Fining the gaps in process and offering the best solutions to improve agent’s performance
Process designer and continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
Forcasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome but still maintain good KPIs.
Identify risks and provide immediate action plans during sudden incident
TEAM DEVELOPMENT
Help all members work in teamwork
CLIENT RELATIONSHIP
Coordinate with other teams/ departments to achieve business’s goals
Job Requirement
Graduation from College
At least 4 yeards experience of team management
At least 02 years of management experience (Supervisor level)
More Information
Degree:
College
Age:
20 - 35
Job type : Permanent
Probationary period: - 2 months
Benefit:
- 13th month salary
- Insurances followed Vietnamese Labor Law.
- Extra Health and Incidence Insurance
- Public Holidays and birthday gifts/ benefits.
- Town Hall: monthly
- Teambuilding/ Year end Party: once a year.
Salary:
20 Mil - 25 Mil
VND
Company Overview
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAMContact person: Talent Acquisition Team
Company size: 1.000-4.999
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển...Detail
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.