Hội nghị tổng kết công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2025 vừa được Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tổ chức tại Hà Nội vào ngày 30/12.

Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, trong năm 2025, Hội đã tích cực tham gia tư vấn, phản biện chính sách pháp luật, đóng góp ý kiến đối với nhiều dự thảo luật, nghị định, thông tư quan trọng liên quan trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng như thương mại điện tử, an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, đo lường và năng lượng. Những ý kiến của Hội được các cơ quan quản lý nhà nước ghi nhận, góp phần hoàn thiện hành lang pháp lý trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng.

Theo báo cáo tại hội nghị, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và kiến thức tiêu dùng là một trong những điểm sáng nổi bật của Hội trong năm qua. Thông qua hàng trăm hội nghị, hội thảo, lớp tập huấn cùng hàng nghìn tin, bài, chương trình phỏng vấn trên các phương tiện thông tin đại chúng, các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được lan tỏa sâu rộng tới cộng đồng.

Đặc biệt, các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam (15/3) với chủ đề “Thông tin minh bạch – Tiêu dùng trách nhiệm” được tổ chức đồng loạt trên cả nước, tạo hiệu ứng tích cực, góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.

Về công tác tư vấn, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, toàn hệ thống Hội đã tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết hàng nghìn vụ việc khiếu nại thông qua nhiều hình thức khác nhau. Cổng tư vấn, khiếu nại trực tuyến đã giúp người tiêu dùng tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hỗ trợ, nhất là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn còn không ít khó khăn, hạn chế. Trong khi công tác tư vấn, phản biện xã hội ở một số nơi còn chưa chủ động, thì những vấn đề như hàng giả, hàng nhái, quảng cáo sai sự thật, xâm phạm dữ liệu cá nhân và lừa đảo trên không gian mạng tiếp tục đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Anh bai 7.jpeg
Ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương) phát biểu tại hội nghị.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương) nhấn mạnh: Trong bối cảnh thị trường phát triển nhanh, đặc biệt là sự gia tăng mạnh mẽ của thương mại điện tử và các giao dịch trên môi trường số, vai trò của Hội Bảo vệ người tiêu dùng ngày càng trở nên quan trọng.

Thời gian tới, Hội cần tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước. Hội cần chủ động hơn trong công tác tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, đồng thời tăng cường tham gia góp ý, phản biện chính sách nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 

Bên cạnh đó, Hội cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả tuyên truyền, cảnh báo sớm các hành vi vi phạm, nhất là trên không gian mạng.

Phát biểu kết luận Hội nghị, ông Dương Đình Giám, Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam yêu cầu: “Trong năm 2026, toàn hệ thống Hội cần tiếp tục đổi mới tư duy, cách làm, nâng cao chất lượng hoạt động, lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Mỗi cấp Hội phải chủ động hơn nữa trong tuyên truyền, tư vấn, phản biện và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ”.

Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam là tổ chức xã hội phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo thông tin được công bố trên website của Hội, hiện tổng số hội viên trên cả nước có khoảng 141 nghìn người.