1. Lập kế hoạch công việc
- Lập kế hoạch công việc của cá nhân theo tháng/ quý năm trên cơ sở nhiệm vụ và KPIs được giao.
- Báo cáo thực hiện KPIs của cá nhân gửi cấp Quản lý.
2. Thực hiện công việc chuyên môn
- Thông qua các hệ thống thanh toán (Citad, VCB Money và các kênh thanh toán trong nước khác), thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Chuyển tiếp cho chi nhánh/phòng ban điện chuyển đến, tra soát đến;
- Thực hiện các yêu cầu tra soát và hoàn trả đối với điện chuyển tiền đến
- Phối hợp với IT hướng dẫn chi nhánh cách thức xử lý giao dịch thanh toán chuyển khoản trong nước trên hệ thống core.
- Phối hợp với IT xử lý kịp thời các lỗi, sai sót phát sinh trong quá trình vận hành.
- Tham gia thực hiện phát triển /kết nối với các hệ thống thanh toán khác khi có phát sinh.
- Ghi nhận và báo cáo cho cấp quản lý những lỗi phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống thanh toán trong nước để kịp thời khắc phục.
- Lưu trữ hồ sơ chứng từ theo quy định.
- Rà soát, chỉnh sửa/cập nhật các sản phẩm/dịch vụ thanh toán chuyển khoản trong nước và đề xuất/phối hợp nâng cấp, cải tiến hệ thống.
- Tham gia lập kế hoạch hàng năm về phát triển sản phẩm/ dịch vụ thanh toán chuyển khoản trong nước.
- Phối hợp với các Phòng ban liên quan xây dựng, thiết kế sản phẩm, dịch vụ thanh toán chuyển khoản trong nước.
- Soạn thảo các văn bản hướng dẫn sử dụng hệ thống vận hành sản phẩm /dịch vụ thanh toán trong nước.
- Đào tạo và hướng dẫn cách thức sử dụng các hệ thống, các giải pháp, các công cụ mới …cho cán bộ các đơn vị/chi nhánh trong toàn hệ thống IVB.
- Các công tác khác liên quan đến quản lý vận hành sản phẩm trên hệ thống.
3 Khác
- Hỗ trợ các đơn vị và thu thập ý kiến phản hồi trong hoạt động thanh toán trong nước.
- Đề xuất các giải pháp/ cải tiến liên quan hoạt động thanh toán trong nước của IVB.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo phòng/Khối.