Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão,…
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.
Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…
Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính.
Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.
Job Requirement
Cử nhân hoặc thạc sĩ các ngành lễ tân, ngoại ngữ, kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
Đã có kinh nghiệm từ 3- 5 năm ở vị trí tương đương.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
Thành thạo tin học văn phòng và tiếng Anh giao tiếp tốt.
Một số kỹ năng: kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lãnh đạo,…
More Information
Degree:
College
Age:
30 - 40
Gender:
Female
Job type : Permanent
Salary:
15 Mil - 30 Mil
VND
Company Overview
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ HOÀNG GIA VIỆT NAM
https://royalgroup.vn/Company size: 500-999
Tập đoàn Đầu tư Hoàng Gia Việt Nam tự hào sở hữu hệ sinh thái du lịch – nghỉ dưỡng – giải trí đẳng cấp hàng đầu Việt Nam với hệ thống khách sạn cao...Detail
Tập đoàn Đầu tư Hoàng Gia Việt Nam tự hào sở hữu hệ sinh thái du lịch – nghỉ dưỡng – giải trí đẳng cấp hàng đầu Việt Nam với hệ thống khách sạn cao cấp, nhà hàng, trung tâm thương mại, sân golf, công ty lữ hành và nhiều dịch vụ truyền thông giải trí khác. Đồng thời tự hào là đơn vị đứng sau thành công của cuộc thi Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam.
Hệ sinh thái Hoàng Gia Việt Nam toạ lạc chủ yếu tại TP.HCM, Long An, Đà Lạt, Nha Trang, Bến Tre, Cần Thơ và sắp sửa mở rộng trên cả nước. Tập đoàn Đầu tư Hoàng Gia Việt Nam cũng luôn chú trọng xây dựng cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn quốc tế cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, được đào tạo bài bản, nhằm đem lại những trải nghiệm trọn vẹn, đa dạng, và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động trong 5 lĩnh vực trọng yếu: Bất động sản – Xây dựng, Dịch vụ - Nghỉ dưỡng, Giải trí - Truyền thông, và Nông nghiệp - Năng lượng với quy mô lên tới hơn 2.000 nhân viên, Tập đoàn Đầu tư Hoàng Gia Việt Nam cũng đang triển khai hàng loạt dự án mới tại những tỉnh thành khác trên cả nước. Tập đoàn Đầu tư Hoàng Gia Việt Nam đang từng bước nỗ lực không ngừng để trở thành Tập đoàn hàng đầu Việt Nam về cung cấp các giải pháp nhu cầu sống ưu việt và hoàn mỹ nhất tới khách hàng
Save
