· Quản lý công việc hằng ngày trong phòng CSKH bao gồm xử lý sự cố, kiểm tra chất lượng, và các nhu cầu khác.

· Liên tục triển khai quy trình / dự án mới hoặc cải thiện cũ nhằm tăng KPI, trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành (tiết kiệm tài nguyên).

· Xây dựng và triển khai đào tạo kiến thức sản phẩm / chuyên môn công việc cho chuyên viên CSKH tại công ty.

· Hỗ trợ và giám sát các chuyên viên CSKH để vượt mong đợi của khách hàng khi trong quá trình chăm sóc.

· Dự trù khối lượng công việc trong từng thời điểm (cao / thấp) và sắp xếp lịch nhân sự để đảm bảo chất lượng CSKH mọi lúc.

· Nhận định rủi ro và đưa ra phương án khắc phục trong những trường hợp xấu phát sinh theo tiêu chí đảm bảo khách hàng hài lòng.

· Nhận thông tin công việc từ các phòng ban khác và triển khai với các chuyên viên phòng.

· Hỗ trợ quản lý xây dựng / cải thiện quy trình của phòng ban.

· Thực hiện báo cáo thường niên, minh bạch về tình hình các công việc của phòng và chuyên viên CSKH đến quản lý.

· Thay thế / làm vai trò chuyên viên CSKH khi cần thiết.

Trình độ đào tạo, chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Thương mại, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc những ngành có liên quan.

Kinh nghiệm:

·       Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

·       Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong môi trường có Call Center.

Kiến thức/Kỹ năng/Thái độ:

Knowledge/Skills/ Attitude:

-        Sử dụng thành thạo công cụ chăm sóc khách hàng trên Seller Center của Shopee, Lazada, TikTok, Tiki. Quản lý Feed, CEM, Livestream, Games.

-        Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.

-        Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Point

-        Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

• Degree: College
• Age: 26 - 30
• Job type : Permanent
• Salary: 13 Mil - 15 Mil VND