- Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale

- Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.

- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày

- Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale

- Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định

- Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi

- Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale

- Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý..

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

- Tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng.

- Kỹ năng:

-        Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc

-        Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng

-        Chi tiết, trung thực, cẩn trọng

-        Kỹ năng tương tác

-        Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center

 Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

-        Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động

-        Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp

-        Tinh thần trách nhiệm cao

-        Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.

• Degree: College
• Age: 24 - 35
• Job type : Permanent
• Salary: 10 Mil - 15 Mil VND