Xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua các cuộc gọi đến, trò chuyện trên Facebook và email.
Xác định và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
Tìm hiểu nhu cầu tài chính của khách hàng để có tư vấn phù hợp.
Giám sát các hệ thống phát hiện (VRM) và đảm bảo rằng tất cả các trường hợp đều được xử lý khẩn cấp sau khi được tạo. Thực hiện hành động thích hợp để ngăn chặn các giao dịch gian lận tiếp theo trên tài khoản thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
Phối hợp chặt chẽ với nhóm của các bên liên quan để đưa ra các yêu cầu về số hóa Trung tâm hỗ trợ/thực hiện thử nghiệm/hiểu các sản phẩm/quy trình mới.
Thích ứng với những thay đổi trong hệ thống/dịch vụ và thông báo cho tất cả các thành viên trong nhóm về những thay đổi trong chính sách, quy trình, cập nhật sản phẩm và chiến dịch khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Bằng Cử nhân về Ngân hàng/Tài chính/Kinh doanh
Mong muốn được làm việc tại Contact Center
Am hiểu lĩnh vực Ngân hàng/Fintech
Sinh viên mới tốt nghiệp ở bất kỳ ngành nào đều được khuyến khích nộp đơn vì sẽ được đào tạo chuyên sâu.
Ưu tiên có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Kiến thức làm việc về các quy trình và hệ thống của Trung tâm liên lạc
Ưu tiên tư duy cởi mở và kỹ thuật số
Làm việc theo ca linh hoạt (24/7 - bao gồm) với lịch trình 40 giờ mỗi tuần. Nhiệm vụ công việc cụ thể có thể yêu cầu thời gian ban ngày, buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ. Thỉnh thoảng có thể phải làm thêm giờ (có lương OT)
Có sức khỏe tốt và đam mê với CSKH.
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu về công ty
CIMB Bank Vietnam
https://www.cimbbank.com.vn/Qui mô công ty: 100-499
CIMB Bank Việt Nam là chi nhánh của Tập đoàn CIMB, một ngân hàng toàn cầu hàng đầu ASEAN với nhiều kinh nghiệm và chuyên môn trong khu vực. Công ty mẹ của...Chi tiết
CIMB Bank Việt Nam là chi nhánh của Tập đoàn CIMB, một ngân hàng toàn cầu hàng đầu ASEAN với nhiều kinh nghiệm và chuyên môn trong khu vực. Công ty mẹ của chúng tôi cũng là một trong những ngân hàng đầu tư châu Á lớn nhất và là một trong những ngân hàng Hồi giáo lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, CIMB Bank đặt trụ sở chính tại Hà Nội, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đa dạng cho các cá nhân như cho vay tiêu dùng cá nhân, mở tài khoản gửi tiết kiệm có kì hạn,… Trụ sở chính: Lầu 2, Tòa nhà CornerStone, Số 16, đường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Việt Nam Chi nhánh TP.HCM: Tòa nhà VRG, số 177 đường Hai Bà Trưng, Quận 3, TP.HCM ViệtNam Website: https://www.cimbbank.com.vn
Lưu
