Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành
Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)
Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
Các công tác khác theo phân công của cấp trên
Job Requirement
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế
Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo
PowerBI
More Information
Degree:
College
Age:
Unlimited
Job type : Permanent
Probationary period: 2 tháng
Working time: Từ 8:30 - 17:30, T2 - T6 (Làm sáng thứ 7 từ 8:30 - 12:30), Nghỉ Chủ Nh
Benefit:
Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật,.
Huấn luyện và đào tạo hàng năm
Đánh giá hiệu suất hàng năm
Tuân thủ đầy đủ bộ luật lao động Việt Nam
Company trip, team-building events
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển...Detail
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.
Save
