1. Quản lý hoạt động QC

- Kiểm soát/thống kê/phân tích/ đánh giá chất lượng cuộc gọi để đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp cận và khả năng khai thác khách hàng của Agent.

- Phối hợp với các bộ phận khác làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề để nâng cao chất lượng công việc.

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

- Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.

- Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

2. Giám sát chất lượng cuộc gọi

- Giám thính các cuộc gọi của agent theo kế hoạch giám sát chất lượng

- Chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí.

- Tổng hợp các đánh giá và đề xuất phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi.

3. Xây dưng mô hình quản trị dữ liệu tập trung

- Tham gia xây dựng mô hình quản trị dữ liệu khách hàng tập trung với bán Giám Đốc

4. Các công việc khác

- Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.

5. Thời gian làm việc

- Làm việc từ 21:00 – 05:00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ thứ 7 và chủ nhật

- Kiểm soát chất lượng chung của nhân viên (nghe cuộc gọi, kiểm tra báo cáo, đào tạo)

- Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm và báo cáo lại cho Quản lý trực tiếp

- Đề xuất các giải pháp, phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên

- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc

- Tham gia các hoạt động công ty

- Lưu trữ và cam kết bảo mật thông tin kinh doanh của công ty

- Hỗ trợ xuất báo cáo

Thành thạo trong việc xây dựng, triển khai các chiến lược, kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho bộ phận

Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.

Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và tạo động lực

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đào tạo và huấn luyện đội ngũ tốt

Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, hiểu và giải quyết vấn đề

Lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.

Trung thực, có tinh thần kỷ luật cao
 

• Degree: High School / Equivalent
• Age: Unlimited
• Job type : Permanent
• Salary: Over 10 Mil VND