1. Điều phối đảm bảo nhân viên tư vấn chốt hoặc mời gọi được khách hàng từ nguồn data công ty đến các cơ sở sử dụng dịch vụ.

2. Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Giám đốc xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

3. Lập kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhân ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

4. Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.

5. Theo dõi khách hàng sau khi sư dụng dịch vụ có vấn đề cần hỗ trợ.

6. Tổ chức thực hiện đo lường mức thải mãn của khách hàng. Báo cáo kết quả cho Giams đốc, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

7. Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập ra các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

8. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng năm trình Quản lý chi nhánh xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Đề xuất chi phí cho cả tháng. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

1.    Trình độ học vấn:

-         Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao học chuyên ngành Kinh tế/ Thương mại, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử.

2.    Yêu cầu kinh nghiệm

-         Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sale, Marketing, Truyền thông, Quảng cáo, Digital

-         Hiểu biết về thương mại điện tử ( tâm lý người mua hàng Online)

3.    Kỹ năng

-         Sử dụng thành thạo Web và các phần mềm

-         Khả năng phân tích đánh giá tốt, nhiều ý tưởng sáng tạo trong công việc.

-         Khả năng xây dựng đội ngũ, tạo dựng môi trường làm việc phát huy khả năng của mỗi cá nhân và tập thể

-         Phối hợp, phát huy được sức mạnh tập thể và phát huy khả năng của mỗi cá nhân.

-         Khả năng tổ chức, quản lý tốt

-         Thiết lập, duy trì các mối quan hệ trong và ngoài hệ thống nhằm phục vụ tốt nhất cho công việc đảm nhận.

4.    Phẩm chất cá nhân

-         Trung thực và khả năng chịu áp lực trong công việc

-         Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ và độ chính xác cao.

• Bằng cấp: Cao đẳng
• Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Lương: 20 Tr - 50 Tr VND