Xử lý yêu cầu/ khiếu nại trong ca trực:

• Tiếp nhận yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực qua các kênh giao tiếp: Tổng đài, Zalo, Line, Skype, v.v

• Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của học viên về thông tin sử dụng dịch vụ của công ty

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu/ thắc mắc của học viên

• Xử lý và phản hồi yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực theo quy định

• Ghi nhận đầy đủ thông tin thắc mắc/ yêu cầu của học viên vào hệ thống quản lý

• Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý

• Thực hiện các công việc khác liên quan đến chăm sóc và hỗ trợ học viên theo sự phân công của quản lý/ giám sát trực tiếp

KPI của vị trí:

- 100% yêu cầu/ thắc mắc phát sinh trong ca trực được tiếp nhận và xử lý theo quy định

- Mức độ hài lòng của học viên về dịch vụ (khảo sát định kỳ)

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng

• Đối tượng: Nam/Nữ có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc

• Tư duy (Mindset): 

  • Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng – dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic

  • Cẩn thận, tỉ mỉ

  • Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao

  • Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Start-up

• Kỹ năng: 

  • Giao tiếp tốt: diễn đạt ý - câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe

  • Vi tính văn phòng: có khả năng sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như: MS-Office, Teamview, Chrome,…

  • Tiếng Anh cơ bản

  • Khả năng nắm bắt thông tin và diễn đạt về kỹ thuật tốt

• Khả năng sử dụng công cụ làm việc:

  • Sử dụng tốt các thiết bị điện tử: Laptop, Smartphone, Tablet

  • Am hiểu cách sử dụng các hệ điều hành ISO, WINDOWS

• Bằng cấp: Cao đẳng
• Độ tuổi: 22 - 30
• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Lương: 7 Tr - 12 Tr VND