Responsible for managing customer information and data, as well as monitoring customer trends. They analyze customer data to identify areas of improvement and develop new strategies for increasing customer satisfaction across Omni-channel.
2. Job Description:
Customer segmentation, journey mapping and feedback analysis in order to define and enhance customer strategy
Monitoring and improving Customer lifecycle metrics like CAC (Customer acquisition cost) and CLV (Customer lifetime value)
Collaborating with product teams to make sure product adoption and training is optimized
Tracking, Monitoring and improving Customer retention metrics
Consistent data sharing ensures both customers and brands are aligned, streamlining resolutions. Making sure of consistency across all touchpoints and seamless transition between channels.
Comprehensive data integration informs real-time, adaptive personalization across all touchpoints
Being on top of customer concerns through a holistic view of your customers’ social activities, chats, emails, community discussions, survey results, case history and CRM data — all to provide rich data to your sales and marketing teams to deliver high-performing campaigns
Utilizing automation tools and balance automation in omnichannel customer experience, businesses should use tech for routine tasks, keep human interaction for complex issues, regularly gather feedback, and adjust based on customer needs and behavior.
Yêu Cầu Công Việc
Have experience with marketing & automation tools
At least 3 years of experience
Have data-driven decision making
Define and utilize metric in order to enhance project performace
Thông tin khác
Hình thức: Nhân viên chính thức
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEASNgười liên hệ: Ms Hà
Để biến những ước mơ thành hiện thực, với mong muốn được là người đồng hành đáng tin cậy trong suốt hành trình sống Bạn đang và sẽ trải qua, từ tháng Tám...Chi tiết
Để biến những ước mơ thành hiện thực, với mong muốn được là người đồng hành đáng tin cậy trong suốt hành trình sống Bạn đang và sẽ trải qua, từ tháng Tám năm 2015, Ageas và Muang Thai Life Assurance đã ký thỏa thuận với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội ("Ngân hàng Quân đội"), thành lập một liên doanh tại Việt Nam với thương hiệu MB Ageas Life, công ty hàng đầu chuyên về Bảo hiểm liên kết với ngân hàng tại Việt Nam. Để phục vụ Bạn chu đáo và chuyên nghiệp nhất có thể, MB Ageas Life thiết lập mạng lưới phân phối đại lý chất lượng cao với 217 chi nhánh của Ngân hàng Quân đội, qua kênh đại lý truyền thống và tiếp đó là kênh Kỹ thuật số để tạo nên một Công ty "Đa Kênh” rộng lớn nhất, phục vụ Bạn tốt nhất. Từ ngày 17 tháng 3 năm 2017, chúng tôi đã chính thức đi vào hoạt động tại các chi nhánh MB và thông qua hệ thống Đại lý.