Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, khoảng cách tiếp cận thông tin giữa các vùng, miền và các nhóm đối tượng vẫn còn tồn tại. Vì thế, việc tăng cường truyền thông và giảm nghèo thông tin có ý nghĩa thiết thực để góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các nguồn thông tin, dịch vụ truyền thông.

Là ứng dụng chuyển đổi số đặc thù của thành phố Huế, Hue-S hiện đã được phổ biến tới đại đa số người dân trên địa bàn, với hơn hơn 1,3 triệu tài khoản đăng ký, cung cấp nhiều dịch vụ đô thị thông minh hoạt động 24/7. Qua đó, góp phần tăng cường tương tác giữa chính quyền và người dân, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

W-ung dung Hue S 1.jpg
Nền tảng Hue-S đến nay đã trở thành một kênh cung cấp thông báo, cảnh báo chính thống, kịp thời của chính quyền đến người dân và doanh nghiệp.

Theo thống kê của Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thành phố Huế - HueIOC, đơn vị được Sở KH&CN thành phố Huế giao vận hành nền tảng Hue-S, nhiều dịch vụ trên nền tảng số này đã được đông đảo người dân hưởng ứng, tiêu biểu là các dịch vụ: Phản ánh hiện trường; phòng chống thiên tai, bão lụt; dịch vụ thiết yếu; ví điện tử; truyền thông cảnh báo...

Cụ thể, kể từ năm 2021 đến nay, tính năng “Phản ánh hiện trường” trên Hue-S đã xác minh, tiếp nhận xử lý trên 177.000 phản ánh với 163 cơ quan, đơn vị tham gia và hoạt động xử lý trong đó có 108 cơ quan hành chính nhà nước, 29 cơ quan trung ương đóng trên địa bàn, 26 doanh nghiệp.

Số phản ánh đã được xử lý chiếm 98% với tỷ lệ 56% đúng hạn, 44% trễ hạn có lý do xin gia hạn hợp lý; 92% hài lòng và chấp nhận, 8% không hài lòng. Tổng đài “19001075” đã tiếp nhận và xử lý 835.246 cuộc gọi, trong đó 624.711 cuộc gọi đến và 210.535 cuộc gọi đi.

Nền tảng Hue-S đã tích hợp thành công một số dịch vụ thiết yếu như: Dịch vụ công trực tuyến thu hút 200.370 lượt truy cập; dịch vụ điện thu hút 115.163 lượt truy cập; dịch vụ nước thu hút 109.026 lượt truy cập; dịch vụ vệ sinh môi trường thu hút 37.682 lượt truy cập.

Về tính năng “Phòng chống thiên tai, bão lụt”, Trung tâm HueIOC cho hay, trong năm 2025, tình hình lụt bão diễn biến phức tạp, Hue-S đã phát đi 2.566 bản tin cảnh báo về thời tiết, thiên tai, bão lụt; chức năng “Thời tiết thiên tai” trên Hue-S đã thu hút 19 triệu lượt truy cập. Tổng đài “19001075” đã tiếp nhận hơn 2.200 cuộc gọi đến, 732 cuộc gọi đi hỗ trợ các thông tin về tình hình mưa lũ, chức năng SOS trên ứng dụng Hue-S tiếp nhận 158 trường hợp, trong đó 80 trường hợp cần ứng cứu khẩn cấp đã hỗ trợ ứng cứu.

Với dịch vụ “Thông tin quy hoạch”, đến nay đã có 43 đồ án quy hoạch và bản đồ được xác nhận tích hợp, nâng tổng số đồ án quy hoạch và bản đồ được tích hợp lên Hue-S là 97 đồ án; thu hút lượng tương tác thường xuyên với hơn 114.000 tài khoản và trên 215.200 lượt truy cập chức năng.

Bên cạnh đó, đến nay Hue-S đã thực hiện số hóa hơn 3.200 địa điểm du lịch, thu hút gần 230.000 tài khoản thường xuyên truy cập và hơn 480.000 lượt tiếp cận ứng dụng “Dành cho du lịch” trên nền tảng.

Đáng chú ý, nền tảng Hue-S là một kênh truyền thông số đặc thù của thành phố Huế, một giải pháp mới về tuyên truyền, truyền thông có tính chủ động, kịp thời và có được tỷ lệ tiếp cận cao về đối tượng nhận thông tin.

Cụ thể, thông qua chức năng “Truyền thông cảnh báo” trên nền tảng Hue-S, thành phố đã phát đi hơn 5.500 bản tin truyền thông, thu hút trên 5,6 triệu lượt truy cập và 8.777 lượt góp ý. Chỉ tính riêng trong năm 2025, nền tảng Hue-S đã phát đi 661 bản tin trong đó: 44 bản tin cảnh báo; 403 bản tin thông báo; 118 bản tin truyền thông chính sách, 67 bản tin truyền thông quảng bá, 29 bản tin điện tử. Có thể thấy, Hue-S đã và đang là một kênh cung cấp thông báo, cảnh báo chính thống, kịp thời của chính quyền đến người dân và doanh nghiệp.

Về lắng nghe góp ý của người dân, doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, đến nay nền tảng Hue-S đã tiếp nhận hơn 4.100 ý kiến góp ý. Từ tháng 7/2023 đến nay đã tiếp nhận và trả lời hơn 8.100 câu hỏi của người dân, doanh nghiệp thông qua chức năng "Hỏi cơ quan nhà nước". Tỷ lệ trả lời đạt 98%, ghi nhận trên 255.000 lượt truy cập.

Không những thế, thời gian qua, nền tảng Hue-S đã góp phần quan trọng và việc nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho đông đảo người dân trên địa bàn thành phố Huế.

Trong đó, nền tảng học và thi trắc nghiệm trực tuyến trên Hue-S đã cung cấp 16 video về các kỹ năng số cơ bản như kỹ năng làm chủ tài khoản định danh điện tử, kỹ năng làm chủ tài khoản thanh toán; kỹ năng sử dụng chữ ký số; kỹ năng phòng chống rủi ro trên không gian mạng; kỹ năng làm việc trên nền tảng làm việc số… Nền tảng học và thi trực tuyến đã thu hút 114.779 học viên và 844.549 lượt tham gia các khóa học.

Song song đó, triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, Thành phố Huế thời gian qua đã tổ chức các cuộc thi trực tuyến trên nền tảng Hue-S, tiêu biểu như: Chương trình “Tìm hiểu dịch vụ công trực tuyến" dành cho sinh viên đã có hơn 36.100 sinh viên đến từ 21 trường đại học, cao đẳng tham gia; chương trình “Tìm hiểu dịch vụ công trực tuyến” dành cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động đã có 943 đơn vị với số lượng 26.241 người tham gia; cuộc thi trực tuyến “Tìm hiểu chuyển đổi số” thu hút 29.231 người tham gia...