm trong tiếp cận thông tin - một trong những tiêu chí then chốt của mục tiêu “giảm nghèo thông tin”.
Ngoài ra, các nguyên tắc vận hành cũng nhấn mạnh yêu cầu tuân thủ pháp luật về giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin. Điều này không chỉ đảm bảo an toàn cho người sử dụng mà còn tạo niềm tin vào hệ thống, khuyến khích người dân tham gia tương tác.
Việc xây dựng và vận hành nền tảng theo hướng tập trung, thống nhất toàn tỉnh cũng giúp tối ưu hóa nguồn lực, tránh phân tán dữ liệu, đồng thời tạo nền tảng cho việc kết nối, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị.
Hướng tới xã hội số, thu hẹp khoảng cách thông tin vùng miền
Nền tảng Công dân số Cao Bằng không đơn thuần là một công cụ công nghệ, mà là một thiết chế hỗ trợ quản trị xã hội trong bối cảnh chuyển đổi số. Việc tích hợp đồng thời chức năng cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh và tương tác hai chiều đã tạo ra một hệ sinh thái thông tin tương đối hoàn chỉnh.
Trong bối cảnh nhiều địa phương miền núi còn đối mặt với “khoảng trống thông tin”, mô hình này được kỳ vọng sẽ góp phần từng bước thu hẹp khoảng cách giữa các vùng, nâng cao năng lực tiếp cận thông tin của người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế.
Khi người dân có điều kiện tiếp cận thông tin đầy đủ, kịp thời và chính xác, họ sẽ chủ động hơn trong đời sống kinh tế - xã hội, từ đó tạo nền tảng cho phát triển bền vững. Đây cũng chính là mục tiêu cốt lõi của chuyển đổi số: không để ai bị bỏ lại phía sau trong dòng chảy thông tin.
Việc ban hành quy chế và triển khai nền tảng công dân số cho thấy quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh Cao Bằng trong việc ứng dụng công nghệ số để giảm nghèo thông tin cho người dân, hướng tới xây dựng chính quyền số, xã hội số tại địa phương.
.svg){kind=icon}
