- Quản lý nhân sự team Inbound - Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án.

- Xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.

- Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo đúng quy định.

- Phân bổ và giám sát việc thực hiện các chương trình outbound và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.

- Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH.

- Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên.

- Thực hiện report liên quan theo yêu cầu.

- Các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.

- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

- Kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.

- Thành thạo vi tính văn phòng.

- Tiếng Anh đọc, viết cơ bản.

- Có các kỹ năng: giao tiếp, xử lý vấn đề

PHÚC LỢI

- Lương cơ bản 10.000.000 VNĐ + KPI (max) 1.000.000 VNĐ

- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.

- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.

- Xem xét review lương sau 6 tháng làm việc.

- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

- Xoay ca linh hoạt trong khung giờ: 7h30-19h30

- Tổng giờ làm/ngày: 9 tiếng. Off 1 ngày bất kì/tuần.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC TRỤ SỞ BELLSYSTEM24 VN:

- 8A Huỳnh Lan Khanh, phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.

• Job type : Permanent
• Salary: 10 Mil - 11 Mil VND