Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng: Nhân viên lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ đến. Họ chào đón khách hàng một cách thân thiện, hướng dẫn họ đến điểm đến mong muốn, như văn phòng, phòng họp, hoặc khu vực tiếp khách khác.

Trả lời điện thoại và tiếp nhận email: Nhân viên lễ tân thường có nhiệm vụ tiếp nhận cuộc gọi đến và trả lời email từ khách hàng hoặc đối tác. Họ cần trả lời các câu hỏi, đặt lịch hẹn hoặc chuyển cuộc gọi đến cho các bộ phận khác khi cần thiết.

Quản lý lịch trình: Nhân viên lễ tân thường phải quản lý lịch trình của cơ quan hoặc doanh nghiệp. Họ sắp xếp và cập nhật lịch hẹn, đặt phòng họp, và thông báo cho nhân viên về các cuộc họp hoặc sự kiện sắp tới.

Giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, nhân viên lễ tân có thể phải giải quyết các vấn đề như phản ánh của khách hàng, hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

Duy trì sự chuyên nghiệp: Nhân viên lễ tân thường là gương mặt của cơ quan hoặc doanh nghiệp, vì vậy họ cần duy trì một bề ngoài chuyên nghiệp và giao tiếp một cách lịch thiệp với tất cả khách hàng và đối tác.

Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp mạnh mẽ và thân thiện là rất quan trọng. Nhân viên lễ tân cần có khả năng nói chuyện và viết đúng ngữ pháp cũng như lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng tổ chức: Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả là rất quan trọng.

Kỹ năng sử dụng máy tính: Sử dụng Excel, Word tốc độ 10 ngón, in ấn soạn thảo văn bản hợp đồng thành thạo

Tinh thần chuyên nghiệp: Nhân viên lễ tân thường là gương mặt đại diện của doanh nghiệp, vì vậy họ cần duy trì một bề ngoài chuyên nghiệp và hành xử một cách lịch thiệp.

Khả năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả trong một môi trường làm việc nhóm cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là khi cần hợp tác với các bộ phận khác trong tổ chức.

Sự tỉ mỉ và chính xác: Yêu cầu nhân viên lễ tân phải chú ý đến từng chi tiết, đảm bảo rằng thông tin được cung cấp chính xác và đầy đủ.

Tinh thần phục vụ: Sẵn lòng và có khả năng giúp đỡ khách hàng hoặc đối tác một cách nhanh chóng và hiệu quả

Thần thái tự tin: Sự tự tin trong giao tiếp và giao tiếp một cách tự nhiên và thoải mái là điều quan trọng. Một nụ cười chân thành và ánh mắt sáng sủa có thể làm tăng tính ấn tượng với khách hàng.

Hình thức ưa nhìn: Một vóc dáng tự tin và trang phục lịch sự cũng góp phần vào việc tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng.

Vẻ ngoài chuyên nghiệp: Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, sự chú ý đến chi tiết trong trang phục, phụ kiện và trang điểm (nếu có) có thể tạo ra ấn tượng tích cực.

Phong cách phù hợp: Trang phục phải phù hợp với môi trường làm việc và phong cách của tổ chức hoặc doanh nghiệp.

----------------------------

HƯỞNG LƯƠNG CỨNG + % TỔNG DOANH THU PHÒNG KINH DOANH, THU NHẬP LÊN ĐẾN 20 - 50 TRIỆU/THÁNG