• Quản lý nhân sự team Inbound - Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án.
• Xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo đúng quy định.
• Phân bổ và giám sát việc thực hiện các chương trình outbound và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
• Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH.
• Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên.
• Thực hiện report liên quan theo yêu cầu.
• Các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.
• Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh đọc, viết cơ bản.
• Có các kỹ năng: giao tiếp, xử lý vấn đề.

Phúc lợi:

• Lương cơ bản 10.000.000 VNĐ + KPI (max) 1.000.000 VNĐ
• Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Xem xét review lương sau 6 tháng làm việc.  
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty.

Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt trong khung giờ: 7h30-19h30. Tổng giờ làm/ngày: 9 tiếng. Off 1 ngày bất kì/tuần.

Địa điểm làm việc: 8A Huỳnh Lan Khanh, phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.

• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Lương: 10 Tr - 11 Tr VND