- Kiểm tra xe ra-vào VP đúng thời gian quy định (thường xuyên kiểm tra qua GPS) để nhắc nhở LX về giờ giấc.
- Kiểm tra sơ bộ về chất lượng xe.
- Kiểm soát xe ra-vào đúng thứ tự, dừng đỗ ngay ngắn, lần lượt...
- Kiểm tra việc chấp hành quy trình vận hành của LX tuyến, LX TC, việc thực hiện nội quy, quy chế của NVLX.
- Giám sát về ý thức, thái độ phục vụ của LX tuyến/ trung chuyển.
- Thực hiện rà soát, gọi khách hàng theo DS từng chuyến xe, phối hợp với các BP để hoàn thiện chuyến xe đảm bảo đúng, đủ tại VP/điểm được phân công theo các quy trình và thời gian.
- Thực hiện chốt khách với LX tuyến tại VP được phân công theo từng chuyến xe.
- Hỗ trợ khách hàng lên-xuống xe, chất-dỡ hành lý.
- Xử lý các tình huống phát sinh ( thay/đẩy xe, tắc đường, thay lái……).